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代维单位工单处理及时率
题目
代维单位工单处理及时率
相似考题
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第1题：
代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。
- A、小区完好性
- B、工单处理及时率
- C、站点平均断电时长
- D、上站配合率
正确答案:B,C,D -
第2题：
以下运营管控类指标的是（）
- A、工单平均处理时长
- B、工单受理及时率
- C、FSU离线
- D、工单处理及时率
正确答案:A,B,D -
第3题：
下列属于专项工作处理流程质量指标的有
- A、工单处理及时率
- B、故障投诉响应及时率
- C、工单完成满意率
- D、故障投诉处理及时率
正确答案:A,C -
第4题：
基站代维的考核目标有（）、（）、蓄电池预估/全容量测试率、发电工单处理及时率。
正确答案:达标率；告警/故障处理及时率 -
第5题：
基本代维费考核目标有达标率、工单处理及时率、（）；发电费用考核目标有（）。
正确答案:蓄电池全容量测试率；发电工单处理及时率 -
第6题：
根据《中国铁塔股份有限公司代维工作标准及质量规范（试行）》，站址类指标包括（）。
- A、平均站址断电退服时长
- B、上站配合及时率
- C、断电退服率
- D、发电及时率
- E、故障工单处理及时率
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。
- A、小区完好率
- B、工单处理及时率
- C、工单处理合格率
- D、客户投诉率
正确答案:D -
第8题：
综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
正确答案:5；95% -
第9题：
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电 -
第10题：
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
- A、故障
- B、投诉
- C、发电
- D、整改
- E、加装移
正确答案:A,B,C -
第11题：
每月组织各专业班组对代维单位工单回复的（）和（）进行考核。
- A、数量
- B、质量
- C、及时率
- D、时效率
正确答案:B,C -
第12题：
基站代维的目标值包括（）。
- A、达标率
- B、告警/故障处理及时率
- C、发电工单及时率
- D、蓄电池全容量测试测试率
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。
- A、故障工单受理及时性
- B、工单处理及时率
- C、工单平均处理时长
正确答案:A -
第14题：
代维的质量指标包含哪些指标？
- A、工单处理及时率
- B、资源数据准确度
- C、工单合格率
- D、小区完好率
正确答案:A,C,D -
第15题：
代维考核规范中月度工单指标考核（）。
- A、工单处理及时率
- B、工单处理合格率
- C、发电及时率
- D、工单处理响应率
正确答案:C -
第16题：
基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电工单处理及时率。（）
正确答案:错误 -
第17题：
基站代维考核目标基准值为：“达标率”（）、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池预估/全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）%。
正确答案:90%；95%；99 -
第18题：
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）
正确答案:错误 -
第19题：
代维月度考核指标中工单处理及时率指标值达到多少得满分？（）
- A、99.5%
- B、99.9%
- C、99.0%
- D、99.7%
正确答案:D -
第20题：
（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
正确答案:月度；工单处理平均历时；服务质量满意度 -
第21题：
综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
正确答案:工单处理平均历时 -
第22题：
综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。
- A、工单处理及时率
- B、服务质量满意度
- C、工单处理平均历时
- D、达标率
正确答案:A,B,C -
第23题：
省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项？（）
- A、代维月度考核
- B、小区完好率
- C、光缆障碍次数
- D、集团客户专线障碍处理及时率
- E、工单回复及时率
- F、端到端网络质量客户满意度领先程度
正确答案:A,B,C,D,F