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结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）A、信息咨询B、投诉处理C、电话调查D、顾客购买

题目

结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

  • A、信息咨询
  • B、投诉处理
  • C、电话调查
  • D、顾客购买
相似考题

1.主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

2.CRM的功能包括：A、销售模块B、营销模块C、客户服务模块D、售后三包模块E、呼叫中心模块

3.各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。A:自有营业厅 B:品牌形象营业厅 C:自助服务厅 D:呼叫中心

4.呼叫中心按功能划分为电话营销中心和电话服务中心。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:D
更多“结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）”相关问题

  • 第1题：

    客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）

    • A、呼入式客户服务中心
    • B、综合客户服务中心
    • C、呼出式客户服务中心
    • D、单一客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

    • A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
    • B、能事先了解有关顾客的各种信息
    • C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
    • D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
    • E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
    • F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）

    • A、展厅呼叫中心
    • B、电话营销呼叫中心
    • C、互联网直接呼叫中心
    • D、大数据营销平台

    正确答案:C

  • 第5题：

    呼叫中心业务范围不包括增值类服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）

    • A、预警管理
    • B、销售管理
    • C、信息管理
    • D、支撑管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）为销售、服务和呼叫中心提供关键性的信息。

    • A、现场服务管理模块
    • B、服务管理模块
    • C、营销管理模块
    • D、销售管理模块

    正确答案:C

  • 第8题：

    一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

    • A、销售管理
    • B、营销管理
    • C、客户服务和支持
    • D、呼叫中心管理
    • E、现场服务管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    CRM功能结构由市场营销管理模块、（）组成。

    • A、销售管理模块
    • B、服务管理模块
    • C、呼叫中心模块
    • D、电子商务模块

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    客户服务中心的发展趋势是（）。

    • A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术
    • B、系统趋于开放并符合标准
    • C、Internet与呼叫中心的融合
    • D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    CRM功能结构由市场营销管理模块、（）组成。
    A

    销售管理模块

    B

    服务管理模块

    C

    呼叫中心模块

    D

    电子商务模块


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
    A

    呼入式客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼出式客户服务中心

    D

    单一客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户专注的服务类型包括（）。

    • A、数据库市场营销.
    • B、呼叫中心.
    • C、网上营销.
    • D、市场推广.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    呼叫中心按功能可分为（）。

    • A、营销型呼叫中心
    • B、服务型呼叫中心
    • C、综合型呼叫中心
    • D、外包型呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    （）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。

    • A、呼叫中心
    • B、修理中心
    • C、抢救中心
    • D、信息中心

    正确答案:A

  • 第16题：

    试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？


    正确答案: 这几方面特性对于服务营销策略具有有利和不利的影响。
    1）服务的不可感知性有利策略：技能技巧化。不利策略：服务有形化。
    2）服务的不可分离性有利策略：服务关系化。不利策略：服务可分化。
    3）服务的品质差异性有利策略：服务差异化。不利策略：服务规范化。
    4）服务的不可贮存性有利策略：服务效率化。不利策略：服务可调化。

  • 第17题：

    某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？


    正确答案: 该市民服务热线的呼叫中心系统一个与社会公众沟通、信息交流的渠道，成为政府为民办事的窗口。通过统一咨询号码、沟通界面和管理标准，提供“一站式”便民服务。产品旨在为政府提供面向社会公众服务的窗口，通过集合多种通信方式的综合信息服务平台，协助政府部门提高整体形象与办事效率，为政府在社会公众中提高公信度和满意度。其实现的业务功能包括：咨询功能、业务处理、投诉处理、统一消息管理、CRM客户管理、呼出服务系统。

  • 第18题：

    没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

    • A、呼叫中心、呼叫中心
    • B、呼叫中心、投诉处理中心
    • C、营销中心、呼叫中心
    • D、营销中心、营销中心

    正确答案:A

  • 第19题：

    呼叫服务按功能来分类可分为（）

    • A、电话服务和呼出
    • B、电话服务和电话营销
    • C、呼入和呼出
    • D、呼入和电话营销

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户关系管理系统的主要功能模块有（）

    • A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
    • B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
    • C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
    • D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

    正确答案:A

  • 第21题：

    呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。

    • A、管理
    • B、网络
    • C、通信
    • D、智能

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    呼叫中心按功能可分为（）。
    A

    营销型呼叫中心

    B

    服务型呼叫中心

    C

    综合型呼叫中心

    D

    外包型呼叫中心


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。
    A

    呼叫中心

    B

    修理中心

    C

    抢救中心

    D

    信息中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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