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关于客户服务的说法下列不正确的有（）。A、简言之就是企业为客户提供代购服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值交换的活动过程

题目

关于客户服务的说法下列不正确的有（）。

  • A、简言之就是企业为客户提供代购服务
  • B、是一种活动、绩效水平和管理理念
  • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
  • D、使企业和客户的价值交换的活动过程
相似考题

1.关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

2.下列关于WWW客户程序的说法不正确的有()。A、WWW客户程序在Internet上被称为WWW浏览器B、WWW客户程序为用户提供了信息查询接口C、OutlookExpress是一种流行的WWW客户程序D、WWW客户程序提供Usenet新闻组服务

3.下列关于“客户机／服务器”系统工作方式的说法,是错误的()。A、客户机是主动的，服务器是被动的B、服务器应该随时准备提供访问C、服务器有拒绝某个请求的能力D、客户机和服务器不必建立连接就可以相互通信

4.下列关于邮政业务网站贺卡DIY说法正确的有()。A、为客户提供多种精美贺卡的网点邮寄服务B、突出个性化特点C、客户可以在网上选择喜欢的贺卡D、可满足客户的多元需求

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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  • 第1题：

    下列关于客户机/服务器体系结构的说法不正确的是( )

    A．这种体系结构由客户、服务器以及客户与服务器之间的连接三部分组成

    B．在这种结构中，客户机和服务器协同完成一项任务

    C．连接客户和服务器最广泛采用的接口是开放数据库连接

    D．客户进程与服务器进程之间的通信层次与OSI参考模型有根本不同


    正确答案：D

  • 第2题：

    下列选项中，关于数据库服务器的说法不正确的是( )。

    A．相比文件服务器效率要高

    B．一般采用客户/服务器工作模式

    C．客户/服务器工作模式采用三层结构的方式

    D．客户程序使用SQL语言向服务器提出处理要求


    正确答案：C
    解析：数据库服务器相比文件服务器效率要高，一般采用客户/服务器工作模式，如Oracle，Sybase，SQLServer数据管理系统；客户程序使用SQL语言向服务器提出处理要求；客户/服务器工作模式采用两层结构的方式：第一层在客户的终点计算机上，第二层在数据库服务器上。

  • 第3题：

    下列关于投融资服务项目成果质量评价的说法中，不正确的是（ ）。

    A.服务成果不能耽误项目建设进度
    B.服务成果应具有行业的示范作用
    C.服务成果应采用定量指标进行检查和评价
    D.服务成果应满足客户的需求

    答案：C
    解析：
    对于投融资服务项目的咨询成果很难用定量标准来衡量和评价。在实践中，对咨询成果的质量一般采用定性的评价标准，这些标准随不同性质、不同类型的项目有所不同，但一般应考虑几个方面：①服务成果必须符合国家要求（包括宏观经济政策、产业发展政策、可持续发展政策、投资金融方面的政策以及国家法律法规）；②要符合国民经济和社会发展的利益；③必须符合业主的要求；④要满足项目相关方（如金融机构和股权投资人等）的需求。

  • 第4题：

    关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）

    • A、洞察客户的需求，努力完全满足
    • B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
    • C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
    • D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于私人银行定义及特点，下列说法不正确的是（）。

    • A、对象是大众客户
    • B、服务多为个性化
    • C、产品包括投资和信托在内的多种产品
    • D、涉及财富保值、增值、保全和传承等服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下关于客户服务标准说法不正确的是（）

    • A、航空公司需认识到客户服务的重要性
    • B、服务标准一旦设定便不可更改
    • C、高客户服务标准会使整个航空公司受益

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列关于国内代收货款业务的说法正确的有（）

    • A、服务对象可以是个人零散客户
    • B、可先验货再签收付款
    • C、为客户提供代收货款或其他款项的服务
    • D、为客户提供统一结算的服务

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    下列对Internet说法不正确的有（）。
    A

