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在客户得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业的信用管理人员你应该如何应对？

题目

在客户得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业的信用管理人员你应该如何应对？

相似考题

1.企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的依据是（ ）。A.信用标准B.收账政策C.信用条件D.信用政策

2.个人客户申请开立信用证券账户和信用资金账户应向证券公司提交的材料不包括( )．A．银行及客户已盖章、签字的客户信用资金存管协议B．本人身份证明原件及复印件C．填妥并由本人当面签名的“信用证券账户开户申请表”“信用资金账户开户申请表”D．加盖银行章的专用于信用交易的银行账户

3.企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的依据是（ ）。A、信用标准 B、收账政策 C、信用条件 D、信用政策

4.机构客户申请开立信用证券账户和信用资金账户时，应向证券公司提交的材料不包括( )．A．加盖公章的预留印鉴卡B．专用于信用交易的银行卡C．填妥并加盖机构公章的“信用证券账户开户申请表”、“信用资金账户开户申请表”D．银行及机构盖章的客户信用资金存管协议

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  • 第1题：

    机构客户申请开立信用证券账户和信用资金账户应向证券公司提交的材料不包 括（ ）。

    A.加盖公章的预留印鉴卡
    B.专用于信用交易的银行卡
    C.填妥并加盖机构公章的“信用证券账户开户申请表”、“信用资金账户开户申请表”
    D.银行及机构盖章的客户信用资金存管协议


    答案：B
    解析：
    。机构客户申请开立信用证券账户和信用资金账户应向证券公司提 交的材料包括：①营业执照副本等有效身份证明文件原件及复印件；②法定代表人证明书 原件及加盖公章的法定代表人身份证明复印件；③法定代表人授权书；④授杈经办人身份 证明原件及复印件；⑤加盖公章的预留印鉴卡；⑥机构普通资金账户卡（或开户协议原 件）、普通证券账户卡原件及复印件；⑦填妥并加盖机构公章的“信用证券账户开户申请表”、“信用资金账户开卢申请表”；⑧加盖银行章的专用于信用交易的银行账户；⑨银行及 机构盖章的客户信用资金存管协议。B选项属于个人客户需要提交的材料。

  • 第2题：

    信用标准是企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的（）。


    正确答案:依据

  • 第3题：

    新客户提出信用申请后，信用管理人员必须（）。

    • A、采集客户与本企业的以往交易信息
    • B、采集客户相关方的信息
    • C、实地走访客户的总经理
    • D、在一周内采集完整的客户信用信息

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户以书面形式提交信用申请，有利于（）。

    • A、客户获得授信审批
    • B、客户提高信用额度
    • C、扩大企业的市场份额
    • D、规范企业的内部管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下不符合徽商银行营销人员行为规范的是（）

    • A、向客户承诺发卡，并承诺信用额度
    • B、在客户填完申请表后，立刻发放礼品
    • C、拒绝接受客户送的购物卡、现金等
    • D、雇佣他人为自己代销信用卡，并进行收入分成

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    以下符合徽商银行营销人员行为规范的是（）

    • A、向客户承诺发卡，并承诺信用额度
    • B、在客户填完申请表后，立刻发放礼品
    • C、拒绝接受客户送的购物卡、现金等
    • D、兼职销售他行信用卡产品

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下对于广东农村信用社非预制卡挂失到期换卡的业务受理要求描述不正确的是（）

    • A、客户提交《挂失业务申请表（客户联）》
    • B、客户提交《特殊业务申请表》
    • C、客户提交有效身份证件
    • D、主卡持卡人办理，提供主卡本人有效身份证件

    正确答案:B

  • 第8题：

    在申请农业银行贷记卡的客户中，（）需提交身份证明、申请表以及其他证明材料。

    • A、我行贷记卡老客户
    • B、优质客户
    • C、正式员工推荐客户
    • D、他行信用卡客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    问答题
    在客户得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业的信用管理人员你应该如何应对？

