服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。

第1题：

服务密码是中国移动客户的身份识别密码，由一组（）位阿拉伯数字组成，记录在CRM系统中。通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。

• A、4位
• B、8位
• C、6位
• D、6位以上

第2题：

初始服务密码均为服务密码。初始服务密码的设置指客户（）时，第一次获取服务密码。

• A、复话
• B、入网或过户
• C、修改密码
• D、更改客户资料

第3题：

简易（弱）密码限制：客户通过任一渠道（）或（）服务密码时，若设置的密码过于简单，系统需进行拦截，提示设置无效，要求客户重新输入；

• A、修改
• B、重置
• C、取消
• D、激活

第4题：

网上银行（）是指客户直接在柜台进行网银服务的开通，并设置网上银行的登录密码后，登录网银系统，输入客户姓名进行网银服务激活，并设置交易密码，下载网银证书的过程。

• A、正向签约
• B、反向签约
• C、渠道签约
• D、账户签约

第5题：

为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。

• A、6次；
• B、8次；
• C、10次；
• D、15次；

第6题：

服务密码是客户通过（）进行业务办理的唯一凭证，服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致。

第7题：

CDMA客户通过网上营业厅获取服务时，可以通过以下方式进行认证（）

• A、客户标识码+客户密码
• B、客户标识码+服务密码
• C、CDMA手机号码+短信随机密码
• D、CDMA手机号码+服务密码

第8题：

百福网上银行客户忘记了登录密码怎么办（）

• A、注销网上银行服务后重新申请
• B、可自行重新设置登录密码
• C、须到网点办理登录密码的重新设置
• D、可通过962268办理登录密码的重新设置

第9题：

个人及对公客户可通过（）渠道设置、修改或重置电话银行查询密码.

• A、柜台
• B、网银系统
• C、服务电话
• D、自助终端

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户通过各渠道输入或修改服务密码时，原则上每天所有渠道累计允许最多（）的输入错误。

• A、1次
• B、5次
• C、2次
• D、3次

第14题：

客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）

• A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
• B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
• C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

第15题：

暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？

• A、客户购买当地移动号码
• B、客户购买归属地号码
• C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
• D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码

第16题：

客户服务简单密码分为（）和提醒简单密码，其中提醒简单密码是指（）。

第17题：

客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。

• A、输入；
• B、二次确认；
• C、确认；

第18题：

（）是指CDMA产品的业务密码，通过该密码登陆只能办理CDMA产品的相关业务和查询CDMA产品的各类话费信息。

• A、服务密码
• B、客户密码
• C、短信随机密码
• D、PIN码

第19题：

通过短信如何申请服务密码？

第20题：

渠道密码设定，以下错误的是（）。

• A、各渠道登录密码分别单独管理
• B、各渠道登录密码公用管理
• C、如果客户同时注册多个渠道，则注册时输入的密码自动作为所有渠道共用的密码
• D、如客户新增电子银行渠道，则客户输入的密码只作为新增电子银行渠道的密码，与其已注册的电子渠道密码无关

第21题：

第22题：

第23题：