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处理异议的要点是什么？
题目
处理异议的要点是什么？
相似考题
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第1题：
广场地形处理要点是什么？
正确答案: （1）一般按相交道路中心线交点的标高为广场竖向设计的控制点。
（2）广场应力求内纵、横坡度平缓。
（3）场内标高应低于周围建筑物的散水标高。
（4）可以设计坡度1%-2%的单一坡向、两面坡度、不规则斜坡和扭坡。
（5）顺着天然斜坡地形较大时，可分为两极式广场，使斜坡的影响得到缓和。 -
第2题：
顾客对油品数量产生异议时处理程序是什么？
正确答案: （1）顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告班长（或站长），核查数量，确实缺少，立即补救，并向顾客表示歉意；若数量不缺，应给予顾客耐心解释，不能补油。
（2）检查加油机计数等技术情况、管线是否渗漏、油罐内液位及底阀等，若有问题应及时向主管公司报告。 -
第3题：
处理客户异议的原则是什么？
正确答案: （1）.事前做好准备。
（2）.选择恰当的时机。
（3）.争辩是推销的第一大忌。
（4）.推销员要给客户留“面子”。 -
第4题：
单方事故现场查勘处理要点是什么？
正确答案: 详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意事故当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为。
通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。 -
第5题：
异议处理具体具体程序为： 1、标注异议信息。 2、核查与处理异议信息。 3、（）。
- A、确认更正
- B、异议处理结果答复
- C、删除异议信息
- D、结束异议处理程序
正确答案:B -
第6题：
对突患重病的旅游者处理的要点是什么？
正确答案: （1）第一时间内送到急救中心或大医院，由其亲友或领队、全陪护送陪同前往。
（2）提醒领队其亲属及时与国际急救组织或其在京代理机构联系。
（3）抢救过程客方在场。
（4）客方决定并签字抢救方案。
（5）提醒领队，设法通知其亲属或驻华使领馆人员。
（6）妥善保存医治抢救的各种书面材料。
（7）地接社统一安排，不中断全团行程。勤加探望，协助办理分离签证，签证延期。医疗费自理，如无钱就医，请领队、全陪与组团社联系。未享受综合服务费按合同或组团、地接两社协议处理。家属一切费用自理。 -
第7题：
您处理顾客异议的“五步骤”是什么？
正确答案: 处理顾客异议的“五步骤”是：
第一步将顾客带离加油现场，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说。”
第二步将顾客请进办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯水吧，我们慢慢说。”
第三步注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。
第四步再次表示歉意，并给予解释。如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样……您觉得怎么样？”如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。
第五步送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。 -
第8题：
拆除爆破后的安全检查和处理的要点是什么？
正确答案:（1）爆后必须等待建（构）筑物倒塌稳定后，检查人员方能进行现场检查；
（2）发现尚未塌落稳定的局部地方时，爆破负责人应立即划定范围，派专人看守，无关人员不得靠近；
（3）发现盲炮或存在不安全因素，应立即制定处理方案，并派专人进行处理；
（4）检查中发现有残余爆破器材时，应在以后的清理过程中由专人负责寻找和处理。 -
第9题：
有效处理客户投诉的要点是什么？
正确答案: 建立和健全投诉处理规章制度；
确定受理投诉的标准；
对投诉进行及时处理；
分清责任，确保问题妥善解决；
投诉处理的跟踪。 -
第10题：
问答题单方事故现场查勘处理要点是什么？正确答案： 详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意事故当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为。
通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题车辆全损或推定全损的处理要点是什么？正确答案： （1）事故车辆无法施救（如泥石流，翻入山崖）；
（2）保险车辆的施救费用达到或超过保险事故发生时车辆的实际价值；
（3）事故车辆修理费用达到或超过保险事故发生时事故车辆的实际价值；
（4）当事故车辆修复费用与施救费用之和，达到或超过保险事故发生时事故车辆的实际价值时，可以与被保险人协商采取推定全损处理；
（5）对于火灾、爆炸、自然、盗抢案件车辆导致全损或推定全损的，可在定损系统中直接录入定损金额，无需分项录入。其余全损或推定全损案件均需分项录入损失项目。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题处理恋爱问题的咨询要点是什么？正确答案： ①帮助求助者确立正确的恋爱观；
②对求助者的恋爱关系进行评估；
③关注恋人间的情感培养、义务履行、性爱体验、情爱内涵；
④帮助求助者理解性爱、情爱、爱情之间关系。解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客对油品质量有异议的处理程序是什么？
正确答案: （1）顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观。
（2）检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。
（3）感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。
（4）依据取样化验结果，72小时内答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。 -
第14题：
处理异议的步骤是什么？
正确答案: 一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。
步骤：倾听、分担、澄清、陈述、要求。 -
第15题：
处理异议的要点是（）
- A、顾左右而言他
