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什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？
题目
什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？
相似考题
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第1题：
几种特殊香料烟叶的处理原则是什么？
（1）枯黄烟叶、死青烟叶、霉灶烟叶、杈烟叶均为不列级。
（2）凡被禁用农药和其他有毒有害物质污染的烟叶不收购。
（3）烟筋未干或含水率超过规定的烟叶必须重新晾干后再收购。
略 -
第2题：
处理突发事件的原则是什么？并针对每个原则进行简单说明。
正确答案: 保持冷静收集事实何时，何地，何人发生何事开始沟通/报告向有关主管上级报告团队采取行动即时快速个人安全人身安全是最重要的，采取任何行动的前提是保证自己的人身安全档案记录详细记录，文件照片物件留档，预防再次发生及索赔事件分享经验提醒有关人员注意 -
第3题：
处理旅游者特殊要求的一般原则是什么？
正确答案: 本着宾客至上、合理而可能的原则，尽量满足旅游者的特殊要求，多向他们提供超常的服务；
在任何情况下对旅游者都应一视同仁，坚持为大家服务的原则；
对旅游者的苛求，首先要耐心倾听，再作诚恳的解释，然后依然如故热情服务。 -
第4题：
处理影响民族团结事件的原则是什么？
正确答案: 一、要高举维护人民利益、维护法律尊严、维护民族团结、维护国家统一的旗帜；
二、严格区分和处理两类不同性质的矛盾；
三、运用法律手段处理问题；
四、把问题解决在萌芽状态；
五、坚持教育疏导；
六、相信和依靠干部群众；
七、严格宣传纪律。 -
第5题：
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。
正确答案:正确 -
第6题：
营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？
正确答案: 1）联系所属供电局或物业管理处，了解停电情况，作相应准备；
2）关闭不重要的电源和电脑设备，以延迟UPS电源的供电时间；
3）通知营业厅管理人员，并同时通知客服热线；
4）挂出故障公告牌，组织人员向客户解释，作好现场人流疏导工作，引导客户通过热线、网站等自助手段办理业务，供电恢复后，电话通知营业厅管理人员和客服热线。 -
第7题：
营业厅内有人来拍照录像的特殊事件时，应如何处理？
正确答案: 1）未获得同意的客户在营业厅私自录像时，应立即上前婉言阻止，并告诉客户，前台不直接接受采访或拍摄，取得客户的理解与支持。
2）当出现兄弟公司、其他单位要求进行参观活动的紧急情况时，营业厅管理人员应立即安排相关人员对来访客人进行“隔离”，并立即通知上级领导，未得到领导同意前婉言拒绝客人的拍照和后台参观的要求；如果得到领导同意应立即陪同参观，解答各项问题。 -
第8题：
营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？
正确答案: 遇客户在营业厅突感不适，一般按如下原则操作：
1）倡导其他客户不要围观，请其他客户正常办理业务，尽量给不适客户通风的环境。
2）客户不醒人事，无法知晓客户由于何种原因突发状况，不要轻意挪动客户。立即拨打120急救电话。
3）若客户清醒，可以按照客户的需求做些力所能及的帮助，视客户情况决定是否拨打120急救电话。
4）注意保护病人的随身财产。
5）注意寻求现场目击证人，方便事后处理事务时能有效澄清不明事项。
6）必要时拨打110，防止病人家属闹事。
7）做好营业日志特殊情况记录。
8）做好事后跟踪访问，给予客户适当的情感慰问。 -
第9题：
中央操纵台上的事件按钮按下后（）
- A、在DFDR中纪录一个特殊事件记号；
- B、启动DFDR纪录一个特殊事件；
- C、没有什么发生。
正确答案:A -
第10题：
问答题硬件故障中断事件的处理原则是什么？正确答案： 排除这类故障必须进行人工干预，因此处理这类事件只能是输出一些故障信息。例如 ，当主存储器的奇偶校验或海明校验装置发现主存储器读写错误时，产生故障中断事件，中断服务程序要把访问该主存单元的进程状态改成“等待干预”，向操作员报告出错主存单元的地址和错误性质。待操作员排除故障后重新启动进程，使“等待干预”状态的进程变成“ 就绪”状态。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题处理城市信誉危机突发事件遵循的原则是什么？正确答案： 城市信誉危机突发事件处理，必须首先注意启动停止策略，即使危机事件和谣言立即打住，不能令其再发展，并着手调查处理危机事件。
