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以下对售后服务说法正确的是（）。A、售后服务能让企业摆脱价格大战B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入

题目

以下对售后服务说法正确的是（）。

  • A、售后服务能让企业摆脱价格大战
  • B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度
  • C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径
  • D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入
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1.以下是网络商品直销的优点，其中说法正确的是（ ）。A.能够有效地增加交易环节B.大幅度地增加交易成本C.增加消费者所得到的商品的最终价格D.有效地减少售后服务的技术支持费用

2.关于并行开发的立项核心,下列说法正确的是:()。A.以客户为导向B.以技术为导向C.以售后服务为导向D.以价格为导向

3.关于工业市场的特点,下列说法不正确的是()。A. 对售后服务、培训、技术指导要求高B.产品的需求弹性较低C.每次购买量相当大D.大多数顾客有很强的还价能力

4.以下哪些选项属于企业对顾客的责任()。A.提供正确的产品信息B.提供良好的售后服务C.提供必要的产品使用指导D.提供家庭清洁服务

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  • 第1题：

    关于联想售后服务说法正确的是().

    A.网点最多

    B.响应最快

    C.全线上门服务

    D.全年无休


    参考答案：A, B, D

  • 第2题：

    以下对审核说法正确的是（ ）。


    正确答案：ABCD
    只是以组织的名义进行的组织内部审核都属于第一方审核，即内部审核。

  • 第3题：

    以下哪个对无公害农产品认证及其标志说法是正确的，（ ）。


    正确答案：B

  • 第4题：

    以下对客户服务说法正确的是（）。

    • A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称
    • B、客户服务就是指售后服务
    • C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。
    • D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    以下对售后服务说法有误的是（）。

    • A、售后服务是售后最重要的环节
    • B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度
    • C、优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品
    • D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划

    正确答案:D

  • 第6题：

    关于联想售后服务说法正确的是（）.

    • A、网点最多
    • B、响应最快
    • C、全线上门服务
    • D、全年无休

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    关于工业市场的特点，下列说法不正确的是（）。

    • A、对售后服务、培训、技术指导要求高
    • B、产品的需求弹性较低
    • C、每次购买量相当大
    • D、大多数顾客有很强的还价能力

    正确答案:D

  • 第8题：

    售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    下列有关销售人员的说法错误的是（）。

    • A、销售人员不能够替售后服务人员去回答问题
    • B、销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题
    • C、销售人员与售后服务人员应该各司其职
    • D、售后服务人员一般不能充当销售人员的角色

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于售后服务描述不正确的是：（）。
    A

    售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。

    B

    售后服务是一个长期的过程。

    C

    售后服务并不能为产品增值。

    D

    售后服务的质量评价标准就是客户满意度。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下对售后服务重要性说法有误的是（）。
    A

    售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器

    B

    售后服务是保护消费者权益的最后防线

    C

    售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

    D

    现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对产品质量认证和质量管理体系认证说法正确的是（ ）。


    正确答案：B

  • 第14题：

    以下对审核结论说法不正确的是（ ）。


    正确答案：BCDE
    审核结论一般是审核组成员作出的，但不一定是最终审核结果，审核结论与审核目的是相关的，不同的审核目的可得出不同审核结论。审核是采用抽样方式进行，审核结论只对抽样负责，审核结论只是根据抽样审核情况作出的整体结果。

  • 第15题：

    对工频过电压的性质、特点的描述中，以下说法不正确的是（ ）。


    答案：D
    解析：

  • 第16题：

    对于售后服务人员使用的软件，下面说法正确的有（）

    • A、DMS是经销商管理系统
    • B、ETK是电子零件目录
    • C、KSD是商业服务数据
    • D、ISID是综合服务信息显示

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    下面关于销售办公室的要求说法正确的是（）

    • A、办公桌面需保证干净整洁，电脑、电话、文件夹、资料、名片等物品需摆放整齐
    • B、销售办公室设置销售管理看板，展示库存车辆情况和销售状态等信息，需每日更新
    • C、售后服务办公室设置售后服务看板，展示维修相关信息，需每日更新
    • D、售后服务办公室设置售后服务看板，展示维修相关信息，需每周更新

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    以下是网络商品直销的优点，其中说法正确的是（）。

    • A、能够有效地增加交易环节
    • B、大幅度地增加交易成本
    • C、增加消费者所得到的商品的最终价格
    • D、有效地减少售后服务的技术支持费用

    正确答案:D

  • 第19题：

    关于谈判议价机制，下列说法不正确的是（）.

    • A、一般用在昂贵的或者特殊产品或者批量采购上
    • B、谈判除价格外还涉及支付、配送、售后服务条款等
    • C、只有在谈判议价这种市场机制中需要谈判
    • D、拍卖成交后的售后服务中设计谈判问题

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列关于售后服务描述不正确的是：（）。

    • A、售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
    • B、售后服务是一个长期的过程。
    • C、售后服务并不能为产品增值。
    • D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    关于联想售后服务说法正确的是（）.
    A

    网点最多

    B

    响应最快

    C

    全线上门服务

    D

    全年无休


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下对售后服务说法正确的是（）。
    A

    售后服务能让企业摆脱价格大战

    B

    售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度

    C

    良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径

    D

    良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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