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营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。

题目

营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。

相似考题

1.在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼

2.流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。

3.出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。

4.出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。”相关问题

  • 第1题：

    如果消费者有购买意图，当消费者注意或触摸某出版物时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）

    • A、礼貌道别
    • B、送到店外
    • C、按礼仪站姿目送离开
    • D、主动迎上去引导
    • E、送离办公区域

    正确答案:A,E

  • 第5题：

    营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）

    • A、生硬地轰客
    • B、提前结账
    • C、提前搞卫生或关灯
    • D、提前通知营业结束时间
    • E、提前撤离营业场所

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

    • A、热心服务
    • B、开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • C、严格遵守工作时间
    • D、熟练包扎
    • E、熟练类分出版物

    正确答案:C,E

  • 第7题：

    门卫人员要精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在大堂内执行（）任务。


    正确答案:安全保卫

  • 第8题：

    多选题
    营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）
    A

    生硬地轰客

    B

    提前结账

    C

    提前搞卫生或关灯

    D

    提前通知营业结束时间

    E

    提前撤离营业场所


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
    A

    热心服务

    B

    开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

    C

    严格遵守工作时间

    D

    熟练包扎

    E

    熟练类分出版物


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。
    A

    面无表情

    B

    直视消费者

    C

    双目低垂

    D

    主动迎上去，热情招呼


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    如果消费者有购买意图，当消费者注意或触摸某出版物时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

    • A、开票要认真，字迹要规范
    • B、捆扎结实
    • C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
    • E、根据消费者是否需要开具票据

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

    • A、社会背景
    • B、经济能力
    • C、爱好
    • D、来意
    • E、身份

    正确答案:C,D,E

  • 第18题：

    门市服务工作的要求有（）

    • A、发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁
    • B、仪容要整洁、美观
    • C、具有最先进的服务措施
    • D、营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来
    • E、向消费者提供丰富多彩的出版物

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    多选题
    按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）
    A

    礼貌道别

    B

    送到店外

    C

    按礼仪站姿目送离开

    D

    主动迎上去引导

    E

    送离办公区域


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    门市服务工作的要求有（）
    A

    发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁

    B

    仪容要整洁、美观

    C

    具有最先进的服务措施

    D

    营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来

    E

    向消费者提供丰富多彩的出版物


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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