     客户机上运行的是www浏览器

    B

     服务器上运行的Web页面文件

    C

     服务器上运行的Web服务程序

    D

     客户机上运行的是Web页面文件


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于客户服务的说法下列不正确的有（）。
    A

    简言之就是企业为客户提供代购服务

    B

    是一种活动、绩效水平和管理理念

    C

    以客户为依托，以产品或服务为对象

    D

    使企业和客户的价值交换的活动过程


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于客户服务的说法不正确的是（　　）。
    A

    有效的客户服务是保证客户满意的必要条件

    B

    有利于扩大业务量，树立良好的企业形象

    C

    客户服务不应该成为公司的营销战略之一

    D

    能够增加客户满意度、培育客户忠诚度


    正确答案： D
    解析：
    有效的客户服务是保证客户满意的必要条件，能够增加客户满意度，培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，还有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象，客户服务是企业的营销战略之一。

  • 第11题：

    多选题
    关于客户满意，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    客户满意是指客户感觉状态的水平

    B

    客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

    C

    绩效不及期望会造成客户不满，绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

    D

    客户的实际感受全是真实的


    正确答案： B,C
    解析：
    D项，客户的实际感受不一定全是真实的。

  • 第12题：

    单选题
    以下关于客户服务标准说法不正确的是（）
    A

    航空公司需认识到客户服务的重要性

    B

    服务标准一旦设定便不可更改

    C

    高客户服务标准会使整个航空公司受益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，关于FTP的说法不正确的是( )。

    A．FTP采用了客户机服务器模式

    B．客户机和服务器之间利用TCP连接

    C．目前大多数FTP匿名服务允许用户上传和下载文件

    D．目前大多数提供公共资料的FTP服务器都提供匿名FTP服务


    正确答案：C
    解析：目前大多数提供公共资料的FTP服务器都提供匿名FTP服务，而不需要预先申请账号。客户机和服务器之间利用TCP连接，FTP服务器允许客户机下载资料，但不能上传。

  • 第14题：

    关于招标采购质量管理的特点，下列说法不正确的是()。

    A、服务质量标准难以预先确定
    B、服务的提供与使用具有同步性
    C、招标内容的多样性
    D、招标服务质量可以在检查合格后再交付客户

    答案：D
    解析：
    招标采购质量管理具有以下特点：①服务质量标准难以预先确定。委托人购买或委托招标服务时，难以对其质量及价值预先作出准确、定量的判断，因此难以用一个统一的标准或特性指标要求和衡量。②服务的提供与使用具有同步性。这会使招标服务质量无法经过检查合格后才交付委托人（业主）。③招标服务内容的多样性。招标服务工作内容的复杂多变，招标服务人员个体存在差异，造成了招标服务质量的多变性，使得质量管理复杂化。

  • 第15题：

    下列对Internet说法不正确的有（）。

    A 客户机上运行的是www浏览器

    B 服务器上运行的Web页面文件

    C 服务器上运行的Web服务程序

    D 客户机上运行的是Web页面文件


    D
    略

  • 第16题：

    私人银行概述和客户需求分析1.关于私人银行定义及特点，下列说法不正确的是（）。

    • A、对象是大众客户
    • B、服务多为个性化
    • C、产品包括投资和信托在内的多种产品
    • D、涉及财富保值、增值、保全和传承等服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    关于电话营销中如何引起客户的兴趣，说法不正确的是（）

    • A、陈述价值
    • B、谈及刚服务过客户的同行公司
    • C、给客户很多宣传纸，让客户自己先了解
    • D、谈及客户熟悉的话题

    正确答案:C

  • 第18题：

    “尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。

    • A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重
    • B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务
    • C、满足客户一切需求
    • D、以上说法都正确

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    以下关于消息服务业务VIP客户的说法错误的有（）
    A

    VIP客户可以减免消息服务服务费50%。

    B

    VIP客户不须与我行签订服务协议。

    C

    VIP客户注册时的起点金额为100元。

    D

    VIP客户的动账通知内容比普通客户多。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    私人银行概述和客户需求分析1.关于私人银行定义及特点，下列说法不正确的是（）。
    A

    对象是大众客户

    B

    服务多为个性化

    C

    产品包括投资和信托在内的多种产品

    D

    涉及财富保值、增值、保全和传承等服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于私人银行定义及特点，下列说法不正确的是（）。
    A

    对象是大众客户

    B

    服务多为个性化

    C

    产品包括投资和信托在内的多种产品

    D

    涉及财富保值、增值、保全和传承等服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于理财顾问服务特点的描述，下列说法不正确的是（）。
    A

    主体是商业银行

    B

    服务的目的是实现客户资产增值

    C

    是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议

    D

    是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理


    正确答案： A
    解析：

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