催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。A、催修B、障碍C、催修（同一客户重复催修计一次）

第1题：

客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）

• A、半小时
• B、1小时
• C、2小时
• D、4小时

第2题：

做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。

• A、及时接单
• B、工单首次响应
• C、催装催修响应
• D、预约

第3题：

上站配合及时率=（）。

• A、根据运营商需求及时进入站点的次数×需求总次数×100%
• B、根据运营商需求及时进入站点的次数+需求总次数×100%
• C、根据运营商需求及时进入站点的次数/需求总次数×100%
• D、根据运营商需求及时进入站点的次数×100%

第4题：

以下哪些属于基站发电代维的KPI考核指标（）。

• A、发电指挥调度
• B、发电响应时长超时
• C、直流欠压次数
• D、发电机组故障处理及时率
• E、发电机组维护保养及时率

第5题：

客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第6题：

客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应

• A、30分钟
• B、60分钟
• C、240分钟
• D、120分钟

第7题：

如何降低客户投诉（）

• A、及时履约
• B、不能履约要及时改约
• C、做好首次回应
• D、及时响应催装/修
• E、保证装维质量

第8题：

服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。

• A、客户催单次数
• B、重复申告次数
• C、催单来源
• D、障碍号码

第9题：

寻呼成功率定义为（）

• A、寻呼响应次数/寻呼请求次数
• B、寻呼请求次数/寻呼响应次数
• C、业务信道分配成功次数/寻呼响应次数
• D、业务信道分配成功次数/寻呼请求次数

第10题：

在华为接入分析中，华为BSC6000的寻呼请求成功次数的统计指标为建立指示次数（寻呼响应）（）+建立指示次数（寻呼响应）（）+建立指示次数（寻呼响应）（TCHH）。

第11题：

开关设备应按照规定的检修周期和具体短路开断次数及状态进行检修，应做到（）。

• A、应修必修，修必修好
• B、及时组织检修
• C、及时组织试验
• D、加强管理

第12题：

第13题：

114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。

第14题：

催装催修响应的时间段是（）

• A、8：00—17：00
• B、8：00—18：00
• C、8：00—20：00
• D、8：00—22：00

第15题：

应分区域、分级别考核各区域基站（），考察基站不具备发电条件基站的单站未满足续航保障能力次数、平均月站址断电退服时长。

• A、发电及时率
• B、故障及时率
• C、回单及时率
• D、响应及时率

第16题：

客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）

• A、直接在原故障单中点催修
• B、原故障单点通知并备注客户要求
• C、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
• D、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）

第17题：

客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）

• A、催装率
• B、催修率
• C、重复障碍率
• D、履约率

第18题：

管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）

• A、一般反馈
• B、催装响应
• C、催修响应

第19题：

在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。

• A、半小时
• B、1小时
• C、2小时
• D、4小时

第20题：

客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）

• A、1小时
• B、2小时
• C、3小时
• D、4小时

第21题：

呼叫接通率的的计算方法为（）

• A、成功的呼叫次数/呼叫总次数
• B、成功的呼叫总次数/失败的呼叫次数
• C、失败的呼叫次数/呼叫总次数

第22题：

在华为掉话分析中，SDCCH掉话率的KPI公式为（）

• A、（一次寻呼响应次数＋二次寻呼响应次数）/（一次寻呼次数）*100%**由MSC统计
• B、建立指示次数（电路业务）/信道请求次数（电路业务）*100%
• C、指配成功次数/指配请求次数*100%
• D、SDCCH掉话次数/SDCCH占用成功次数*100%

第23题：