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目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。A、通信质量B、产品质量C、服务态度D、服务理念

题目

目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。

  • A、通信质量
  • B、产品质量
  • C、服务态度
  • D、服务理念
相似考题

1.目前我国药学服务过程中患者投诉最多的问题是（ ）。A．药品的质量和数量问题B．药师的服务态度C．药物的不良反应D．药品的价格E．退药

2.投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务

3.通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A、售后服务维修质量B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C、客户服务人员工作的失误D、商品质量问题

4.以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；D、负责及时反馈处理结果。

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    对客户服务时应该做到（）。

    • A、对客户的询问百般推诿
    • B、对超过本职范围的问题随意答复或承诺
    • C、对客户提出的投诉建议足够的重视
    • D、对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告

    正确答案:C

  • 第2题：

    完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。

    • A、专业管控
    • B、各负其责
    • C、闭环管理
    • D、相互协作

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）

    • A、假签收
    • B、投递不及时
    • C、上门不及时
    • D、未妥投原因不符事实

    正确答案:A

  • 第4题：

    投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    一个投诉至少包括要素有（）。

    • A、客户致电到公司反映问题
    • B、客户向工作人员表达对产品或服务的不满
    • C、客户向工作人员提出相关要求
    • D、客户寄信反映问题
    • E、客户上门反映问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

    • A、以客户为中心
    • B、以最大盈利为中心
    • C、以客户利润率为中心
    • D、以本企业为中心

    正确答案:A

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议，派发（）业务。

    • A、投诉-停送电投诉-停电问题-无故停电
    • B、建议-服务质量-停送电
    • C、意见-供电服务-停电问题-停电安排
    • D、举报-破坏电力设施-破坏输电线路

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
    A

    以客户为中心

    B

    以最大盈利为中心

    C

    以客户利润率为中心

    D

    以本企业为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉的种类有（）。
    A

    企业的问题

    B

    供货商或其他合作伙伴的问题

    C

    客户对了

    D

    企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。

    • A、低调型客户
    • B、愤怒型客户
    • C、沉静型客户
    • D、精明型客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    售后服务的目的在于（）。

    • A、提高客户满意度
    • B、建立客户忠诚
    • C、解决交易中的投诉问题
    • D、完善企业或网店制度

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    客户投诉产生的原因有（）。

    • A、产品或服务的质量问题
    • B、服务态度或服务方式问题
    • C、受骗上当
    • D、客户搬迁换地址

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）

    • A、封闭式问题
    • B、开放式问题
    • C、简单的问题
    • D、服务有关问题

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户投诉的主要原因包括：产品问题和（）

    • A、服务问题
    • B、企业问题
    • C、自身问题
    • D、期望问题

    正确答案:A

  • 第19题：

    对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）

    • A、投诉的提起人应是客户
    • B、投诉直接对象是企业
    • C、投诉以投诉问题的存在为前提
    • D、投诉以实现客户利益主张为目的
    • E、企业是投诉追究的责任人

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
    A

    售后服务维修质量

    B

    客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

    C

    客户服务人员工作的失误

    D

    商品质量问题


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
    A

    低调型客户

    B

    愤怒型客户

    C

    沉静型客户

    D

    精明型客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不属于客户投诉的种类（）。
    A

    企业的问题、客户错了

    B

    供货商或其他合作伙伴的问题

    C

    客户很满意企业的服务

    D

    企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对客户服务时应该做到（）。
    A

    对客户的询问百般推诿

    B

    对超过本职范围的问题随意答复或承诺

    C

    对客户提出的投诉建议足够的重视

    D

    对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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