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卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
题目
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
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第1题：
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
- A、问题定义
正确答案:B -
第2题：
对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和销售人员满意。（）
正确答案:错误 -
第3题：
对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
- A、问题定义
- B、定性研究
- C、定量研究
- D、成果利用
正确答案:C -
第4题：
卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）
- A、问题定义
- B、定性研究
- C、定量研究及其实施步骤
- D、成果利用
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。
- A、问题定义
- B、定性研究
- C、定量研究
- D、成果利用
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
正确答案:正确 -
第7题：
卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。
- A、问题定义
- B、定性研究
- C、定量研究
- D、成功利用
正确答案:C -
第8题：
卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％。
正确答案:正确 -
第9题：
卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。
- A、消费者
- B、卷烟原料供应商
- C、烟草行业监管当局
- D、零售客户
正确答案:D -
第10题：
为保证样本的代表性和分析研究需要，卷烟零售客户满意度调查抽样采用非随机抽样。
正确答案:错误 -
第11题：
定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
正确答案:正确 -
第12题：
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。
- A、邮寄调查
- B、电话访问
- C、面谈调查
- D、网络调查
正确答案:B -
第13题：
（）是客户满意度调查抽样的要求。
- A、具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％
- B、采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改
- C、卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取
- D、计算卷烟零售客户满意度
正确答案:B,C -
第14题：
客户满意度调查不仅提供了各项服务的（），并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。
- A、特性
- B、执行结果
- C、满意度指数
- D、说明
正确答案:C -
第15题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
正确答案:错误 -
第16题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。
- A、盈利需求满足
- B、货源需求满足
- C、功能需求满足
- D、情感需求满足
正确答案:C,D -
第17题：
关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。
- A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析
- B、提高卷烟零售客户的盈利水平
- C、提高卷烟零售客户的满意度
- D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
正确答案:D -
第18题：
卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。
- A、问题定义
- B、定性研究
- C、定量研究及其实施步骤
- D、成功利用
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。
正确答案:错误 -
第20题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
正确答案:正确 -
第21题：
对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括（）满意和消费者满意。
- A、促销员
- B、终端客户
- C、零售客户
- D、销售人员
正确答案:C -
第22题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。
- A、投诉分析测评
- B、订货送货测评
- C、服务质量测评
- D、满意度测评
正确答案:C,D -
第23题：
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，（ ）在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。
- A、邮寄调查
- B、电话访问
- C、面谈调查
- D、网络调查
正确答案:A