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如果你是某书店新上岗的出版物发行员，请描述一个工作日的营业过程中需要哪些接待技巧？
题目
如果你是某书店新上岗的出版物发行员，请描述一个工作日的营业过程中需要哪些接待技巧？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
一个工作日的营业过程中需要以下接待技巧：
（1）营业前的服务准备。
①广告宣传、出版物陈列的准备。检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是整理书架、书柜、书台等，发现出版物短缺要及时补充货源。
②购物环境的准备。为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。
③出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。营业前，出版物发行员应严格遵守工作时间，不迟到，不无故缺勤，不私调班次，着装要整齐，佩戴服务标志，精神饱满，微笑迎候消费者的到来。
（2）营业中的接待技巧。营业中的消费者接待是实现出版物销售的核心内容。要按照规定的时间准时开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
①发行员平时要经常阅读出版物的目录、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。平时多看、多学、多问、多记，通过积累拓展知识面，提高服务质量和出版物的鉴赏力。
②当消费者走近时，出版物发行员要主动迎上去，热情招呼，讲好第一句话。
③要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地介绍宣传出版物。
④熟练操作。为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。
⑤开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。
⑥熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善袒扎出版物，做到美观、牢固。
⑦精神集中。时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。
（3）营业结束时的接待技巧。
①当消费者交款完毕，要离开时，收银员要目视消费者，面带微笑并使用礼貌用语“谢谢”。对老年人、残疾消费者或购买出版物较多的消费者，应主动提供服务。
②当营业快结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要生硬地轰客、不提前结账、不提前搞卫生或关灯，不提前撤离营业场所。
③当营业结束时，发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则留一名发行员进行接待。收银员及服务台人员要面带微笑目送最后一名消费者离开现场。
④外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公区域。
（1）营业前的服务准备。
①广告宣传、出版物陈列的准备。检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是整理书架、书柜、书台等，发现出版物短缺要及时补充货源。
②购物环境的准备。为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。
③出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。营业前，出版物发行员应严格遵守工作时间，不迟到，不无故缺勤，不私调班次，着装要整齐，佩戴服务标志，精神饱满，微笑迎候消费者的到来。
（2）营业中的接待技巧。营业中的消费者接待是实现出版物销售的核心内容。要按照规定的时间准时开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
①发行员平时要经常阅读出版物的目录、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。平时多看、多学、多问、多记，通过积累拓展知识面，提高服务质量和出版物的鉴赏力。
②当消费者走近时，出版物发行员要主动迎上去，热情招呼，讲好第一句话。
③要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地介绍宣传出版物。
④熟练操作。为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。
⑤开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。
⑥熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善袒扎出版物，做到美观、牢固。
⑦精神集中。时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。
（3）营业结束时的接待技巧。
①当消费者交款完毕，要离开时，收银员要目视消费者，面带微笑并使用礼貌用语“谢谢”。对老年人、残疾消费者或购买出版物较多的消费者，应主动提供服务。
②当营业快结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要生硬地轰客、不提前结账、不提前搞卫生或关灯，不提前撤离营业场所。
③当营业结束时，发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则留一名发行员进行接待。收银员及服务台人员要面带微笑目送最后一名消费者离开现场。
④外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公区域。
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第1题：
作为一个制造业公司新的质量经理，你已被赋予开发持续改进培训项目的职责，请描述你在开发这个项目和确保其成功是将采取的步骤。
正确答案: （1）问题，培训效果满足不了公司战略和质量目标的要求。
（2）原因，通过关联图分析，发现关键因素是培训需求不到位和评价指标舞促进作用。
（3）目标和方案，设计两或三个可实现持续改进的培训项目方案，权衡利弊后确定一个。
（4）计划与实施
①组织一个跨职能的项目团队，可考虑角色的条件；
②确认公司培训战略所处的阶段；
③培训需求分析，确定组织优先权的因素，9种必要性分析之一种；
④结合战略目标制定新的培训计划，长期、短期，计划中包括目的、内容、资源等；
⑤重新设计课程开发的价值选择和技术处理，如9大因素；
⑥制定培训有效性和评估的原则和方法。
（5）后续活动，对最后确定的方案广泛征求意见，修订、上报。 -
第2题：
出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。
正确答案:错误 -
第3题：
以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是（）。
- A、出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则
- B、出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求
- C、出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现
- D、出版物发行员要努力钻研业务，工作精益求精
正确答案:B -
第4题：
为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。
正确答案:正确 -
第5题：
下列关于出版物零售的表述，正确的有（）。
- A、零售只能按出版物定价销售，降低销售价格就是批发
- B、零售是指出版物经营者直接向消费者销售出版物
- C、零售是出版物流通过程中实现出版物价值的最后一个环节，也可以说是发行活动的最前线
- D、我国出版物零售机构除国有书店外，也允许个体书店、股份制书店、中外合资书店等存在
- E、零售必须有固定的销售场地和300m以上的门市面积
正确答案:B,C,D -
第6题：
在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（）等而引起的。
- A、出版物质量
- B、服务工作
- C、书店地理位置
- D、管理工作
- E、发行员年龄
正确答案:A,B,D -
第7题：
