在（），导游应向游客介绍所住饭店的名称、星级等。A、进入饭店后B、游客上车时C、欢迎辞前D、机场到饭店的途中

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

• A、导游人员先请领队调解或内部调整
• B、饭店如有空房，可满足其要求
• C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
• D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

第5题：

在即将到达下榻饭店时，导游应向游客介绍所住饭店的基本情况。

第6题：

若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代告等车的游客延长等候时间。

• A、客房部
• B、电话总机
• C、值班经理
• D、总服务台

第7题：

在长沙某四星级饭店住宿了一晚后，你旅行团的游客要求换住湖南通程大酒店，你作为地陪如何处理此事？（）

• A、应请全陪确认并告知游客，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额；
• B、将此情况汇报给旅行社有关领导；
• C、向湖南通程大酒店落实住宿情况，核实住房；
• D、向原住饭店说明情况，表示歉意。以便安排退房。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

游客要求在景区购物景区导游应向游客介绍正规商店购物

第16题：

在饭店星级评定中，同一家饭店的不同建筑物可能被评定为不同的星级。且评定星级后，不同星级的建筑物可以继续使用相同的饭店名称。

第17题：

住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。

• A、旅行社应退还客人的房费差价
• B、饭店应退还客人的房费差价
• C、游客自己应支付房费
• D、游客与同屋的游客分摊房费

第18题：

选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（　）

第19题：

我国星级饭店评定标准要求星级酒店必须为住客提供免费擦鞋服务。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：