便利店的服务规范包括（）.A、仪容仪表B、肢体行为C、服务用语、态度D、操作技能

第1题：

便利店系统产品供应服务商在相关（）的约束下，承担系统自身产品的维护维修（包括直接的和间接的）的执行职责。

第2题：

《物业服务规范》不包括：（）。

• A、《工程服务规范》
• B、《秩序服务规范》
• C、《环境服务规范》
• D、《顾客服务规范》

第3题：

所谓便利店布局，就是把便利店空间有效的分配给所经营各种商品和服务，并成功影响顾客的购买行为。

第4题：

服务规范通则主要包括（）内容。

• A、服务提供规范
• B、服务过程规范
• C、服务控制规范

第5题：

便利店服务氛围营造主要以（）为重点。

• A、现场有声服务
• B、现场无声服务
• C、增值服务
• D、亲情服务

第6题：

加油站的现场服务环境不包括（）。

• A、加油机
• B、便利店
• C、站容站貌
• D、配送中心

第7题：

服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

• A、仪容仪表
• B、肢体行为
• C、服务用语
• D、服务态度及操作技能

第8题：

按照海信系统品类结构的命名顺序，分别是烟草、酒类、饮料、食品、百货和（）、几个大类。

• A、汽车用品、音像、图书、汽车养护和快餐
• B、汽车用品、便利店服务、音像图书、汽车养护和快餐
• C、汽车用品、便利店服务、音像图书、快餐
• D、汽车用品、便利店服务、影像图书、汽车养护

第9题：

便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。

第10题：

简述便利店369操作规范内容？

第11题：

服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

• A、岗位服务规范
• B、服务环境规范
• C、服务纪律规范
• D、服务礼仪规范

第12题：

第13题：

服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。

第14题：

服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）

• A、服务监督规范
• B、服务元数据规范
• C、服务分类规范
• D、服务管理规范

第15题：

烟草专卖许可证持证户经营业态主要包括食杂店、便利店、超市、商场、（）、娱乐服务和其他等几种类型。

第16题：

便利店应按照布线规程，在室内规范布置电线

第17题：

非油品业务成本分摊暂不包括（）。

• A、便利店电费
• B、便利店人工费用
• C、便利店水费
• D、便利店营业现金上门收款手续费

第18题：

关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。

• A、便利店员工可以随意泄露商业机密。
• B、禁止使用容易起火灾的电器。
• C、便利店员工只需要简单了解现金管理制度即可。
• D、无需熟知便利店应急预案。

第19题：

便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。

第20题：

属于常规品类商品的有（）.

• A、便利店提供的饮料。
• B、便利店提供口香糖。
• C、便利店提供传真、代理金融类服务。
• D、便利店提供的圣诞礼品。

第21题：

服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。

第22题：

总行网点营销服务业态包括（）。

• A、财富管理中心
• B、贵宾理财中心
• C、理财中心
• D、金融便利店

第23题：