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网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？

题目

网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？

相似考题

1.消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。A.银行的电子银行章程B.与银行签订的电子银行服务协议C.银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则D.银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则

2.电子商务的外包服务主要包括()。A.电子商务策划服务B.电子商务运营服务C.电子商务营销服务D.电子商务协同服务

3.商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。A、电子商务网站客户满意度提升作用评价B、电子商务网站服务质量提升作用评价C、电子商务网站服务的进度计划D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

4.电子商务的兴起让企业不再为销售渠道的建立而发愁,一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所,网上销售是企业销售渠道的一种延伸,那么网上销售渠道建设主要包括以下()A、企业网站B、在各类电子商务平台上的网上店铺C、与其他电子商务网站不同形式的合作D、媒体宣传

参考答案和解析
正确答案: （1）通过手机邮箱系统开展湖南移动门户网站宣传；如可通过email详单或帐单寄送；
（2）通过与我省知名网站红网以及签约网站（如：5460、星晨在线、湖南大学教育网、中南大学教育网、湖南教育网）进行友情链接宣传；
（3）通过地市个性化城市频道，宣传地市个性化营销活动及品牌资费
（4）以营销活动为主轴有针对地开展客户短信宣传
（5）根据10086人工咨询或办理的热点，门户网站在热点的栏目、热点页面、登录窗口等进行优先推荐或重点推荐等。
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  • 第1题：

    银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。

    • A、相关服务功能介绍
    • B、收费标准
    • C、操作指南
    • D、以上都是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    社会电子渠道是指以代理协议中签约方对外公布的营业服务网站或服务销售热线号码为一个渠道。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    信贷业务服务渠道中电子渠道包括（）。

    • A、网上银行
    • B、电话银行
    • C、手机银行
    • D、其他电子终端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）

    • A、渠道信息维护
    • B、电子银行密码挂失
    • C、账户挂失
    • D、银行卡申请

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    新一代网银的建设思想是在多渠道协同的背景下，电子银行服务层要建立起对（）经营管理等的多渠道协同机制，与各渠道业务系统分清边界和职责。

    • A、客户管理
    • B、安全管理
    • C、交易业务
    • D、营销管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在车联网平台业务中，电子渠道是指充电业务运营企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，目前国网电动汽车充电服务的电子渠道包括（）。

    • A、95598网站
    • B、掌上电力
    • C、电视
    • D、e充电APP

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）

    • A、95598智能互动网站
    • B、数字电视媒体
    • C、供电服务微信公众号
    • D、APP（移动客户端）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    新一代网银的建设思想是在多渠道协同的背景下，电子银行服务层要建立起对（）经营管理等的多渠道协同机制，与各渠道业务系统分清边界和职责。
    A

    客户管理

    B

    安全管理

    C

    交易业务

    D

    营销管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。
    A

    银行的电子银行章程

    B

    与银行签订的电子银行服务协议

    C

    银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则

    D

    银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。
    A

    电子商务网站客户满意度提升作用评价

    B

    电子商务网站服务质量提升作用评价

    C

    电子商务网站服务的进度计划

    D

    电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    新一代网银的渠道定位是（）。
    A

    提供业务全面、多渠道协同的电子银行服务

    B

    增强客户体验、实施客户关系管理

    C

    银行产品和服务营销的新渠道

    D

    完全替代柜台渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    掌上营业厅与其他渠道的协同服务方式


    正确答案: 短信上行，WAPPUSH下行；IVR上行，WAPPUSH下行；网站与自助终端登录用户页面点击，WAPPUSH下行。

  • 第14题：

    邮政电子商务专业的经营渠道是（）

    • A、便民服务站
    • B、11185客户服务
    • C、邮政业务网站
    • D、邮政支局

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    基于Internet的项目信息平台的拓展功能包括（）。

    • A、项目通信与协同工作
    • B、网站管理与报告
    • C、在线项目管理
    • D、视频会议
    • E、集成电子商务

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。

    • A、门户网站
    • B、95599客户服务中心
    • C、消息交互平台
    • D、自助服务终端

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    新一代网银的渠道定位是（）。

    • A、提供业务全面、多渠道协同的电子银行服务
    • B、增强客户体验、实施客户关系管理
    • C、银行产品和服务营销的新渠道
    • D、完全替代柜台渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

    • A、功能分区
    • B、业务分流
    • C、服务分层
    • D、产品分销
    • E、以客为尊

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    优化整合电子渠道，建设总部、省（市）公司两级部署的电子渠道协同管理应用平台，统一电子渠道服务标准，实现“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”、车联网、“e充电”、国网商城、（）等线上线下渠道统一接入、统一认证、统一服务、统一监控、统一分析。

    • A、移动设备、自助作业终端
    • B、移动设备、智能作业终端
    • C、自助设备、智能作业终端
    • D、自助设备、移动作业终端

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    中国农业银行电子银行业务目前的发展重点是（）
    A

    着力于渠道建设和渠道整合，实施多渠道协同发展战略。

    B

    实施前瞻性业务创新战略，改善全行中间业务结构。

    C

    倾力建设电子银行“三大工程”，打造一流的电子银行产品体系

    D

    为客户提供涵盖电子渠道与实体网点的全方位服务，提升全行综合服务水平。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    信贷业务服务渠道中电子渠道包括（）。
    A

    网上银行

    B

    电话银行

    C

    手机银行

    D

    其他电子终端


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    2008年至2010年，电子银行服务“三农”总体目标主要集中在以下哪些方面（）.
    A

    电子银行成为我行服务“三农”主渠道

    B

    县域支行的电子银行渠道建设初见成效

    C

    电子银行对“三农”的服务能力大为提升

    D

    电子银行成为我行与客户信息互动的主要渠道


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    电子商务网站规划设计包括哪些方面？

    正确答案： （1）明确建设电子商务网站的目的。建立电子商务网站之前，要有明确的目的，即所要建立的电子商务网站的作用是什么，服务的对象是哪些群体，要为浏览者提供怎样的服务。
    （2）进行可行性分析。是否有能力、有财力建设和维护这个网站；网站建立以后是否有一定的经济效益或社会效益；网站建设需要花费多少时间、精力、人力；性价比是否合算等。
    （3）电子商务网站的内容设计。建设电子商务网站就是要为用户服务的，根据电子商务网站建设的目的，分析浏览者的需求，确定网站的内容。
    （4）网站的表现形式设计。有了好的内容，还要有好的表现形式，这就是网站本身的设计。比如设计网站的CI标志、网站的文字排版、平面及三维立体设计、静态无声图文、动态有声影像等。
    解析： 暂无解析

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