niusouti.com

以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）A、请仔细挑选、别着急B、对不起，让您久等了C、嗯，我不大清楚D、欢迎您随时光临

题目

以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）

  • A、请仔细挑选、别着急
  • B、对不起，让您久等了
  • C、嗯，我不大清楚
  • D、欢迎您随时光临
相似考题

1.以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。()A.请仔细挑选、别着急B.对不起，让您久等了C.嗯……我不大清楚D.欢迎您随时光临

2.组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。

3. 以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

4.以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。()A.请你找厂家，这不关我们的事B.请您别着急C.我们会尽量帮你解决的D.欢迎给我们提意见

更多“以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）”相关问题

  • 第1题：

    以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。（）

    • A、请你找厂家，这不关我们的事
    • B、请您别着急
    • C、我们会尽量帮你解决的
    • D、欢迎给我们提意见

    正确答案:A

  • 第2题：

    《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时，切忌与客户起争执或辩论。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    超级市场处理顾客抱怨的程序（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？


    正确答案:顾客在抱怨时希望得到认真的对待，希望有人聆听，希望倾听方有反应、有行动、希望得到补偿，希望得到认同和尊重。所以面对客户抱怨应耐心倾听、让顾客发泄不满；态度谦虚、表达对顾客的理解；动作快一点，积极解决问题；提供补救性服务；寻找根源，彻底消除问题。

  • 第5题：

    处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。

    • A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
    • B、解决顾客抱怨等于公司自我完善
    • C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉
    • D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    有效处理客户抱怨的有（）技巧。

    • A、以不变应万变
    • B、以重视的态度应对顾客抱怨
    • C、以非语言沟通应对顾客抱怨
    • D、以微笑应对顾客抱怨的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？


    正确答案: 协助顾客查询，若是漏积所致，给予解释，并将漏积金额记录下来，与信息部沟通，补积后通知顾客。

  • 第8题：

    相关方和顾客投诉（抱怨）应如何处理？


    正确答案: ①任何单位接到顾客或其他相关方的投诉后应进行记录并处理，有重大投诉应向事业部生产管理部门报告并组织处理，同时上报管理者代表。
    ②对于重大投诉应制定相应的纠正预防措施，报上级主管审批。
    ③超出处置权限的投诉应报请上级主管部门协助处理。
    ④有关的投诉能够解决的应给予顾客明确答复。

  • 第9题：

    多选题
    有效处理客户抱怨的有（）技巧。
    A

    以不变应万变

    B

    以重视的态度应对顾客抱怨

    C

    以非语言沟通应对顾客抱怨

    D

    以微笑应对顾客抱怨的


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
    A

    请你找厂家，这不关我们的事

    B

    请您别着急

    C

    我们会尽量帮你解决的

    D

    嗯…..我不大清楚

    E

    你不识字吗？


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。（）
    A

    请你找厂家，这不关我们的事

    B

    请您别着急

    C

    我们会尽量帮你解决的

    D

    欢迎给我们提意见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）

    • A、请你找厂家，这不关我们的事
    • B、请您别着急
    • C、我们会尽量帮你解决的
    • D、嗯…..我不大清楚
    • E、你不识字吗？

    正确答案:A,D,E

  • 第14题：

    超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）是处理客户抱怨的前提。

    • A、保持良好的态度
    • B、了解客户抱怨背后的希望
    • C、以行动化解客户的抱怨情绪
    • D、让抱怨的顾客惊喜

    正确答案:A

  • 第16题：

    处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。


    正确答案:热情；倾听；及时

  • 第17题：

    当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。

    • A、积极
    • B、消极
    • C、敷衍
    • D、情绪

    正确答案:A

  • 第18题：

    处理顾客抱怨时，应（）。

    • A、认真聆听
    • B、理解认同
    • C、换位思考
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第19题：

    客服部工作内容下列不包括（）。

    • A、换货、退货处理
    • B、处理顾客询问及抱怨
    • C、处理顾客遗忘的寄存物品
    • D、为顾客提供结款服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
    A

    顾客抱怨是一个机会

    B

    让沉默的顾客开口抱怨

    C

    令不满意的顾客回心转意

    D

    回避顾客抱怨

    E

    顾客抱怨是因为顾客太麻烦


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是处理客户抱怨的前提。
    A

    保持良好的态度

    B

    了解客户抱怨背后的希望

    C

    以行动化解客户的抱怨情绪

    D

    让抱怨的顾客惊喜


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

    正确答案： 第l句：销售科长说的话为“审核证据”
    第2句：39份顾客抱怨记录为审核证据、企业的《顾客抱怨管理制度》为审核证据，同时也是“审核准则”，“顾客抱怨的处理确实按要求执行”这是“审核发现”。
    第3句：审核发现
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。
    A

    积极

    B

    消极

    C

    敷衍

    D

    情绪


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容