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当客人告诉你“我的手牌丢失了”，作为经理最应该做的第一件事是（）。A、马上帮助客人寻找手牌，否则手牌丢失无法开更衣柜。B、及时给客人换个手牌，以免影响客人消费。C、立即通知电脑操作员锁定这个手牌

题目

当客人告诉你“我的手牌丢失了”，作为经理最应该做的第一件事是（）。

  • A、马上帮助客人寻找手牌，否则手牌丢失无法开更衣柜。
  • B、及时给客人换个手牌，以免影响客人消费。
  • C、立即通知电脑操作员锁定这个手牌
相似考题

1.u 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？

2.下列语句中语气最委婉的一句是：( )A.对这件事的看法，你可以和我谈谈。 B.请谈谈你对这件事情的看法，好吗？ C.你能不能谈谈对这件事的看法呢？ D.请你告诉我，你对这件事的看法。

3.下列各句语气最委婉的一句是：( )A.我应该告诉你事情的原委。 B.我不能不告诉你事情的原委。 C.我难道不应该告诉你事情的原委吗？ D.我确实应该告诉你事情的原委。

4.:有人从一手纸牌中选定一张牌,他把这张牌的花色告诉X先生,而把点数告诉了Y先生。两位先生都：有人从一手纸牌中选定一张牌，他把这张牌的花色告诉Ｘ先生，而把点数告诉了Ｙ先生。两位先生都知道这手纸牌是：黑桃Ｊ、８、４、２；红心Ａ、Ｑ、４；方块Ａ、５；草花Ｋ、Ｑ、５、４。Ｘ先生和Ｙ先生都很精通逻辑，很善于推理。他们之间有对话如下：Ｙ先生：我不知道这张牌。Ｘ先生：我知道你不知道这张牌。Ｙ先生：现在我知道这张牌了。Ｘ先生：现在我也知道了。 根据以上对话，你能推测出这是下面哪一张牌？（ ）Ａ．方块Ａ Ｂ．红心ＱＣ．黑桃４ Ｄ．方块５

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  • 第1题：

    外出回家，你应该做的第一件事是（）

    • A、马上吃东西
    • B、立即洗手
    • C、手脏才洗手

    正确答案:B

  • 第2题：

    手牌管理是客人账单管理的重要环节，当出现什么情况时，应锁定手牌：（）

    • A、进店洗浴超过24小时
    • B、消费超过限定金额
    • C、客人手牌丢失

    正确答案:C

  • 第3题：

    单选题
    有人从一手纸牌中选定一张牌，他把这张牌的花色告诉X先生，而把点数告诉了Y先生。两位先生都知道这手纸牌是：黑桃J、8、4、2；红心A、Q、4；方块A、5；草花K、Q、5、4。X先生和Y先生都很精通逻辑，很善于推理。他们之间有对话如下：Y先生：我不知道这张牌。X先生：我知道你不知道这张牌。Y先生：现在我知道这张牌了。X先生：现在我也知道了。根据以上对话，你能推测出这是下面哪一张牌？（　　）
    A

    方块A

    B

    红心Q

    C

    黑桃4

    D

    方块5


    正确答案： D
    解析：
    由Y先生的第一句话可知，该牌的点数是多种花色所共有的，所以只可能是A、Q、4、5中的一个。再由X先生的第一句话可知，该牌的花色所拥有的点数都是多种花色共有的，即为红心或方块。由Y先生的第二句话可知，该牌的点数不可能是这两种花色所共有的，即不是A。最后由X先生的最后一句话可知，该牌的花色排除A这个点数以外只有一种可能，否则X先生无法知道这张牌，故该牌的花色为方块，点数为5，该牌为方块5。因此D项正确。

  • 第4题：

    问答题
    某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？

    正确答案： （1）让客户满意才能长期留住他们。
    （2）像朋友一样帮助客户解决问题。
    （3）记住客户的购买动机是拥有产品后的满足感。
    （4）客户愿意购买自己满意和为其解决实际问题的产品。
    （5）给客户可靠的关怀和贴心的服务。
    （6）所有员工多代表企业的形象。
    （7）奖励那些令客户感到满意的员工。
    （8）让客户每次都满意而归。
    （9）企业成功的最重要因素在于员工和客户。
    （10）帮客户买东西，而不是向他卖东西，真心实意地帮他解决问题。
    （11）最大可能去满足客户需要。（1）让客户满意才能长期留住他们。
    （2）像朋友一样帮助客户解决问题。
    （3）记住客户的购买动机是拥有产品后的满足感。
    （4）客户愿意购买自己满意和为其解决实际问题的产品。
    （5）给客户可靠的关怀和贴心的服务。
    （6）所有员工多代表企业的形象。
    （7）奖励那些令客户感到满意的员工。
    （8）让客户每次都满意而归。
    （9）企业成功的最重要因素在于员工和客户。
    （10）帮客户买东西，而不是向他卖东西，真心实意地帮他解决问题。
    （11）最大可能去满足客户需要。
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    有人从一手纸牌中选定一张牌，他把这张牌的花色告诉X先生，而把点数告诉了Y先生。两位先生都知道这手纸牌是：黑桃J、8、4、2；红心A、Q、4；方块A、5；草花K、Q、5、4。X先生和Y先生都很精通逻辑，很善于推理。他们之间有对话如下：Y先生：我不知道这张牌。X先生：我知道你不知道这张牌。Y先生：现在我知道这张牌了。X先生：现在我也知道了。根据以上对话，你能推测出这张牌是（）

    • A、方块A
    • B、红心Q
    • C、黑桃4
    • D、方块5

    正确答案:D

  • 第6题：

    某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。通过此案例，分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题？


    正确答案:我们可以很明显地看到，这是由于饭店相关部门对顾客的反映情况而采取独立的应对方式，但是部门界限的存在，这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户的抱怨上。这样这家饭店在内部服务上面需要改进。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。为此企业各部门须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，以满意顾客的需要，在顾客满意方面做好工作，并由此进一步加强顾客的美誉度和忠诚度。饭店相关部门应该针对顾客的抱怨，对存在的问题进行原因分析，并及时采取纠正措施。正确的做法应该是采购部经理在接到情况反馈后，应立即检查新改装的茶叶库存情况，根据日消耗量计算库存使用时间，在重新订购和货运时间允许的情况下，将定货要求告诉供货商，以保证为容人提供的茶叶满足要求。而客房部经理也不应该仅仅将情况反馈给采购部。就不再管了，而应积极与采购部沟通，及早解决问题。

  • 第7题：

    问答题
    某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。通过此案例，分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题？

    正确答案： 我们可以很明显地看到，这是由于饭店相关部门对顾客的反映情况而采取独立的应对方式，但是部门界限的存在，这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户的抱怨上。这样这家饭店在内部服务上面需要改进。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。为此企业各部门须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，以满意顾客的需要，在顾客满意方面做好工作，并由此进一步加强顾客的美誉度和忠诚度。饭店相关部门应该针对顾客的抱怨，对存在的问题进行原因分析，并及时采取纠正措施。正确的做法应该是采购部经理在接到情况反馈后，应立即检查新改装的茶叶库存情况，根据日消耗量计算库存使用时间，在重新订购和货运时间允许的情况下，将定货要求告诉供货商，以保证为容人提供的茶叶满足要求。而客房部经理也不应该仅仅将情况反馈给采购部。就不再管了，而应积极与采购部沟通，及早解决问题。
    解析： 暂无解析

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