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在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

题目

在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。

  • A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
  • B、客户分类与客户价值评估相结合
  • C、客户分类、客户价值管理要简单易操作
相似考题

1.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

2.系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。A.定期沟通 B.投诉管理 C.日常沟通 D.技术支持

3.证券公司经纪业务的营销活动可以分为以下几个方面 （ ） Ⅰ．核心服务 Ⅱ．客户招揽 Ⅲ．有形服务 Ⅳ．客户服务A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅱ、Ⅳ

4.在证券经纪业务的营销管理中，（ ）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。 A．客户招揽 B．产品销售 C．服务销售 D．客户服务

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  • 第1题：

    服务中在声音方面要注意哪些？


    正确答案:音质要清晰，音量要适度，音速要适宜，音调要适中，音色要优美。

  • 第2题：

    （）是营业部在经营过程中的重要环节。营销服务团队经理必须做好本团队营销活动的策划及实施管理，提升团队整体工作绩效，建立积极向上的团队营销文化。

    • A、营销活动
    • B、日常管理
    • C、团队管理
    • D、日常考勤

    正确答案:A

  • 第3题：

    在访谈过程中评价人员要注意哪几个方面？


    正确答案:真诚合作、耐心倾听、立场中立、氛围轻松、紧扣主题、严守机密、检查回顾。

  • 第4题：

    客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（）。

    • A、营销自动化
    • B、销售过程自动化
    • C、客户服务
    • D、售后服务

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）

    • A、市场拓展
    • B、市场调研
    • C、客户服务
    • D、电话营销
    • E、客户维系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

    • A、客户服务
    • B、投诉处理
    • C、价值提升
    • D、日常回访

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。

    • A、客户价值评估
    • B、客户价值管理
    • C、客户关系管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

    • A、请客户到环境适宜的地方
    • B、在听客户表达的过程中，要有回应
    • C、心里产生出对抗情绪
    • D、向着客户发泄
    • E、注意语言的使用
    • F、需要控制自己的脾气

    正确答案:A,B,E,F

  • 第9题：

    按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。

    • A、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
    • B、对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
    • C、为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
    • D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪

    正确答案:B

  • 第10题：

    问答题
    开展班级活动的过程中要注意哪几个方面？

    正确答案： 在开展班级活动的过程中首先要以学生为活动主体。班主任要善于启动并激活学生的参与愿望，充分信任学生，尊重学生，严格要求学生，放手发动学生，群策群力，集思广益，畅所欲言，人人参与，共同推动班级活动的进行。
    其次，活动开展中注意营造与调动活动气氛。班级活动气氛的营造非常重要。适宜的气氛会对每个参与者产生积极的暗示作用，并诱发他们的从众心理倾向，进而接受教育性活动的影响。所以，召集人要善于营造一种合适的活动气氛，并随着活动进程不断调整。最后活动中班主任一定要注意班主任语言技巧。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。
    A

    集中管理

    B

    差别化服务

    C

    分类营销

    D

    集中营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。
    A

    及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果

    B

    对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议

    C

    为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程

    D

    对于有购买意向的客户进行电话跟踪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

    • A、业务操作管理
    • B、客户合作管理
    • C、数据分析管理
    • D、客户满意度管理
    • E、客户忠诚度管理

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    从海量的数据中挖掘出目标客户主要属于大数据在（）方面的应用。

    • A、客户服务
    • B、精准营销
    • C、行为分析
    • D、产品优化

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度和行为

    正确答案:A

  • 第16题：

    在我们的营销活动中，我们主要关心客户的以下哪几个问题：（）

    • A、效率
    • B、管理
    • C、维护
    • D、成本
    • E、价值

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）

    • A、使用专业术语，体现我们的专业
    • B、使用正面的回答和说明
    • C、别让客户产生负面影响
    • D、提供解决和处理方法

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    客户服务中心为公司发挥的作用包括以下哪几个方面？（）

    • A、联络中心
    • B、信息中心
    • C、盈利中心
    • D、服务中心
    • E、营销中心

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。

    • A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
    • B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
    • C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
    • D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    开展班级活动的过程中要注意哪几个方面？


    正确答案: 在开展班级活动的过程中首先要以学生为活动主体。班主任要善于启动并激活学生的参与愿望，充分信任学生，尊重学生，严格要求学生，放手发动学生，群策群力，集思广益，畅所欲言，人人参与，共同推动班级活动的进行。
    其次，活动开展中注意营造与调动活动气氛。班级活动气氛的营造非常重要。适宜的气氛会对每个参与者产生积极的暗示作用，并诱发他们的从众心理倾向，进而接受教育性活动的影响。所以，召集人要善于营造一种合适的活动气氛，并随着活动进程不断调整。最后活动中班主任一定要注意班主任语言技巧。

  • 第21题：

    根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。

    • A、集中管理
    • B、差别化服务
    • C、分类营销
    • D、集中营销

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）
    A

    业务操作管理

    B

    客户合作管理

    C

    数据分析管理

    D

    客户满意度管理

    E

    客户忠诚度管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（）。
    A

    营销自动化

    B

    销售过程自动化

    C

    客户服务

    D

    售后服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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