- B、不主动提出异议
- C、不回避提出的异议
- D、不恐惧客户可能的异议
正确答案:B,C,D -
第16题：
个人账户通存通兑业务处理应注意的要点是什么？
正确答案: 个人账户通存通兑业务处理时的要点是：
（1）办理通存通兑业务的受理社（行）应从客户输入密码之后，对客户个人密码（PIN）进行加密处理，在业务信息传送和处理中，客户个人密码（PIN）总是以加密后的密文形式存储和传送。
（2）受理社（行）实时、逐笔将通存通兑业务信息发送至农信银资金清算中心。农信银资金清算中心在收到业务信息后，检查应借记方成员机构清算账户可用余额，头寸足以支付的，扣减通存业务受理社（行）或通兑业务开户社（行）清算账户可用余额，将业务信息实时传送至开户社（行），并根据开户社（行）的处理结果增加通存业务开户社（行）或通兑业务受理社（行）清算账户可用余额。对于应借记方成员机构可用余额不足的，农信银资金清算中心自动将业务退回原受理社（行）。
（3）开户社（行）在处理存款类交易时，成功记客户账后应控制存入资金，并向受理社（行）发送交易成功的应答。受理社（行）在收到存款类交易成功应答并完成行内账务处理后，向开户社（行）发送存款确认请求，开户社（行）根据受理社（行）发送的“存款确认通知”解控已存入的存款金额，并返回存款确认应答。
（4）对于受理社（行）发起的账号、户名、交易密码不符的通存通兑业务信息，开户社（行）应返回交易失败应答。
（5）受理社（行）在受理通存业务时，收到存款类交易成功应答后，不得将现金退还客户。
（6）受理社（行）受理通存业务，超过应答时间未收到存款类交易成功应答，系统将自动发起冲正通知，待收到系统自动冲正应答后，受理社（行）可重新发起通存业务交易。
（7）受理社（行）在受理通兑业务时，如在应答时间内未接收到应答信息，不得向客户支付现金。
（8）超过应答时间未收到应答，受理社（行）系统将自动发起冲正通知，待收到系统自动冲正应答后，受理社（行）可重新发起通兑业务交易。受理社（行）收到交易成功应答后，方可向客户支付现金。 -
第17题：
处理低浓度瓦斯爆炸的要点是什么？
正确答案: 尽快恢复灾区通风。 -
第18题：
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）
- A、倾听
- B、陈述
- C、要求
- D、分担
正确答案:D -
第19题：
营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
正确答案: 倾听（Listento）；分担（SharE.；澄清（Clarify）；陈述（IllustratE.；要求（ask）。 -
第20题：
车辆全损或推定全损的处理要点是什么？
正确答案: （1）事故车辆无法施救（如泥石流，翻入山崖）；
（2）保险车辆的施救费用达到或超过保险事故发生时车辆的实际价值；
（3）事故车辆修理费用达到或超过保险事故发生时事故车辆的实际价值；
（4）当事故车辆修复费用与施救费用之和，达到或超过保险事故发生时事故车辆的实际价值时，可以与被保险人协商采取推定全损处理；
（5）对于火灾、爆炸、自然、盗抢案件车辆导致全损或推定全损的，可在定损系统中直接录入定损金额，无需分项录入。其余全损或推定全损案件均需分项录入损失项目。 -
第21题：
问答题双方/多方事故现场查勘处理要点是什么？正确答案： 事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分，要求客户拨打交通事故报警电话报警，并由交警划分事故责任，出具事故责任认定书。
详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意碰撞痕迹、损失程度是否一致。
通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题拆除爆破后的安全检查和处理的要点是什么？正确答案： （1）爆后必须等待建（构）筑物倒塌稳定后，检查人员方准进行现场检查；
（2）发现尚未塌落稳定的局部地方时，爆破负责人应立即划定范围，派专人看守，无关人员不得靠近；（3）发现盲炮或存在不安全因素，应立即制定处理方案，并派专人进行处理；
（4）检查中发现有残余爆破器材时，应在以后的清理过程中由专人负责寻找和处理。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题有效处理投诉的工作要点和原则是什么？正确答案： 工作性质决定了物业管理公司必须接受业主的投诉，对投诉持什么态度，反映了物业公司的服务意识。顾客肯上门来投诉对企业而言实在是一个难得的纠正错误的好机会，是恢复信誉和塑造企业形象的好机会。因此，对待顾客的投诉，一定要非常重视，应当把投诉当作是顾客送给我们的礼物，以下是有效处理投诉的要点和原则：
（1）真心诚意地帮助顾客解决问题。顾客投诉，说明工作尚有漏洞，说明用户的某些要求尚未被重视，每个人都应理解用户的心情，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。
（2）细心聆听，不反驳，对过激言论保持冷静。对于顾客前来投诉，我们不应认为他们是找麻烦的，应该始终表现出我们在认真聆听，保持在坦诚和谐的气氛中接受他们的意见与投诉，对于他们在气头上的话保持冷静并予以谅解，不与顾客争辩。
（3）清楚记录。服务接待人员应仔细询问事件情况和顾客的要求，清楚地记录顾客的姓名、地址、联系电话和事由。凡顾客对服务质量方面的投诉，不论以何种方式，均应填写必要的记录。
（4）监督相关部门立即处理。接到投诉的工作人员一方面根据事情的轻重、性质、急缓来判断，是否有必要派人亲临现场了解情况，进行处理。另一方面，根据投诉内容通知相关部门限期解决，要确保不再发生同样问题，坚决杜绝“二次投诉”的发生。如属特殊、严重情况应及时向领导汇报，以便迅速制定出解决方案。
（5）满足顾客合理要求，及时回复处理结果。大多顾客投诉其实是希望管理公司能重视其投诉，并能解决投诉。管理公司可以解决的问题及时解决，满足顾客部分的合理要求，处理方法及时回复和反馈给顾客，并征求顾客意见。对不能立刻回应的要向顾客婉转表达，做好解释工作，有技巧地答复顾客，告诉顾客解决问题的大致期限。
（6）做好回访，并将投诉整理分析。回访是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。回访时，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录，询问顾客对该事件处理是否满意。定期做好投诉工作的统计与分析，将典型的投诉事件及时编成案例，列入岗位培训教材。
（7）在处理投诉的过程中，应遵循公司的原则办理。不因为顾客的“态度”而改变立场，若顾客的要求违背了公司的原则，则应寻求法律援助。防止对顾客过度的承诺，保证对顾客的各种承诺合法、合情、合理，这本身就是对顾客的尊重。解析： 暂无解析