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卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。A、严谨性B、适用性C、完整性D、科学性

题目

卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。

  • A、严谨性
  • B、适用性
  • C、完整性
  • D、科学性
相似考题

1.国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容为()。A、卷烟供应工作B、卷烟价格策略C、服务工作D、投诉工作

2.设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括( )。A:问卷的长度 B:问题的类型 C:问卷的结构 D:问卷的分值 E:问卷的样式

3.卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。A对B错

4.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    简述卷烟零售客户的满意度监测内容


    正确答案:SERVQUAL模型，即可靠性、确实性、有形性、个性化关怀、响应性。

  • 第3题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。

    • A、订货送货
    • B、退换货
    • C、意见处理
    • D、情感服务

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究及其实施步骤
    • D、成果利用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

    • A、盈利需求满足
    • B、货源需求满足
    • C、功能需求满足
    • D、情感需求满足

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。

    • A、工业库存监测
    • B、市场价格监测
    • C、商业库存监测
    • D、零售客户促销品使用监测

    正确答案:B

  • 第7题：

    卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究及其实施步骤
    • D、成功利用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

    • A、投诉分析测评
    • B、订货送货测评
    • C、服务质量测评
    • D、满意度测评

    正确答案:C,D

  • 第11题：

    哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

    • A、卷烟零售户基本情况
    • B、服务满意度
    • C、卷烟消费现状
    • D、专卖管理满意度

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    “（）”是客户满意度调查工作的第一步。
    A

    设计客户调查问卷和调查提纲

    B

    整理调查数据

    C

    选定客户满意度调查内容

    D

    制订客户满意度调查计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    属于零售客户维度分析的内容是（）。

    • A、市场规范度
    • B、假烟/非法渠道卷烟情况
    • C、客户满意度
    • D、社会库存情况

    正确答案:C

  • 第14题：

    可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

    • A、问题定义

    正确答案:B

  • 第15题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究
    • D、成果利用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究
    • D、成功利用

    正确答案:C

  • 第20题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。

    • A、消费者
    • B、卷烟原料供应商
    • C、烟草行业监管当局
    • D、零售客户

    正确答案:D

  • 第22题：

    卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，（　）在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。

    • A、邮寄调查
    • B、电话访问
    • C、面谈调查
    • D、网络调查

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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