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客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。A、分级服务B、亲情关怀C、营销政策D、回馈活动
题目
客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
- A、分级服务
- B、亲情关怀
- C、营销政策
- D、回馈活动
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第1题：
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
- A、渠道价值
- B、服务价值
- C、营销价值
- D、信息价值
正确答案:B -
第2题：
每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是（）。
- A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况
- B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中
- C、重判定或确认当前客户的购买级别
- D、调整邀约维系的策略
正确答案:A -
第3题：
维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。
- A、前期准备工作内容质检
- B、开场白内容质检
- C、客户需求挖掘质检
- D、方案推介内容质检
- E、促成/送别/记录/跟进内容质检
正确答案:C -
第4题：
客服中心作为企业与客户的重要接触点，承担起企业营销策略的核心任务包括（）
- A、电话营销
- B、客户维系
- C、营销渠道管理
- D、网络营销管理
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
- A、代理商
- B、网站
- C、客户经理
- D、联通官博
正确答案:C -
第6题：
维系挽留类电话营销的目标用户和业务范围是？
正确答案:目标用户：业务前端部门确定的维系挽留对象。
业务范围：休眠用户（三个月没有通话记录的用户）激活，协议到期用户、预警用户挽留，宽带续费回访等。 -
第7题：
电话营销的目的有哪些？（）
- A、方便客户使用产品
- B、扩大客户群
- C、提高客户满意度
- D、维系客户
- E、挽留客户
正确答案:B,C,D,E -
第8题：
维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
- A、投诉信息
- B、缴费信息
- C、通话信息
- D、状态信息
- E、价值信息
正确答案:D,E -
第9题：
M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息，这在BEST组合营销方法中属于（）
- A、机会识别
- B、需求甄别
- C、营销组合
- D、实施评估
正确答案:B -
第10题：
单选题按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。A安排特定客户经理服务一群潜力客户
B采取批量营销策略
C定期为客户提供产品信息和金融资讯
D持续关注客户，培养客户进入高端客户群
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题联想集团通过赞助2008北京奥运会，传播了企业文化，提高了企业形象的美誉度。这属于企业文化（）A对上维系与传承渠道
B对下维系与传承渠道
C对外维系与传承渠道
D对内维系与传承渠道
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在诺基亚公司，“科技以人为本”的标语随处可见，这属于企业文化的（）A对内维系与传承渠道
B对外维系与传承渠道
C对上维系与传承渠道
D对下维系与传承渠道
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在诺基亚公司，“科技以人为本”的标语随处可见，这属于企业文化的（）
- A、对内维系与传承渠道
- B、对外维系与传承渠道
- C、对上维系与传承渠道
- D、对下维系与传承渠道
正确答案:A -
第14题：
研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。
正确答案:正确 -
第15题：
请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。
正确答案:（1）服务维系即通过营业厅、客服热线、客户经理、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
（2）营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
客户服务中心作为挽留维系工作的执行机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程。 -
第16题：
客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）
- A、策划
- B、辅助
- C、执行
- D、决策
正确答案:C -
第17题：
客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，其目的是（）。
- A、吸引客户
- B、增加公司收入
- C、稳定客户
- D、发展公司业务
- E、延长客户在网时间
正确答案:A,C,E -
第18题：
中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动
- A、客户服务
- B、投诉处理
- C、价值提升
- D、日常回访
正确答案:C -
第19题：
（）是客服中重要的一环。
- A、主动的客户挽留
- B、被动的客户挽留
- C、主动的客户维系
- D、被动的客户维系
正确答案:B -
第20题：
联想集团通过赞助2008北京奥运会，传播了企业文化，提高了企业形象的美誉度。这属于企业文化（）
- A、对上维系与传承渠道
- B、对下维系与传承渠道
- C、对外维系与传承渠道
- D、对内维系与传承渠道
正确答案:C -
第21题：
按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。
- A、安排特定客户经理服务一群潜力客户
- B、采取批量营销策略
- C、定期为客户提供产品信息和金融资讯
- D、持续关注客户，培养客户进入高端客户群
正确答案:B -
第22题：
单选题客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。A渠道价值
B服务价值
C营销价值
D信息价值
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在四川长虹集团，体现企业文化、激发员工斗志的标语随处可见。这属于企业文化的（）A对上维系与传承渠道
B对下维系与传承渠道
C对外维系与传承渠道
D对内维系与传承渠道
正确答案： D解析： 暂无解析