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卖家应积极提升自身（），为消费者提供高品质的商品及优质的服务。
题目
卖家应积极提升自身（），为消费者提供高品质的商品及优质的服务。
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参考答案和解析
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第1题：
要重视服务质量，树立服务意识，（）
- A、为消费者和客户提供优质配套服务
- B、讲究提供优质服务的技能
- C、做好售后服务工作
- D、正确对待顾客的投诉
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明，或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应风险由（）承担。
- A、买家
- B、卖家
- C、商家
- D、供应商
正确答案:B -
第3题：
根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，发布代购信息时，卖家应当对（）等进行完整的描述。卖家所提供的售后服务政策低于厂家的，卖家应当向买家说明并取得买家的同意。
- A、按照商品发布规范对所代购的商品
- B、卖家自身和厂家对代购商品的售后服务政策
- C、代购涉及的代理费
- D、运费
- E、质量
- F、运送时间
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
天猫以消费者的需求和市场需要建立（），寻找提供优质商品和服务的商家；同时也欢迎商家将好商品和好品牌推荐给天猫，为消费者提供更优质商品和服务。
正确答案:热招品牌库 -
第5题：
“淘宝电场”市场认证卖家须在日常经营中（），积极提升自身品质和信誉，给消费者带来更好的体验，为数码家电行业的整体发展提供支持。
- A、降价免邮
- B、赠送礼品
- C、诚实守信
- D、遵纪守法
正确答案:C,D -
第6题：
根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明，或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做（）处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应风险由卖家承担。
- A、补发
- B、退款
- C、换货
- D、打款
正确答案:C -
第7题：
卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家（）。
- A、正常服务
- B、退还差价
- C、优质服务
- D、退款
正确答案:B -
第8题：
淘宝假冒商品的鉴定中，若您提出商品为假冒商品，卖家提供了相关证明文件且淘宝判定有效后，您依然坚持商品为假冒商品的，请您根据淘宝的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时淘宝会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。若权利人鉴定结果为商品非假冒商品，鉴定费用和鉴定中商品本身损坏的损失，分别由谁承担？（）
- A、买家、卖家
- B、卖家、买家
- C、买家、买家
- D、卖家、卖家
正确答案:C -
第9题：
商家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合（）等情形的商家，飞猪会适当给予鼓励或扶持的措施。
- A、商品销量高
- B、店铺创建时间长
- C、商品品质好
- D、服务质量高
正确答案:C,D -
第10题：
农药商品卖家应遵守（）关于违背承诺的相关规定，承担相应的售后保障责任。卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务，视为违背承诺。
- A、《淘宝规则》
- B、《淘宝禁售商品管理规范》
- C、《天猫规则》
- D、《飞猪规则》
正确答案:A -
第11题：
根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，下列哪些情形导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理？（）
- A、卖家未对自身所提供的代购商品的售后服务政策进行说明
- B、卖家未对厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明
- C、卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意
- D、卖家所提供的售后服务政策低于厂家但已取得买家同意
正确答案:A,B,C -
第12题：
填空题践行“真诚服务、共谋发展”理念,实施“（）、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，为用户和消费者提供优质服务。正确答案： 塑文化解析： 暂无解析 -
第13题：
大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，其中正确的是（）。
- A、交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由买家承担
- B、卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由买家联系卖家协商处理
- C、交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担
- D、卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由买家承担
正确答案:C -
第14题：
“淘宝酷动城”市场卖家须在日常经营中（），给消费者带来更好的体验。
- A、诚实守信
- B、遵纪守法
- C、提升自身品质和信誉
- D、优质服务
正确答案:A,B,C -
第15题：
为帮助卖家为买家提供（）的商品和服务，维护平台正常经营秩序，特制定《飞猪旅行集市服务保障标准》。
- A、高档
- B、实惠
- C、劣质
- D、优质
正确答案:D -
第16题：
发布代购信息时，卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述，并对卖家自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。卖家所提供的售后服务政策（）于厂家的，卖家应当向买家说明并取得买家的同意。
- A、低