    正确答案： 当客户拒绝提交信用申请表时，信用管理人员应按照以下工作步骤操作：
    （1）立刻与负责该客户的销售人员取得联系，详细询问以下内容：
    1）在要求客户提交信用申请表时客户的态度；
    2）拒绝提交信用申请表的决定是由客户的什么人做出。
    3）拒绝提交的理由是什么。
    4）销售人员是如何向客户阐述企业信用政策的。
    5）销售人员对客户的看法、评价和意见，以及做出判断的依据。
    在完成这一步骤后，信用管理人员应将情况记录在册，并对问题所在做出初步判断。
    （2）信用管理人员应与客户直接取得联系，进一步了解、核实客户拒绝提交信用申请表的理由，向客户核实的内容包括：
    1）是否全面了解了企业的信用政策。
    2）是否准确理解了信用申请表的内容。
    3）信用申请表中哪些信息被认为涉及客户的商业机密。
    4）提交信用申请表损害了客户的哪些利益。
    在这一步工作后，信用管理人员应将情况记录在册，并对客户做出进一步判断。
    （3）在与客户取得联系后，信用管理人员应立刻着手采集客户的必要信息。通过采集、查阅客户的必要信息，信用管理人员能够确认客户的真实身份，验证对客户的判断。
    （4）信用管理人员整理所有资料后上报信用经理，在取得信用经理的处理意见后，将处理意见通报销售人员。
    如果处理意见认为客户属于对企业的信用调查存在误解、担心信用申请表的有关内容泄露了企业的商业机密、客户内容管理混乱的，信用管理人员应立刻与客户约定时间，解释、说服和指导客户填写信用申请表
    如果处理意见认为客户属于交易双方买强卖弱、不重视与企业的合作关系的，则进入全面采集客户信息阶段，在采集客户更详细的信息后上报信用经理
    如果认为客户属于自身信用状况存在缺陷或有不良记录、存心诈骗，应向销售部门提供有力证据，并建议放弃该客户。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业客户在签约网银时须填写的资料（）。
    A

    山东省农村信用社网上银行企业客户申请表

    B

    山东省农村信用社网上银行企业客户服务协议书


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户应该提供信用申请表的原因是（）。
    A

    这是国际惯例的要求

    B

    可以防止泄露商业机密

    C

    能够提高客户的信用额度

    D

    能够改善客户关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    新客户提出信用申请后，信用管理人员必须（）。
    A

    采集客户与本企业的以往交易信息

    B

    采集客户相关方的信息

    C

    实地走访客户的总经理

    D

    在一周内采集完整的客户信用信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照国际贯例的要求，企业应说服赊购客户填写信用申请表。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户应该提供信用申请表的原因是（）。

    • A、这是国际惯例的要求
    • B、可以防止泄露商业机密
    • C、能够提高客户的信用额度
    • D、能够改善客户关系

    正确答案:A

  • 第15题：

    在（），信用档案管理人员不需要提供客户信用档案服务。

    • A、销售人员会见客户之后
    • B、客户基本情况变更时
    • C、信用信息无变化时
    • D、客户无变更信息时

    正确答案:D

  • 第16题：

    按照国际惯例的要求，企业应说服赊购客户填写信用申请表。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下属于营销人员在收集客户信用卡申请资料时应该做的是（）

    • A、核实客户身份
    • B、为节省客户时间，代客户填写申请表信息
    • C、明确告知客户所需提供的申请材料
    • D、亲见申请人签名

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    以下关于信用卡说法正确的是（）。

    • A、信用卡的额度取决于客户填写申请表时填写的年收入总额
    • B、通过团办办法办理的信用卡其实是一种抵押贷款
    • C、总行定期可以根据客户的消费情况调该客户的信用额度
    • D、客户提交自己的相关财力证明也可以调高额度

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    关于广东农村信用社持折换卡业务办理所需提交的材料不包括（）

    • A、客户填写的“个人客户开通业务申请书“。
    • B、客户填写的“借记卡业务申请表“
    • C、客户提交存折。
    • D、客户提交有效身份证件。

    正确答案:B

  • 第20题：

    填空题
    信用标准是企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的（）。

    正确答案： 依据
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下关于信用卡说法正确的是（）。
    A

    信用卡的额度取决于客户填写申请表时填写的年收入总额

    B

    通过团办办法办理的信用卡其实是一种抵押贷款

    C

    总行定期可以根据客户的消费情况调该客户的信用额度

    D

    客户提交自己的相关财力证明也可以调高额度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的依据是（  ）。
    A

    信用标准

    B

    收账政策

    C

    信用条件

    D

    信用政策


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    关于广东农村信用社持折换卡业务办理所需提交的材料不包括（）
    A

    客户填写的“个人客户开通业务申请书“。

    B

    客户填写的“借记卡业务申请表“

    C

    客户提交存折。

    D

    客户提交有效身份证件。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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