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对包裹要坚持拆检，遇到不合作的客户，应如何服务（）A、委婉向其解释有关规定：“对不起，为了您自己和他人邮件的安全，按规定包裹是必须进行检查的”B、拒绝服务C、面带微笑，态度和蔼D、训斥对方

题目

对包裹要坚持拆检，遇到不合作的客户，应如何服务（）

  • A、委婉向其解释有关规定：“对不起，为了您自己和他人邮件的安全，按规定包裹是必须进行检查的”
  • B、拒绝服务
  • C、面带微笑，态度和蔼
  • D、训斥对方
相似考题

1.《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。()此题为判断题(对，错)。

2.如何协助事故组拆检?

3.开拆( )袋、套，要双人会同处理。A.普通包裹B.快递包裹C.挂号函件D.保价信函

4.客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A,C
更多“对包裹要坚持拆检，遇到不合作的客户，应如何服务（）”相关问题

  • 第1题：

    对客户超过暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表）规定时间要求复装接电者，应如何办理？
    对客户超过暂拆规定时间要求复装接电者应按新装手续办理。
    略

  • 第2题：

    客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户领取挂号信、包裹时，没有证件，或证件不符合要求，邮政营业员应如何服务（）

    • A、向客户致谢
    • B、耐心向客户解释：“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”
    • C、睁眼闭眼装糊涂、做好人，把信和包裹交给取件人
    • D、让客户回去取证件，再来领取

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？


    正确答案: 遇客户在营业厅突感不适，一般按如下原则操作：
    1）倡导其他客户不要围观，请其他客户正常办理业务，尽量给不适客户通风的环境。
    2）客户不醒人事，无法知晓客户由于何种原因突发状况，不要轻意挪动客户。立即拨打120急救电话。
    3）若客户清醒，可以按照客户的需求做些力所能及的帮助，视客户情况决定是否拨打120急救电话。
    4）注意保护病人的随身财产。
    5）注意寻求现场目击证人，方便事后处理事务时能有效澄清不明事项。
    6）必要时拨打110，防止病人家属闹事。
    7）做好营业日志特殊情况记录。
    8）做好事后跟踪访问，给予客户适当的情感慰问。

  • 第5题：

    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

    • A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
    • B、服务态度要认真、细致
    • C、要学会聆听，而且要听得仔细
    • D、要对客户的发言给予肯定并欣赏

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列关于咨询顾问服务与收费问题，说法正确的是（）。

    • A、要坚持“有服务才有收费”的基本原则
    • B、要坚持“有服务必须有收费”的基本原则
    • C、要坚持“先收费后服务”的基本原则
    • D、要坚持“谁参与服务谁分享收益”的分配原则
    • E、要以客户服务为中心，坚持“重服务轻收费”的理念

    正确答案:A,D,E

  • 第7题：

    判断题
    推式悬挂机用于包裹开拆车间和邮件转运车间的包裹开拆、包裹分拣、邮袋贮存。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    开拆（）袋、套，要双人会同处理。
    A

    普通包裹 

    B

    快递包裹 

    C

    挂号函件 

    D

    保价信函


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）
    A

    询问客户

    B

    客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分

    C

    请其纠正，重填一张

    D

    主动替客户改正


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。
    A

    黄金客户

    B

    普通客户

    C

    忠诚客户

    D

    对公客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户领取挂号信、包裹时，没有证件，或证件不符合要求，邮政营业员应如何服务（）
    A

    向客户致谢

    B

    耐心向客户解释：“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”

    C

    睁眼闭眼装糊涂、做好人，把信和包裹交给取件人

    D

    让客户回去取证件，再来领取


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列对事故车拆检时应掌握的原则说法错误的是（　　）。
    A

    凡不能用肉眼直接观察到其损坏部位和损坏程度的车辆，一般需要进行拆解检验，以便准确确定车辆损失价值

    B

    拆检应坚持就近原则，尽可能在事故发生地点进行拆检

    C

    鉴证单位应向拆检方下达拆检通知单，在通知单中要载明拆检部位和拆解项目

    D

    拆检方必须按通知单的要求进行拆检，对拆检过程中人为造成的损坏，由拆检方承担赔偿责任


    正确答案： C
    解析： 拆检必须在有一定技术条件和该类车的特约维修站进行，以保证拆检车辆恢复后的质量。

  • 第13题：

    客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？


    正确答案: 既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。

  • 第14题：

    城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

    • A、各级政府
    • B、广大客户
    • C、供电服务车
    • D、当地新闻媒体

    正确答案:D

  • 第15题：

    接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）

    • A、询问客户
    • B、客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分
    • C、请其纠正，重填一张
    • D、主动替客户改正

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    开拆（）袋、套，要双人会同处理。

    • A、普通包裹 
    • B、快递包裹 
    • C、挂号函件 
    • D、保价信函

    正确答案:D

  • 第17题：

    工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。

    • A、黄金客户
    • B、普通客户
    • C、忠诚客户
    • D、对公客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？


    正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解

  • 第19题：

    判断题
    对分拆特征明细，可以确定为分拆业务的，为了体现服务客户的理念，应协助客户办理分拆业务，事后也无须向外汇局报备
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
    A

    应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户

    B

    服务态度要认真、细致

    C

    要学会聆听，而且要听得仔细

    D

    要对客户的发言给予肯定并欣赏


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对包裹要坚持拆检，遇到不合作的客户，应如何服务（）
    A

    委婉向其解释有关规定：“对不起，为了您自己和他人邮件的安全，按规定包裹是必须进行检查的”

    B

    拒绝服务

    C

    面带微笑，态度和蔼

    D

    训斥对方


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于咨询顾问服务与收费问题，说法正确的是（）。
    A

    要坚持“有服务才有收费”的基本原则

    B

    要坚持“有服务必须有收费”的基本原则

    C

    要坚持“先收费后服务”的基本原则

    D

    要坚持“谁参与服务谁分享收益”的分配原则

    E

    要以客户服务为中心，坚持“重服务轻收费”的理念


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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