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下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是A、故障恢复时间B、故障原因分析C、故障处理过程D、故障级别

题目

下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是

  • A、故障恢复时间
  • B、故障原因分析
  • C、故障处理过程
  • D、故障级别
相似考题

1.处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()A、工单待办B、告警管理C、图片上传D、工单已办

2.下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是 ()A.故障级别B.故障处理过程C.故障恢复时间D.故障原因分析

3.故障工单质量的检查内容包括()。A.派单、接单的及时性B.派单内容的准确性C.接单的规范性D.工单反馈数量

4.维修组长落实完成本工段AFC设备巡检、维护、维修()等内容,并按要求真实填写相应记录。A.工作交接B.工单处理C.安全教育D.工单跟踪E.故障部件回收

更多“下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是”相关问题

  • 第1题：

    下列哪项不属于工单报结的判断过程()

    A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程

    B.影响的业务是否恢复

    C.是否已执行了知识入库和变更请求

    D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单


    参考答案：D

  • 第2题：

    在综合运维监控管理平台中发起运维工单类型为省市县网络运维时，必须填写的内容包括（）

    • A、业务系统
    • B、附件内容
    • C、工单名称
    • D、运维工单分类

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    故障报修工单的填写规范是什么？


    正确答案: （1）工单应使用书面语进行填写，内容描述应准确、简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。
    （2）工单填写项目应尽可能完整，带有红色星号的为必填项；对于非必填项，本着便于处理的原则根据需要尽量填写。
    （3）故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，不应以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。
    （4）举证所需的材料、依据应以附件的形式上传，附件必须保证真实性和有效性。图片类附件须保证其清晰性。

  • 第4题：

    在EOMS重大故障上报工单的字段填写中，故障原因类别不是必须填写项。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    故障工单质量的检查内容包括（）。

    • A、派单、接单的及时性
    • B、派单内容的准确性
    • C、接单的规范性
    • D、工单反馈数量

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    维修组长落实完成本工段AFC设备巡检、维护、维修（）等内容，并按要求真实填写相应记录。

    • A、工作交接
    • B、工单处理
    • C、安全教育
    • D、工单跟踪
    • E、故障部件回收

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    申请人填写工单时，必须填写的信息有（）。

    • A、资产
    • B、审核人
    • C、负责人
    • D、工作内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

    • A、真实准确
    • B、故障现象简明、扼要
    • C、处理过程简明、扼要
    • D、随工单上传客户确认单

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。

    • A、保持CRM系统资料一致性
    • B、保持网管平台资料一致性
    • C、工单退单时，执行完成子单必须回滚
    • D、工单退单原因填写要规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。

    • A、结单
    • B、反馈
    • C、回单
    • D、催单

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    维修组长落实完成本工段AFC设备巡检、维护、维修（）等内容，并按要求真实填写相应记录。
    A

    工作交接

    B

    工单处理

    C

    安全教育

    D

    工单跟踪

    E

    故障部件回收


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。
    A

    结单

    B

    反馈

    C

    回单

    D

    催单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在综合运维监控管理平台中发起工单类型为其他系统工单运维时，必须填写的内容包括（）

    • A、工单名称
    • B、业务系统
    • C、运维工单分类
    • D、申请维护内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    故障考核不包括（）。

    • A、故障工单处理及时率
    • B、故障重复率
    • C、硬件故障率
    • D、现场服务书的反馈意见

    正确答案:C

  • 第16题：

    下面对故障记录的描述正确的是？（）

    • A、发生故障后，生产单位要在系统中及时记录故障信息
    • B、区队要制作相应的故障工单，并与故障记录关联
    • C、故障处理完，设备管理中心运行管理员要填写故障分析情况
    • D、生产单位调度员记录故障信息时必须填写故障设备

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？


    正确答案: （1）故障报修工单回复的“六要素”包括处理时间、处理经过、处理依据、处理方案、客户意见和处理人。
    （2）遇到以下情况需要使用“六要素”：
    1）对于无法明确对应模板的工单，可使用六要素作为回单内容。
    2）涉及路灯（包括红绿灯），由政府部门自行请电工停电，与供电部门无关的停电，窃电、违约用电引起的停电，应客户要求配合停电或开表箱等。

  • 第18题：

    以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

    • A、装移机工单超过预约时间
    • B、障碍工单超时
    • C、多次催装催修工单
    • D、首次到岗工单

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是

    • A、故障恢复时间
    • B、故障原因分析
    • C、故障处理过程
    • D、故障级别

    正确答案:D

  • 第20题：

    对告警工单处理方质检标准包括（）

    • A、告警工单及时处理
    • B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
    • C、工单基本信息填写完整无误
    • D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    下列哪项不属于工单报结的判断过程（）

    • A、确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程
    • B、影响的业务是否恢复
    • C、是否已执行了知识入库和变更请求
    • D、保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

    正确答案:D

  • 第22题：

    95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。

    • A、接单派工
    • B、故障排除
    • C、故障处理
    • D、答复客户

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    在综合运维监控管理平台中发起工单类型为其他系统工单运维时，必须填写的内容包括（）
    A

    工单名称

    B

    业务系统

    C

    运维工单分类

    D

    申请维护内容


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    故障工单质量的检查内容包括（）。
    A

    派单、接单的及时性

    B

    派单内容的准确性

    C

    接单的规范性

    D

    工单反馈数量


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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