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出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？

题目

出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？

相似考题

1.“追求优质高效,全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于( )的基本要求。A.出版物发行员职业追求和业务规范方面修养B.出版物发行员业务素质和工作作风方面.C.培养和提高从业者职业标准.情感.责任.意志方面修养D.经营方面

2.按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指()A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和

3.简述出版物发行员接待批发客户的要求。

4.“自觉遵纪守法,坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。()此题为判断题(对，错)。

更多“出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？”相关问题

  • 第1题：

    出版物发行员接待礼仪对于形体动作有哪些规范要求？


    正确答案: 出版物发行员接待礼仪对于形体动作的规范要求有：
    （1）站姿。
    要求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约三十度，两臂自然下垂或体前交叉。
    男士标准：在站立时，可将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚分开，与肩同宽，目光平视、表情自然。
    女士标准：在站立时，则要表现出女性轻盈、·娴静、典雅的韵味。可以将双手相握或叠放于腹前，目光平视、表情自然.
    （2）坐姿。
    女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到座椅时轻轻入座，坐下后双腿并拢。要求是上身和大腿、大腿和小腿都应当分别形成直角，小腿垂直于地面。女士身着裙装入座时，应用手扶裙，坐下后将裙角收拢。
    男士入座时双膝自然并拢或略分开，·身体可稍向前倾，给人以尊重和谦逊的感觉。
    （3）蹲姿。
    通常身穿短裙的女士应用交叉式蹲姿。要求为下蹲之时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直地面，全脚着地，上身略向前倾。
    （4）手姿。
    ①与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以3秒钟为宜。
    ②介绍他人时，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者。语言简明扼要，使用敬语。
    ③交换名片时，应五指并拢，大拇指轻夹名片，正面朝上，双手递接。
    ④指引方位时，要站立，·身体略向前倾，右手五指并拢，手心向上，手臂略弯曲。
    ⑤进入房间前，需用手指轻敲房门，听到回应后再进去，开关房门要尽量轻。
    （5）行姿。
    行进姿势的基本要点是：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。

  • 第2题：

    “自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平，也代表着发行单位的（）。

    • A、文化
    • B、管理水平
    • C、风格
    • D、经营模式
    • E、经营定位

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    出版物发行员在使用接待用语时要（）

    • A、待人宽容
    • B、把握分寸
    • C、使用得体
    • D、陈词激烈
    • E、实事求是

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

    • A、知识积累的准备
    • B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
    • C、广告宣传、出版物陈列的准备
    • D、礼仪接待技巧的训练
    • E、购物环境的准备

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

    • A、热心服务
    • B、开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • C、严格遵守工作时间
    • D、熟练包扎
    • E、熟练类分出版物

    正确答案:C,E

  • 第7题：

    多选题
    按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）
    A

    急躁

    B

    和蔼

    C

    生硬

    D

    谦恭

    E

    轻慢


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？

    正确答案： （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
    （2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
    （3）主动对出版物进行口头宣传。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
    A

    知识积累的准备

    B

    出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查

    C

    广告宣传、出版物陈列的准备

    D

    礼仪接待技巧的训练

    E

    购物环境的准备


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
    A

    热心服务

    B

    开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

    C

    严格遵守工作时间

    D

    熟练包扎

    E

    熟练类分出版物


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在开架销售时，出版物发行员需要做好哪些接待工作？

    正确答案： （1）实行“三定一查”岗位责任制。
    A.一定人员
    B.二定岗位
    C.三定责任
    D.一查，即门市经理（主任）或值勤组长（主管、领班）要坚持带班巡视，加强监督检查，不使“三定”流于形式。
    （2）做到“四勤”
    A.要勤整理书架、书台，随时商品的摆正戳齐，做好填缺补漏，保证商品的整齐、清洁、丰满。
    B.要勤于询问
    C.要勤于宣传
    D.要勤于疏导
    （3）做到三个主动
    1、要主动接待
    2、要主动配合
    3、要主动解释对读者询问要求和意见
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    出版物发行员接待礼仪对于形体动作有哪些规范要求？

    正确答案： 出版物发行员接待礼仪对于形体动作的规范要求有：
    （1）站姿。
    要求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约三十度，两臂自然下垂或体前交叉。
    男士标准：在站立时，可将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚分开，与肩同宽，目光平视、表情自然。
    女士标准：在站立时，则要表现出女性轻盈、·娴静、典雅的韵味。可以将双手相握或叠放于腹前，目光平视、表情自然.
    （2）坐姿。
    女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到座椅时轻轻入座，坐下后双腿并拢。要求是上身和大腿、大腿和小腿都应当分别形成直角，小腿垂直于地面。女士身着裙装入座时，应用手扶裙，坐下后将裙角收拢。
    男士入座时双膝自然并拢或略分开，·身体可稍向前倾，给人以尊重和谦逊的感觉。
    （3）蹲姿。
    通常身穿短裙的女士应用交叉式蹲姿。要求为下蹲之时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直地面，全脚着地，上身略向前倾。
    （4）手姿。
    ①与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以3秒钟为宜。
    ②介绍他人时，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者。语言简明扼要，使用敬语。
    ③交换名片时，应五指并拢，大拇指轻夹名片，正面朝上，双手递接。
    ④指引方位时，要站立，·身体略向前倾，右手五指并拢，手心向上，手臂略弯曲。
    ⑤进入房间前，需用手指轻敲房门，听到回应后再进去，开关房门要尽量轻。
    （5）行姿。
    行进姿势的基本要点是：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？


    正确答案: （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
    （2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
    （3）主动对出版物进行口头宣传。

  • 第14题：

    出版物发行员接待基本要求的内涵是什么？


    正确答案: 出版物发行员接待基本要求的内涵是“主动、热情、耐心、周到”，就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。
    （1）出版物发行员要具备良好的思想品质和职业道德，为社会服务、为人民服务、对消费者负责。
    （2）出版物发行员要在服务态度、经营风格、工作作风、职业修养这四个方面上规范化。

  • 第15题：

    按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。

    • A、语气
    • B、语调
    • C、语音
    • D、语言
    • E、语态

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

    • A、开票要认真，字迹要规范
    • B、捆扎结实
    • C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
    • E、根据消费者是否需要开具票据

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）

    • A、急躁
    • B、和蔼
    • C、生硬
    • D、谦恭
    • E、轻慢

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    多选题
    按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。
    A

    语气

    B

    语调

    C

    语音

    D

    语言

    E

    语态


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）
    A

    发音正确

    B

    音量低小

    C

    讲普通话

    D

    语言清晰

    E

    语气柔和


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？

    正确答案： 出版物发行员接待用语的规范要求和禁忌有：
    （1）要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。
    （2）切忌语气急躁、生硬和轻慢。①语气急躁。②语气生硬：③语气轻慢
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    出版物发行员在使用接待用语时要（）
    A

    待人宽容

    B

    把握分寸

    C

    使用得体

    D

    陈词激烈

    E

    实事求是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平，也代表着发行单位的（）。
    A

    文化

    B

    管理水平

    C

    风格

    D

    经营模式

    E

    经营定位


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    “自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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