niusouti.com

在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。A、重点问题或信息B、全部内容C、侮辱性言辞D、挑衅性话语

题目

在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。

  • A、重点问题或信息
  • B、全部内容
  • C、侮辱性言辞
  • D、挑衅性话语
相似考题

1.在处理问题时，社会工作者有义务为服务对象提供必要的信息并征得服务对象的同意，这体现了社会工作者对服务对象的()伦理责任。A:尊重服务对象的自我决定 B:使服务对象知情同意 C:具有文化敏感性 D:保护服务对象的隐私和保密性

2.社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后，当存在下列( )情况时，即可终结服务。A.其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权 B.服务对象不愿意接受服务、机构功能不符合服务对象的需要 C.机构拥有合适的工作人员 D.服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源 E.服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符

3.边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。A、斜视表示思索B、正视表示庄重、坦然C、凝视表示彷徨纠结D、仰视表明内心有所隐瞒

4.社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是( )。 ? A.有关服务对象个人资料和环境资料的收集B.对服务对象问题进行全方位的诊断C.倾听服务对象的要求并且建立专业关系D.对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估E.鼓励并且增强服务对象改变问题的信心

参考答案和解析
正确答案:A
更多“在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。A、重点问题或信息B、全部内容C、侮辱性言辞D、挑衅性话语”相关问题

  • 第1题：

    如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    为加强对重点人员的查堵，边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    边检人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的（）。

    • A、大三角
    • B、小三角
    • C、倒三角
    • D、正三角

    正确答案:A

  • 第4题：

    IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）

    • A、投诉人、投诉对象、新增服务需求
    • B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求
    • C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
    • D、投诉时间、投诉对象、投诉要求

    正确答案:C

  • 第5题：

    为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是（）。

    • A、服务对象的需求属于合理请求时，应在能力及管辖范围之内，尽力提供帮助
    • B、超出能力范围或不属于边检管辖的，要告诉服务对象解决的途径
    • C、确实不清楚解决办法的，应主动向服务对象致歉
    • D、超出能力范围或不属于边检管辖的，可以直接拒绝服务对象的请求

    正确答案:D

  • 第6题：

    边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象，目光应落在服务对象（）以上不同部位。

    • A、颈部
    • B、肩部
    • C、头部

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。


    正确答案:尊重

  • 第8题：

    当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理

    • A、及时上报
    • B、及时上报并告知服务对象已经上报另行处理
    • C、让服务对象另行投诉
    • D、告知服务对象无法处理

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。
    A

    重点问题或信息

    B

    全部内容

    C

    侮辱性言辞

    D

    挑衅性话语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    为加强对重点人员的查堵，边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    边检执勤人员在与服务对象交流时，应当（）
    A

    目光死盯对方

    B

    目光不要产生压迫感

    C

    目光亲切自然

    D

    可以不注视对方


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。

    • A、在执勤现场高声喧哗
    • B、擅自回答服务对象提出的敏感问题
    • C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
    • D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    正确答案:C

  • 第15题：

    咨询记录应当包括下列哪些内容（）

    • A、服务对象的一般情况
    • B、服务对象的主诉或需求
    • C、对服务对象生殖健康等情况的评估
    • D、服务对象做出的决定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    边检人员发现有服务对象需要帮助时，要从服务对象的（）走近服务对象。

    • A、后面
    • B、正面或后面
    • C、正面或侧面
    • D、后面或侧面

    正确答案:C

  • 第18题：

    在服务对象做出自己的决定中需要注意：决定过程是服务对象在没有任何压力和强迫的条件下做出的，（）。

    • A、服务对象和咨询人员之间可能存在权利不平衡的现象
    • B、要搜集服务对象的背景信息
    • C、要边画图边讲解
    • D、咨询人员要控制自己对服务对象的影响力

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    边检执勤人员在与服务对象交流时，应当（）

    • A、目光死盯对方
    • B、目光不要产生压迫感
    • C、目光亲切自然
    • D、可以不注视对方

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    单选题
    边检人员发现有服务对象需要帮助时，要从服务对象的（）走近服务对象。
    A

    后面

    B

    正面或后面

    C

    正面或侧面

    D

    后面或侧面


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    边检人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的（）。
    A

    大三角

    B

    小三角

    C

    倒三角

    D

    正三角


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容