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客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。

题目

客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。

相似考题

1.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

2.文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

3.关于客户的咨询查询业务,客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定,只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。()此题为判断题(对，错)。

4.供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷?A.收费主体B.收费依据C.业务办理流程D.处理流程

更多“客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一”相关问题

  • 第1题：

    不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

    A1

    B2

    C3

    D4


    B
    略

  • 第2题：

    对客户进行指引时，错误的做法是（）。

    • A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
    • B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
    • C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
    • D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

    正确答案:B

  • 第3题：

    供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

    • A、收费主体
    • B、收费依据
    • C、业务办理流程
    • D、处理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


    正确答案:专业

  • 第6题：

    下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

    • A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
    • B、与客户通电话结束时，先持断客户的电话
    • C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
    • D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，向客户的耐心等待致谢。


    正确答案:示意

  • 第8题：

    对客户进行指引错误的做法是（）

    • A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。
    • B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
    • C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
    • D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

    正确答案:B

  • 第9题：

    “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
    （2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
    （3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

  • 第10题：

    单选题
    对客户进行指引时，错误的做法是（）。
    A

    在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。

    B

    若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。

    C

    若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。

    D

    在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
    A

    认真、耐心、诚恳受理客户投诉

    B

    及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

    C

    要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

    D

    对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在进行行进指引时，正确的方式是（）
    A

    在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。

    B

    若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。

    C

    若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。

    D

    在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

    E

    及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第15题：

    受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。

    • A、领导
    • B、班长
    • C、同事
    • D、大堂经理

    正确答案:A

  • 第16题：

    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

    • A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
    • B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
    • C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
    • D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    • A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
    • B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
    • C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
    • D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。


    正确答案:“以右为尊”；左侧；左前方约一米左右；头部、上身

  • 第19题：

    网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。

    • A、网页
    • B、通信技术
    • C、移动通讯
    • D、客户端

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。

    • A、95533
    • B、8008200588
    • C、80082000533
    • D、80082000688
    • E、021-38784878

    正确答案:B,E

  • 第21题：

    多选题
    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
    A

    通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

    B

    解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

    C

    当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

    D

    遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

    正确答案： “以右为尊”,左侧,左前方约一米左右,头部、上身
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对客户进行指引错误的做法是（）
    A

    在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。

    B

    若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。

    C

    若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。

    D

    在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，向客户的耐心等待致谢。

    正确答案： 示意
    解析： 暂无解析

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