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服务人员岗前培训的重要科目之一是（）A、微笑B、握手C、站立

题目

服务人员岗前培训的重要科目之一是（）

  • A、微笑
  • B、握手
  • C、站立
相似考题

1.新员工导向培训中最重要的一环就是()。A.岗前培训B.职业化培训C.职前培训D.入职培训

2.初任培训一般采取两种方式,一是集中培训,另一种是()A.工作实习B.参加考试C.集中实践D.岗前培训

3.入职培训制度体现的是（　　）的原则。A.上岗前资质培训B.上岗前制度培训C.上岗前素质培训D.先培训，后任职

4.民航空管安全培训分为( )培训。A.岗前、年度、专项B.岗前，在岗，熟练C.岗前、在岗、复习D.岗前、在岗、专项

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  • 第1题：

    为提高专业技术人员的创新能力，专业技术人员晋升高一级职称，需要参加并完成的专业技术人员继续教育科目有（）。

    • A、岗前培训科目
    • B、公需科目
    • C、专业科目
    • D、进修科目

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    列车上的乘务员及饮食服务人员上岗前必须进行相关卫生知识的培训，必须进行（）一次体检，体检合格后方可上岗。

    • A、半年
    • B、每年
    • C、2年
    • D、5年

    正确答案:B

  • 第3题：

    新增员工上岗前应进行上岗前培训，未经上岗前培训或培训考核不合格的，不得上岗工作，其中，上岗前累计培训学时不得少于30天、安全培训不得少于7天。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    培训实施主要从哪几方面开展？（）

    • A、岗前、在岗、转岗待岗
    • B、岗前、在岗、转岗待岗、职业资格认证培训
    • C、岗前、在岗、职业资格认证培训
    • D、岗前、在岗、转岗待岗、职业资格认证、拓展培训

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是从低水平或培训的初级阶段迈向中级阶段的重要方法与步骤。

    • A、在岗培训
    • B、外派培训
    • C、岗前培训
    • D、内部培训

    正确答案:A

  • 第6题：

    新录用的国家公务员上岗前须经过（）。

    • A、领导面试
    • B、初任培训
    • C、岗前培训
    • D、专业培训

    正确答案:B

  • 第7题：

    企业对新员工上岗前进行的培训称为（）。

    • A、培训
    • B、岗前培训
    • C、脱产培训
    • D、在职培训

    正确答案:B

  • 第8题：

    岗位培训分为岗前培训、熟练培训、复习培训和附加培训，其中（）是申请电信人员执照的必要条件。

    • A、岗前培训
    • B、D、熟练培训
    • C、复习培训
    • D、附加培训

    正确答案:A

  • 第9题：

    就目前而言，大学具有岗前培训的功能但不是岗前培训机构。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    保险公司每年向中国保健会报送年度培训情况的报告不包括（）
    A

    上年度开展岗前培训和后续教育的内容

    B

    上年度开展岗前培训和后续教育的方式和时间

    C

    本年度开展岗前培训和后续教育的培训计划

    D

    下一年度开展岗前培训和后续教育培训的计划


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务人员岗前培训的重要科目之一是（）
    A

    微笑

    B

    握手

    C

    站立


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    就目前而言，大学具有岗前培训的功能但不是岗前培训机构。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新增员工上岗前应进行上岗前培训，未经上岗前培训或培训考核不合格的，不得上岗工作，其中，上岗前累计培训学时不得少于（）天、安全培训不得少于7天。


    正确答案:30

  • 第14题：

    服务人员上岗前应经过（）的岗位培训，并取得上岗资格，在岗人员应掌握本岗位业务技能，胜任本职工作。

    • A、法制
    • B、职业道德
    • C、业务

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

    • A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
    • B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
    • C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
    • D、服务培训应是全员的培训

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    什么是岗前培训，岗前培训课程包括哪些？


    正确答案:岗前培训即客服代表正式上岗前的培训，课程包括企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧等，要求必须通过考核方能上岗。

  • 第17题：

    入职培训制度就是规定员工上岗之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现的是（）原则。

    • A、上岗前要有资质培训
    • B、上岗前要进行企业制度的培训
    • C、上岗前要先培训
    • D、先培训、后任职

    正确答案:D

  • 第18题：

    很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。

    • A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
    • B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
    • C、客户服务创新需要制度的支撑
    • D、客户服务创新需要营造有利的企业文化

    正确答案:B

  • 第19题：

    民航空管安全培训分为（）培训。

    • A、岗前、年度、专项
    • B、岗前，在岗，熟练
    • C、岗前、在岗、复习
    • D、岗前、在岗、专项

    正确答案:A

  • 第20题：

    岗位资格培训包括：岗前培训、上岗培训、转岗培训、在岗培训。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    培训是饭店的一项持续不断的重要工作，饭店培训按培训的时间段分类也有很多种，其中作为部门培训重点的是（）。
    A

    岗前培训

    B

    在职培训

    C

    脱产培训

    D

    外语培训


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业对新员工上岗前进行的培训称为（）。
    A

    培训

    B

    岗前培训

    C

    脱产培训

    D

    在职培训


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是从低水平或培训的初级阶段迈向中级阶段的重要方法与步骤。
    A

    在岗培训

    B

    外派培训

    C

    岗前培训

    D

    内部培训


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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