其次，保障在突发性事件中，必须也只能有一个权威声音。政府恰恰可以承担这个角色，它的权威性和可靠性，也最终会导致其他小道消息“闭嘴”。作为传播主体的政府与具有最大传播效果的大众传媒这一主流传播渠道的结合，则是政府传达声音的最佳选择。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题处理环境突发事件的原则是什么？正确答案： 处置突发环境事故应本着“以人为本、科学预防，统一领导、分级负责，反应快捷、措施得力，信息沟通、资源共享，各级联动、企地配合，预防为主、常备不懈”的原则有效开展。解析： 暂无解析 -
第13题：
高低压配电运行管理突发事件处理的工作原则是什么？
正确答案: （1）预防为主，安全第一；
（2）统一调度，集中力量；
（3）分工负责，各司其职；
（4）重点客户，优先保证。 -
第14题：
收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制？
正确答案: 应当建立快速放行预案和突发事件1分钟快速反应机制 -
第15题：
MTC是什么事件？（）
- A、工作受限事件
- B、医疗处理事件
- C、损失工时事件
- D、急救箱事件
正确答案:B -
第16题：
中断是一种使CPU终止正在执行的程序而专去处理特殊事件的操作，这些引起中断的事件称为中断事件。
正确答案:正确 -
第17题：
突发事件的应急处理原则是什么？
正确答案: 设备发生故障或地铁出现事件、事故时，各调应按“先通后复”的原则处理。如故障、事件、事故伴有火情或出现危及员工、乘客的生命安全时（含在处理过程中出现），各调度立即按相应的处理程序执行，实施先救人，救人与处理事故同步进行的原则。 -
第18题：
营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？
正确答案: 1）确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。
2）营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。
3）运行故障在30分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。
4）故障排除后，应立即通知其他客服热线。 -
第19题：
特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）
- A、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着
- B、处理紧急事件及时、妥善、全面、周到
- C、以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则
- D、细心周到、责任、熟练
正确答案:A,B -
第20题：
特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。
正确答案:没有预先通知的，可能对公司形象产生重大影响的；电话 -
第21题：
问答题处理公共卫生突发事件所遵循的原则是什么？正确答案： 公共卫生突发事件处理，第一原则是迅速地阻绝传染，将可能发生的危机尽可能缩小。其次，公共卫生突发事件处理还要注重对公众的实时传播，即时准确的公示信息是避免猜测、恐慌的最佳方案。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题处理突发事件的原则是什么？并针对每个原则进行简单说明。正确答案： 保持冷静收集事实何时，何地，何人发生何事开始沟通/报告向有关主管上级报告团队采取行动即时快速个人安全人身安全是最重要的，采取任何行动的前提是保证自己的人身安全档案记录详细记录，文件照片物件留档，预防再次发生及索赔事件分享经验提醒有关人员注意解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题城市信誉危机突发事件的处理原则是什么？正确答案： 城市信誉危机突发事件处理，必须首先注意启动停止策略，即使危机事件和谣言立即打住，不能令其再发展，并着手调查处理危机事件。
其次，保障在突发性事件中，必须也只能有一个权威声音。政府恰恰可以承担这个角色，它的权威性和可靠性，也最终会导致其他小道消息“闭嘴”。作为传播主体的政府与具有最大传播效果的大众传媒这一主流传播渠道的结合，则是政府传达声音的最佳选择。解析： 暂无解析