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根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）A、≤3%B、≤4%C、≤5%D、≤6%

题目

根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）

  • A、≤3%
  • B、≤4%
  • C、≤5%
  • D、≤6%
相似考题

1.电信用户申告电信服务障碍的电信业务经营者应当自接到申告之日起城镇（）小时农村小时内修复或者调通A.6B.12C.24D.48

2.根据信息产业部《电信服务标准(试行)》的规定,城镇电信用户申告电话障碍时,电信业务经营者应当自接到申告之日起,48小时内修复或者调通。()此题为判断题(对，错)。

3.电信企业向客户收费,提供()。A、业务咨询B、业务查询(114除外)C、障碍申告和投诉D、信息服务

4.电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（ ）小时、农村72小时内修复或者调通。A.6B.12C.24D.48

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

    • A、业务受理
    • B、话费查询
    • C、查号
    • D、用户密码管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者不能按时修复或调通的应当免收（）月租费用。

    • A、障碍期间的
    • B、障碍以前的
    • C、障碍以后的

    正确答案:A

  • 第3题：

    中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

    • A、业务受理（预受理）
    • B、业务咨询
    • C、业务投诉
    • D、障碍申告受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。

    • A、用户线路申告障碍率≤2%
    • B、用户线路申告障碍率≤5%
    • C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%
    • D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    申告处理原则，下列说法正确的是：（）

    • A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告
    • B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制
    • C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准
    • D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    电信公司通过（）号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。

    • A、962112
    • B、969112
    • C、114
    • D、10000

    正确答案:D

  • 第7题：

    用户满意率包括用户申告服务质量和障碍查修服务两方面。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

    • A、≤2小时
    • B、≤3小时
    • C、≤4小时
    • D、≤8小时

    正确答案:A

  • 第9题：

    服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。

    • A、一个月内重复申告2次
    • B、一个月内重复申告4次
    • C、一个星期内重复申告3次
    • D、一个星期内重复申告2次

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。

    • A、客户催单次数
    • B、重复申告次数
    • C、催单来源
    • D、障碍号码

    正确答案:C

  • 第11题：

    电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    填空题
    VIP客户重复申告率≤（）。

    正确答案： 5
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）

    • A、视为重复故障申告
    • B、视为投诉
    • C、视为不满意用户

    正确答案:B

  • 第14题：

    电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村72小时内修复或者调通。

    • A、6 
    • B、12 
    • C、24 
    • D、48

    正确答案:D

  • 第15题：

    按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）

    • A、密码修改提醒
    • B、充值交费提醒
    • C、流量使用提醒
    • D、停机（余额不足）提醒
    • E、协议（体验）到期提醒

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。

    • A、障碍申告
    • B、业务投诉
    • C、障碍申告、业务投诉
    • D、话费信息

    正确答案:C

  • 第17题：

    障碍按发生原因分为（）。

    • A、申告障碍
    • B、自然障碍
    • C、人为障碍
    • D、灾害性障碍
    • E、一次性障碍
    • F、重复障碍

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行


    正确答案:正确

  • 第19题：

    用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.


    正确答案:98%

  • 第20题：

    综调系统的申告型障碍查询中，全业务监控箱可以显示障碍的哪些信息（）

    • A、时间预警
    • B、重复次数
    • C、是否新装机
    • D、用户品牌
    • E、反馈信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    VIP客户重复申告率≤（）。


    正确答案:5

  • 第23题：

    多选题
    在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）
    A

    24小时重复申告3次

    B

    申告障碍号码为主叫号码

    C

    障碍超修复时限未修复的申告

    D

    直接拨1121600000申告


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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