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服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。A、贡献度B、信用度C、成长度D、影响力

题目

服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。

  • A、贡献度
  • B、信用度
  • C、成长度
  • D、影响力
相似考题

1.从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（ ）。 A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．特别服务

2.客户价值评估的内容有（）A、过去价值评估B、当前价值评估C、潜在价值评估D、客户满意评估

3.服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。A、信用度B、贡献度C、支持度D、成长度

4.对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。A、贡献度B、支持度C、信用度D、配合度

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  • 第1题：

    客户价值评估的内容包括（）。

    • A、历史价值评估
    • B、未来价值评估
    • C、当前价值评估
    • D、潜在价值评估

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    服务营销中对当前客户价值的评估可以从（）等多个方面来评价。

    • A、贡献度
    • B、信用度
    • C、支持度
    • D、成长度

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、特别服务

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。

    • A、客户满意导向
    • B、市场需求导向
    • C、关系营销
    • D、客户价值
    • E、科学技术发展

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

    • A、成长度
    • B、贡献度
    • C、满意度
    • D、忠诚度

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）

    • A、客户的潜在价值
    • B、客户的影响价值
    • C、客户的即有价值
    • D、客户的学习价值

    正确答案:B

  • 第7题：

    对评估机构的日常评价从（）等方面进行评价。

    • A、评估质量
    • B、信用记录
    • C、评估效率
    • D、其他情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    下列哪些属于走出去营销的前期准备工作？（）

    • A、多方寻找潜在客户，广泛搜集客户信息，
    • B、准确分析客户需求，客观评估客户价值，
    • C、找准客户敏感因素，灵活应对客户性格，巧妙把握营销时机。
    • D、做好方案设计及评价

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
    A

    制定每一服务要素的绩效量化标准

    B

    评估每一服务要素的实际绩效

    C

    分析实际绩效与目标之间的差异

    D

    采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平

    E

    评价客户满意度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。
    A

    重复营销

    B

    交叉营销

    C

    向上营销

    D

    圈子营销


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于客户价值的说法中不正确的有（）
    A

    客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。

    B

    由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。

    C

    银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。

    D

    客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些属于走出去营销的前期准备工作？（）
    A

    多方寻找潜在客户，广泛搜集客户信息，

    B

    准确分析客户需求，客观评估客户价值，

    C

    找准客户敏感因素，灵活应对客户性格，巧妙把握营销时机。

    D

    做好方案设计及评价


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。

    • A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
    • B、客户分类与客户价值评估相结合
    • C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。

    • A、重复营销
    • B、交叉营销
    • C、向上营销
    • D、圈子营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

    • A、关系营销
    • B、亲情营销
    • C、交叉营销
    • D、重复营销

    正确答案:C

  • 第16题：

    电话营销中通过陈述价值、谈及刚服务过客户的同行公司、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方来引起客户的兴趣。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。


    正确答案:客户当前价值

  • 第18题：

    客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

    • A、制定每一服务要素的绩效量化标准
    • B、评估每一服务要素的实际绩效
    • C、分析实际绩效与目标之间的差异
    • D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
    • E、评价客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。

    • A、集中管理
    • B、差别化服务
    • C、分类营销
    • D、集中营销

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）营销的基本概念有三：第一，一切从客户利益出发看问题；第二，坚持服务创造价值经营理念，第三，以客户满意为经营的最高评价标准。

    • A、服务
    • B、市场
    • C、营销员

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。
    A

    集中管理

    B

    差别化服务

    C

    分类营销

    D

    集中营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）营销的基本概念有三：第一，一切从客户利益出发看问题；第二，坚持服务创造价值经营理念，第三，以客户满意为经营的最高评价标准。
    A

    服务

    B

    市场

    C

    营销员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）
    A

    客户的潜在价值

    B

    客户的影响价值

    C

    客户的即有价值

    D

    客户的学习价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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