客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）

第1题：

第2题：

（）通常是组展商获得的第一手资料。

• A、统计分析资料
• B、企业投入记录
• C、客户原始记录
• D、网上资料

正确答案:C

第3题：

组展商收集的客户数据分为三个层面：（）。

• A、客户原始记录
• B、网上资料
• C、统计分析资料
• D、企业投入记录

正确答案:A,C,D

第4题：

客户基本信息资料具体包括（）

• A、客户投入记录
• B、个人和组织资料
• C、客户统计分析资料
• D、交易记录

正确答案:B,D

第5题：

客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）

正确答案:正确

第6题：

以下各项中不属于客户主文件的是（）。

• A、客户原始记录
• B、统计分析资料
• C、企业投入记录
• D、客户的宣传资料

正确答案:C

第7题：

在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录

• A、客户名册
• B、客户资料卡
• C、公司投入记录
• D、客户数据库

正确答案:A

第8题：

客户资料库一般包括（）。

• A、客户原始资料
• B、统计分析资料
• C、公司投入记录
• D、以上皆是

正确答案:D

第9题：

客户资料库的内容包括（）

• A、客户原始资料
• B、公司投入记录
• C、统计分析资料
• D、客户资料卡

正确答案:A,B,C

第10题：

客户身份资料不包括（）

• A、客户身份信息
• B、客户身份资料
• C、反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料
• D、客户账户记录

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）

A对

B错

对
略

第14题：

（）可实现对客户的动态管理

• A、客户名册
• B、客户资料卡
• C、公司投入记录
• D、客户数据库

正确答案:D

第15题：

在客户数据的采集与分析工作中，一般将这些数据划分为（）几个层面。

• A、客户动态记录
• B、客户原始记录
• C、统计分析资料
• D、企业投入记录

正确答案:B,C,D

第16题：

客户资料库的体现形式一般有（）。

• A、客户名册
• B、客户资料卡
• C、客户数据库
• D、以上皆是

正确答案:D

第17题：

客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）

• A、客户原始记录
• B、统计分析资料
• C、企业投入记录
• D、客户个人爱好

正确答案:D

第18题：

客户资料库不包括（）内容

• A、客户原始资料
• B、统计分析资料
• C、网络资料
• D、公司投入记录

正确答案:C

第19题：

客户资料库的体现形式有（）

• A、客户名册
• B、客户守则
• C、客户资料卡
• D、客户数据库

正确答案:A,C,D

第20题：

客户原始资料即有关客户的基础性资料，它也是公司获得的第二手资料。（）

正确答案:错误

第21题：

实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。

• A、企业投入记录 
• B、客户需求 
• C、建立并保持客户忠诚度 
• D、建立并保持企业信誉度

正确答案:A

第22题：

查询客户信息包括（）

• A、客户身份资料
• B、客户账户资料
• C、客户账户交易记录

正确答案:A,B,C

第23题：