判断题当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。A有明确购买目标
B来逛卖场
C对出版物比较熟悉的、经常购买的
D无明确购买目标
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题如果你是某书店新上岗的出版物发行员，请描述一个工作日的营业过程中需要哪些接待技巧？正确答案： 一个工作日的营业过程中需要以下接待技巧：
（1）营业前的服务准备。
①广告宣传、出版物陈列的准备。检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是整理书架、书柜、书台等，发现出版物短缺要及时补充货源。
②购物环境的准备。为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。
③出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。营业前，出版物发行员应严格遵守工作时间，不迟到，不无故缺勤，不私调班次，着装要整齐，佩戴服务标志，精神饱满，微笑迎候消费者的到来。
（2）营业中的接待技巧。营业中的消费者接待是实现出版物销售的核心内容。要按照规定的时间准时开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
①发行员平时要经常阅读出版物的目录、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。平时多看、多学、多问、多记，通过积累拓展知识面，提高服务质量和出版物的鉴赏力。
②当消费者走近时，出版物发行员要主动迎上去，热情招呼，讲好第一句话。
③要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地介绍宣传出版物。
④熟练操作。为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。
⑤开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。
⑥熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善袒扎出版物，做到美观、牢固。
⑦精神集中。时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。
（3）营业结束时的接待技巧。
①当消费者交款完毕，要离开时，收银员要目视消费者，面带微笑并使用礼貌用语“谢谢”。对老年人、残疾消费者或购买出版物较多的消费者，应主动提供服务。
②当营业快结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要生硬地轰客、不提前结账、不提前搞卫生或关灯，不提前撤离营业场所。
③当营业结束时，发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则留一名发行员进行接待。收银员及服务台人员要面带微笑目送最后一名消费者离开现场。
④外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公区域。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A知识积累的准备
B出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C广告宣传、出版物陈列的准备
D礼仪接待技巧的训练
E购物环境的准备
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请描述一个优秀的出版物发行员在实际工作中的接待礼仪表现在哪些方面。正确答案： 出版物发行员的接待礼仪一般通过仪表、动作和语言表现出来。一个优秀的出版物发行员的仪表形象应该是表情大方、和蔼；谈吐文雅、和气；态度谦逊、礼貌；动作敏捷、文明。用亲切和礼貌的语言同消费者交谈，必然会引起消费者的好感。具体来说：
（1）仪表。仪表是指人的装束打扮，也就是一个人的形象。它不单是指容貌，更重要的是服饰、姿态和举止。仪表与人的生活情调、思想修养、道德品质密切相关。出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要朴素、稳重、整洁、和谐、美观、大方，给人以精神焕发的印象。
（2）动作。动作是指人的形体活动。发行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止要自然、得体、庄重、文雅。
（3）语言。语言要采用文明用语。发行员回答消费者询问和介绍出版物时，都要借助于语言。发行员的语言、谈吐有文化修养，使消费者产生信任，愿意接受所提出的意见和建议。解析： 暂无解析 -
第13题：
如果你竟聘上岗后，你下属中的一个老同志总是和你作对，你怎么办？
正确答案:1、表态：平和的心态、积极对待，不要因为老同志抵触情绪，影响正常工作的开展。要一切以工作为中心，营造良好的人际关系氛围，对工作开展有利。
2、处理：查找自己的原因，反思导致老同志对自己不好的看法的原因。如果是自己的原因，要及时纠正，并作出解释。如果因为自己年轻，不能胜任岗位，要以积极的行动尽力将自己的工作做到完美。尊重老同志这种忧虑的心境，毕竟大家的出发点都是为了工作做得更好。工作中不忘多和老同志沟通交流，尽可能获得他们的认可。
3、总结：不要影响自己的工作态度，至始至终地努力完成工作。继续保证团队力量。 -
第14题：
“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。
正确答案:错误 -
第15题：
当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。
正确答案:错误 -
第16题：
出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
- A、知识积累的准备
- B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
- C、广告宣传、出版物陈列的准备
- D、礼仪接待技巧的训练
- E、购物环境的准备
正确答案:B,C,E -
第17题：
在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。
- A、社会背景
- B、经济能力
- C、爱好
- D、来意
- E、身份
正确答案:C,D,E -
第18题：
判断题为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是（）。A出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则
B出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求
C出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现
D出版物发行员要努力钻研业务，工作精益求精
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备？正确答案： （1）广告宣传、出版物陈列的准备。
（2）购物环境的准备。
A.灯光照明设备的检查。
B.背景音乐的准备。
C.出版物陈列的检查。
D.环境卫生的检查。
（3）出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题下列关于出版物零售的表述，正确的有（ ）。[2008年真题]A零售只能按出版物定价销售，降低销售价格就是批发
B零售是指出版物经营者直接向消费者销售出版物
C零售是出版物流通过程中实现出版物价值的最后一个环节，也可以说是发行活动的最前线
D我国出版物零售机构除国有书店外，也允许个体书店、股份制书店、中外合资书店等存在
E零售必须有固定的销售场地和300米2以上的门市面积
正确答案： C,B解析：
A项，零售一般按出版物定价销售，近年来，网上书店和实体书店也常常向消费者让利，降低销售价格以吸引消费者。E项，根据《出版物市场管理规定》，申请出版物发行业务必须有固定的销售场地，经营场所面积合计不少于50平方米，对零售业务无此规定。零售按有无固定销售场地，可划分成无店铺销售机构、有店铺店、售书亭、流动书摊等。 -
第22题：
填空题出版物发行员（）是出版物介绍和推荐的主观条件。正确答案： 良好的表达能力和求实的职业精神解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。A社会背景
B经济能力
C爱好
D来意
E身份
正确答案： A,E解析： 暂无解析