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下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

题目

下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

  • A、服务工作的目标是客户满意
  • B、客户满意是一种感受
  • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
  • D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
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1.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。A.满意的员工可以促成满意的客户B.满意的客户也可以促成满意的员工C.满意的客户和满意的员工互相促进D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

2.下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

3.下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。A、客户满意是客户忠诚的前提和基础 B、两者是相互排斥的 C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户

4.关于顾客满意描述正确的是()A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

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  • 第1题：

    在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

    • A、询问客户对维修质量是否满意
    • B、向客户说明免费服务项目及更换零件
    • C、询问客户对服务质量是否感到满意
    • D、询问客户对车辆产品质量是否满意

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）

    • A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
    • B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
    • C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
    • D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

    正确答案:A

  • 第3题：

    关于客户满意度的说法，正确的是（）。

    • A、感知>期望，客户就不满意
    • B、感知<期望，客户就不满意
    • C、客户满意度就是对产品的满意度
    • D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于顾客满意，下列表述正确的是（）

    • A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
    • B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
    • C、顾客满意是顾客的一种消费行为
    • D、产品满意就是产品质量满意

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

    • A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
    • B、需要识别客户的关键需求
    • C、满足客户的各种需求，提升满意度
    • D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

    正确答案:B

  • 第6题：

    下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）

    • A、客户满意与利润目标是冲突的
    • B、客户满意以信息为支撑
    • C、强调以企业为中心
    • D、客户满意是静态的

    正确答案:B

  • 第7题：

    下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）

    • A、确保客户满意
    • B、创造客户下次进厂的基础
    • C、体现对客户的关怀
    • D、提高维修服务的透明度

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第9题：

    单选题
    关于客户满意度的说法，正确的是（）。
    A

    感知>期望，客户就不满意

    B

    感知<期望，客户就不满意

    C

    客户满意度就是对产品的满意度

    D

    客户满意度就是对性能价格比的满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
    A

    正相关关系

    B

    客户满意等于客户忠诚

    C

    负相关关系

    D

    客户满意不等于客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
    A

    客户满意与利润目标是冲突的

    B

    客户满意以信息为支撑

    C

    强调以企业为中心

    D

    客户满意是静态的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

    • A、客户满意不等于客户忠诚
    • B、客户忠诚是客户满意的提升
    • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
    • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第15题：

    关于售后的正确引导，如下描述正确的是？（）

    • A、做好货物的运输跟踪
    • B、定时给客户汇报，并为二次销售准备
    • C、客户收到货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户
    • D、客户收到货后，如不满意，根据实际情况，尽力配合解决

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

    • A、满意的员工可以促成满意的客户
    • B、满意的客户也可以促成满意的员工
    • C、满意的客户和满意的员工互相促进
    • D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）

    • A、两者没有关系
    • B、只有满意的员工才能创造出满意的客户
    • C、正相关关系
    • D、只有满意的客户才能创造出满意的员工

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

    • A、正相关关系
    • B、客户满意等于客户忠诚
    • C、负相关关系
    • D、客户满意不等于客户忠诚

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
    • B、客户满意度是一个无法衡量的指标
    • C、建立市场占有率的短期战略行为
    • D、这是建立在对客户最高期望基础之上的

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
    A

    两者没有关系

    B

    只有满意的员工才能创造出满意的客户

    C

    正相关关系

    D

    只有满意的客户才能创造出满意的员工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（  ）。
    A

    客户满意是客户忠诚的前提和基础

    B

    只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

    C

    对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

    D

    使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

    E

    忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
    A

    客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

    B

    满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

    C

    满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

    D

    客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于客户满意，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    客户满意是指客户感觉状态的水平

    B

    客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

    C

    绩效不及期望会造成客户不满，绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

    D

    客户的实际感受全是真实的


    正确答案： B,C
    解析：
    D项，客户的实际感受不一定全是真实的。

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