包年宽带到期后，不可通过手厅、网厅续交年费，需到营业厅续办。

第1题：

包年宽带到期后，不可通过网厅续交年费，需到营业厅结清欠费、续费。

第2题：

全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）

第3题：

裸宽续包年，客户可以通过以下哪些通路受理？（）

• A、营业厅
• B、10086
• C、社区经理
• D、渠道
• E、手厅
• F、天猫

第4题：

亲情网家长可以通过手机营业厅办理亲情网拆网。（）

第5题：

某客户原20M包年8月到期，现来续包，包月及包年策划不变，营业员可通过什么模块操作？（）

• A、宽带业务变更-改套餐
• B、宽带业务变更-续包
• C、宽带业务变更-预约换套餐
• D、宽带业务变更-订购与退订

第6题：

C级营业厅（隶属市公司，包括供电营业部）命名规则：国网+地市+营业厅名称+供电营业厅。

第7题：

陈先生离开东莞了，手机宽带到期，可以委托他朋友到营业厅办理退ONU业务。

第8题：

套卡客户变更宽带帐号密码需前往归属县域营业厅办理资料补录。（）

第9题：

开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。

• A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
• B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
• C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

第10题：

通过手厅、网厅不能办理变更2I套餐，推荐去营业厅办理。

第11题：

客户通过手机钱包方式缴纳话费后，可以到XX移动公司各营业厅打印发票，发票保留期为（）。

第12题：

第13题：

无线宽带老用户续办包年，可享受以下哪些优惠政策？（）

• A、送3G上网卡
• B、享受年费7折优惠
• C、享受年费8折优惠
• D、赠送5元话费*6个月

第14题：

如用户进线要求重置宽带密码，可建议用户登录手机营业厅或网上营业厅重置。

第15题：

（）开展办宽带送和慧眼活动，数量有限，先到先得。

• A、浙江移动天猫官方旗舰店
• B、中国移动天猫官方旗舰店
• C、浙江移动手机营业厅
• D、浙江移动网上营业厅

第16题：

目前有线宽带受理的渠道有哪些？（）

• A、营业厅
• B、社区经理
• C、10086
• D、签约渠道
• E、手厅
• F、网厅

第17题：

手网厅宽带订单转入固网中台后，由哪个渠道负责收费？（）

• A、装维人员
• B、营业厅
• C、代理商
• D、经销商

第18题：

“冲浪无压力，包年更优惠”流量营销活动办理方式有？（）

• A、营业厅
• B、网上营业厅
• C、10086外呼

第19题：

客户的手机宽带到期了，但电视还没到期。那客户现在要求取消电视业务，营业厅如何处理？（）

• A、营业厅可通过提营销案终止单申请方案终止
• B、派单后提交给丁家彩审核
• C、营销案终止后营业厅再通知客户到厅“办理取消电视基础包”

第20题：

有线宽带密码重置可通过（）

• A、10086人工
• B、10086短信
• C、网上营业厅
• D、手机营业厅
• E、归属地移动营业厅

第21题：

包年宽带生效前产生的欠费，可通过手网厅缴费。

第22题：

以下哪些地市，宽带包年/包月期间产生的其他费用（如TV增值费），可通过手/网厅缴费？（）

• A、济南
• B、青岛
• C、烟台
• D、德州

第23题：