- B、等
- C、高
正确答案:A -
第17题：
门票商品卖家应积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效的服务，在交易的过程中应遵守哪些规定？
正确答案: （一）订单生效后，卖家应按照订单内容和（或）与买家协商达成一致的内容出票，并保证该票能成功使用，否则按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。若商家出票后，景区以商家无合法销售权为由为由拒绝买家进入且情节严重的，飞猪除按《飞猪旅行集市服务保障标准》的规定进行处理外，还将禁止商家出售该景区门票。
（二）卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未使用的电子票凭证，也不得在码商后台通过各种手段查询该电子票的验证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请使用电子票时除外。卖家违反该规定的，视为《淘宝规则》违背承诺的行为，每次扣三分。如造成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超过三十元。
（三）使用淘宝码发货的卖家，需确保买家使用该码可以直接入园，或者买家到景区指定的地方可以换票入园。卖家违反该规定的，视为《淘宝规则》违背承诺的行为，每次扣三分。如造成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超过三十元。
（四）买家未使用的电子票，卖家和码商不得私自核销。卖家违反该规定的，视为“私自核销电子票”的严重违规行为，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如造成买家损失的，卖家除须全额退款买家，并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元元，最高不超过三十元。
（五）卖家不得在实际未出票前，提前点击确认发货。卖家违反该规定的，视为《淘宝规则》违背承诺的行为，每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天，若因此导致买家无法使用门票的，还将按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。
（六）在景区通知票已售罄后，仍在出售该景区门票的商家，未在规定时间内确认仍有存票可售的，飞猪可对相应商品进行临时性下架。 -
第18题：
“淘宝众筹”卖家在日常经营、管理中应诚实守信、遵纪守法，积极提升自身品质和信誉，给客户和消费者带来更好的体验，共同将“淘宝众筹”建设成为（）的品质市场。
- A、公开透明
- B、公正文明
- C、秩序良好
- D、互惠互利
正确答案:A,B,C -
第19题：
为全面提升服务质量和水平，树立良好的社会形象，华夏银行应（）
- A、应自觉遵守国家法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念
- B、应以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供优质服务
- C、应采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系
- D、以上答案均正确
正确答案:D -
第20题：
根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，服务类交易指（）。
- A、由卖家向买家提供服务或买家委托卖家处理对应事务的交易
- B、商品所在或应当所在的一级类目为淘宝网“二手数码”下的商品
- C、买卖双方依据订单及相关约定，卖家通过国际物流运送方式，直接将商品送达至海外买家的交易
- D、卖家根据买家的委托，在海外及港澳台代为购买指定商品（该商品为非现货）的服务
正确答案:A -
第21题：
根据《飞猪规则》规定，商家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家，飞猪会适当给予（）的措施。
- A、奖励
- B、特权
- C、鼓励
- D、扶持
正确答案:C,D -
第22题：
飞猪旅行集市商品卖家应积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效的服务，在交易的过程中应遵守哪些规定？
正确答案: （一）卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当获利。卖家违反该规定的，视为严重违规行为，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同时买家在行程结束后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款。
（二）“境内自由行”、“境内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“境外火车票”类目的商品，如买家按照已生效的订单约定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修改订单。卖家违反该规定的，按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理；买家发起投诉后，卖家未在飞猪人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除按前述规定向买家支付违约金外，还将给予每次扣三分的处理。
（三）旅行用车商品：
1、买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应服务，卖家应及时联系买家并协助买家完成退款。
2、订单生效后，卖家不得以任何理由取消或更改订单。卖家违反该规定的，按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。
3、卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违反该规定的，买家可申请全额退款。
（四）向买家提供WIFI设备的卖家，应确保买家在行程中能正常使用该WiFi设备。卖家违反该规定的，除按《飞猪旅行集市服务保障标准》向买家支付违约金外，还将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定给予卖家每次扣四分的处理。 -
第23题：
提升保险中介结构的专业技术能力，发挥中介机构在（）等方面的积极作用，更好地为保险消费者提供增值服务。
- A、防灾防损
- B、风险监测
- C、损失评估
- D、理赔服务
正确答案:A,C,D