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《车务部车站服务通用标准》适用于（）。A、长沙地铁运营公司所辖车站B、长沙地铁运营公司C、长沙轨道集团公司所有部门D、长沙轨道集团公司

题目

《车务部车站服务通用标准》适用于（）。

  • A、长沙地铁运营公司所辖车站
  • B、长沙地铁运营公司
  • C、长沙轨道集团公司所有部门
  • D、长沙轨道集团公司
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1.《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。

2.《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。

3.《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。

4.《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。A、宽容大度B、不卑不亢C、宽容大方D、得理让人

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  • 第1题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。

    • A、精神饱满
    • B、举止大方
    • C、作业标准
    • D、服务周到

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双手不得（）；坐着时要（）直腰。

    • A、抱肩
    • B、插兜
    • C、背握
    • D、挺胸
    • E、含胸

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定（）穿着标准服装。

    • A、部门统一
    • B、全线统一
    • C、自然站统一
    • D、中心站统一

    正确答案:B

  • 第6题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。


    正确答案:女士；喂；嘿；那位

  • 第7题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准》适用于（）。
    A

    长沙地铁运营公司所辖车站

    B

    长沙地铁运营公司

    C

    长沙轨道集团公司所有部门

    D

    长沙轨道集团公司


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。
    A

    站长

    B

    副站长

    C

    值班站长

    D

    车控室


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。
    A

    专心致志

    B

    热情大度

    C

    举止大方

    D

    行为端正


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定（）穿着标准服装。
    A

    部门统一

    B

    全线统一

    C

    自然站统一

    D

    中心站统一


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。

    正确答案： 得理让人,过头,不在理
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。


    正确答案:聚众聊天；随意串岗；打盹；工作无关

  • 第14题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，举止大方，（）。

    • A、专心致志
    • B、热情大度
    • C、举止优雅
    • D、行为端正

    正确答案:D

  • 第15题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用（）的方式、方法。

    • A、异人
    • B、易地
    • C、易性
    • D、易人

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

    • A、公正
    • B、及时
    • C、公平
    • D、公开

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。

    • A、站长
    • B、副站长
    • C、值班站长
    • D、车控室

    正确答案:C

  • 第19题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。
    A

    精神饱满

    B

    举止大方

    C

    作业标准

    D

    服务周到


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用（）的方式、方法。
    A

    异人

    B

    易地

    C

    易性

    D

    易人


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。

    正确答案： 聚众聊天,随意串岗,打盹,工作无关
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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