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对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和销售人员满意。（）

题目

对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和销售人员满意。（）

相似考题

1.卷烟工业企业满意度评价指标中,属于竞争指标的是()。A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例B、品牌卷烟入网销售率C、烟草公司品牌运行能力D、品牌卷烟上柜目标实现程度

2.在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。A、客户盈利B、服务目标C、销售计划D、客户满意度

3.中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题： 顾客满意度的原因变量是（ ）。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度

4.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

更多“对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和销售人员满意。（）”相关问题

  • 第1题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）的情况。

    • A、促销活动与市场反馈
    • B、市场需求与客户满意度
    • C、销售情况与客户满意度
    • D、消费偏好与动销

    正确答案:A

  • 第3题：

    卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和（）两大要素指标来度量。

    • A、卷烟品牌知名度
    • B、卷烟品牌满意度
    • C、卷烟品牌关联性
    • D、卷烟品牌美誉度

    正确答案:C

  • 第4题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

    • A、盈利需求满足
    • B、货源需求满足
    • C、功能需求满足
    • D、情感需求满足

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

    • A、服务质量
    • B、客户满意度
    • C、销售收入
    • D、销售费用

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。

    • A、服务品牌
    • B、品牌策略
    • C、企业绩效
    • D、客户满意度

    正确答案:B

  • 第10题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

    • A、投诉分析测评
    • B、订货送货测评
    • C、服务质量测评
    • D、满意度测评

    正确答案:C,D

  • 第11题：

    卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

    • A、区域市场零售价格规范程度
    • B、区域品牌卷烟入网销售率
    • C、区域烟草公司品牌运行能力
    • D、烟草公司在区域市场的公众美誉率

    正确答案:D

  • 第12题：

    客户服务满意度考查内容（）

    • A、员工意见
    • B、客户满意
    • C、内部客户满意度
    • D、顾客回头率

    正确答案:A,B,C

  • 第13题：

    简述卷烟零售客户的满意度监测内容


    正确答案:SERVQUAL模型，即可靠性、确实性、有形性、个性化关怀、响应性。

  • 第14题：

    （）是客户满意度调查抽样的要求。

    • A、具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％
    • B、采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改
    • C、卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取
    • D、计算卷烟零售客户满意度

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    客户满意度调查不仅提供了各项服务的（），并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。

    • A、特性
    • B、执行结果
    • C、满意度指数
    • D、说明

    正确答案:C

  • 第16题：

    卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究
    • D、成果利用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上

    • A、不同服务
    • B、不同产品
    • C、不同水平
    • D、不同品种

    正确答案:C

  • 第20题：

    对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括（）满意和消费者满意。

    • A、促销员
    • B、终端客户
    • C、零售客户
    • D、销售人员

    正确答案:C

  • 第21题：

    卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。

    • A、关联性
    • B、结构性
    • C、知名度
    • D、满意度

    正确答案:A

  • 第22题：

    哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

    • A、卷烟零售户基本情况
    • B、服务满意度
    • C、卷烟消费现状
    • D、专卖管理满意度

    正确答案:C

  • 第23题：

    对于卷烟品牌来说，品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。（）


    正确答案:错误

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