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在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听

题目

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

  • A、赞美
  • B、认同
  • C、提问
  • D、倾听
相似考题

1.在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。

2.交谈是人际交往的重要方式，在交谈过程中，（ ）既是秘书人员交谈礼仪的核心，也是关系到交谈成败的决定性因素。A.从容坦诚的态度 B.适宜恰当的话题 C.文明礼貌的语言 D.妥帖得体的方式

3.与客户交谈时要做到（）。A随时打断客户的话题B发表自己的意见C专心的聆听并做好记录D打听客户的隐私

4.“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户

参考答案和解析
正确答案:C
更多“在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话”相关问题

  • 第1题：

    根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。

    • A、说明公司政策
    • B、努力说服客户
    • C、尊重与服从客户
    • D、说明投诉通道

    正确答案:C

  • 第2题：

    在维护青年客户的过程中，客户经理应尽量与其交谈养生、家庭之类的话题。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    与客户交谈应注意什么？


    正确答案: 与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观。

  • 第4题：

    根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

    • A、客户至上
    • B、客户取向
    • C、以客户为中心
    • D、亲切、谦恭二

    正确答案:B

  • 第5题：

    与客户业主交谈应掌握的要点是什么？


    正确答案: 1.面带微笑、目光停留在客人鼻眼三角区；
    2.认真倾听，不要打断对方说话，并作详细记录；
    3.用自然肯定的音调，柔和的音量，清晰表达；
    4.与客人相距于60-100CM之间，与客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；与客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。

  • 第6题：

    在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

    • A、合身
    • B、亲切
    • C、谦恭
    • D、有效
    • E、合适

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    在和客户交谈时，可以多使用手势。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。

    • A、10%-20%
    • B、20%-30%
    • C、30%-50%
    • D、30%-60%

    正确答案:D

  • 第9题：

    营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

    • A、用委婉的语气与客户交谈
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、避免使用否定性的消极语言
    • D、认同与赞美

    正确答案:C

  • 第10题：

    问答题
    与客户交谈应注意什么？

    正确答案： 与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
    A

    客户至上

    B

    客户取向

    C

    以客户为中心

    D

    亲切、谦恭二


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
    A

    善于提问

    B

    以客户习惯的方式交谈

    C

    认同与赞美

    D

    用委婉的语气与客户交谈


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    下面哪件事是注册现场礼仪要求应该做的（）。

    • A、按要求着装
    • B、按要求佩戴首饰
    • C、按要求坐着与客户交谈
    • D、按要求不与客户交谈

    正确答案:A

  • 第15题：

    营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）

    • A、“能不能请您……”
    • B、“你应该……”
    • C、“如果我是您的话”
    • D、“我觉得……”
    • E、“一切………”

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。

    • A、以客户为中心
    • B、客户至上
    • C、客户取向
    • D、亲切/谦恭

    正确答案:B

  • 第18题：

    营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、真诚自信
    • E、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:A

  • 第20题：

    恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。


    正确答案:亲切；有效

  • 第21题：

    营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。
    A

    注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

    B

    与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

    C

    与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

    D

    在递接物品时，应注视客户的手部。

    E

    注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
    A

    赞美

    B

    认同

    C

    提问

    D

    倾听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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