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下列对电话礼仪表述正确的是（）A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。B、主动报出名字及问候。C、不应主动询问对方需求。D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。

题目

下列对电话礼仪表述正确的是（）

  • A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
  • B、主动报出名字及问候。
  • C、不应主动询问对方需求。
  • D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
相似考题

1.根据社交礼仪规范,下列中属于受话人接听电话的是()A、本人受话B、代接电话C、移动电话D、录音电话

2.关于电话礼仪下列不正确的是（）。A.电话铃声响三声内接听B.接电话时首先自报公司姓名C.作好记录的 准备D.挂电话时可先行挂断

3.下列关于房地产经纪人销售礼仪的表述中，正确的是（　　）。 A:应先将男士介绍给女士 B:应先将年长者介绍给年轻者 C:应先于上司向客户递名片 D:通话完毕先挂电话

4.所谓“电话形象”,是电话礼仪的主旨之所在。()此题为判断题(对，错)。

更多“下列对电话礼仪表述正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    如何正确掌握办公室中的电话礼仪？


    正确答案: 电话是现代社会的不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作，办公室工作人员必须学会电话礼仪。
    （1）接听电话的礼仪包括：铃响后立即接听；微笑接听；开头用礼貌语；问明对方情况等，如果没听清重要的话，那么可请对方重复“对不起，请您再说一次”。
    （2）打出电话的礼仪包括：开头的礼貌语，听完对方自报家门后，也应打招呼和自报家门。
    （3）正式内容的通话礼仪包括：内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。
    （4）结束通话的礼仪包括：礼貌地说“再见”，然后慢放听筒，争取对方先挂断。

  • 第2题：

    接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

    • A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
    • B、主动报出名字及问候
    • C、主动询问客户需求
    • D、礼貌结束电话

    正确答案:A

  • 第3题：

    关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。

    • A、保持正确的姿势
    • B、复述来电要点
    • C、道谢后，随即挂断电话
    • D、保持悦耳的声音和良好的表情

    正确答案:C

  • 第4题：

    电话礼仪是公共关系礼仪的重要组成部分。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。

    • A、工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责
    • B、服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听
    • C、接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好
    • D、结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

    • A、用标准的礼貌头衔来称呼对方。
    • B、耐心等待对方结束电话
    • C、讲话要言简意赅，尽快切入主题。
    • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。
    A

    工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责

    B

    服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听

    C

    接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好

    D

    结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是（）
    A

    本人受话

    B

    代接电话

    C

    移动电话

    D

    录音电话


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    接电话的礼仪表述中，错误的是（）。
    A

    在电话铃声想起即迅速拿起话筒

    B

    主动报出名字及问候

    C

    主动询问客户需求

    D

    礼貌结束电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    如何正确掌握办公室中的电话礼仪？

    正确答案： 电话是现代社会的不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作，办公室工作人员必须学会电话礼仪。
    （1）接听电话的礼仪包括：铃响后立即接听；微笑接听；开头用礼貌语；问明对方情况等，如果没听清重要的话，那么可请对方重复“对不起，请您再说一次”。
    （2）打出电话的礼仪包括：开头的礼貌语，听完对方自报家门后，也应打招呼和自报家门。
    （3）正式内容的通话礼仪包括：内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。
    （4）结束通话的礼仪包括：礼貌地说“再见”，然后慢放听筒，争取对方先挂断。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列对进入电梯礼仪表述正确的是（）
    A

    在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。

    B

    操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。

    C

    电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列对电话礼仪表述正确的是（）
    A

    队列调整

    B

    主动报出名字及问候。

    C

    不应主动询问对方需求。

    D

    一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是人们生活中最常用、最通行的礼仪。

    • A、办公礼仪
    • B、日常交往礼仪
    • C、迎来送往礼仪
    • D、电话礼仪

    正确答案:C

  • 第14题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）

    • A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
    • B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
    • C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
    • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列表述中，唯一不正确的是（）

    • A、“心丧”使用了“戚容”这种人体态势礼仪
    • B、“无体之礼”，就是不采用任何媒体俄礼仪
    • C、任何礼仪都必须使用媒体
    • D、不同类型的礼仪媒体，往往是交叉结合使用的

    正确答案:B

  • 第16题：

    所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。

    • A、沟通礼仪
    • B、电话礼仪
    • C、电话规范
    • D、服务礼仪

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。

    • A、在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话
    • B、你先挂电话，然后客户才能挂电话
    • C、你和客户同时挂电话
    • D、你和客户谁先挂电话都无所谓

    正确答案:A

  • 第18题：

    电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）

    • A、通话礼仪
    • B、接听、拨打电话礼仪
    • C、移动电话使用礼仪
    • D、常规礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    下列对电话礼仪表述正确的是（）
    A

    在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。

    B

    主动报出名字及问候。

    C

    不应主动询问对方需求。

    D

    一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    打电话的礼仪表述中，错误的是（）。
    A

    用标准的礼貌头衔来称呼对方。

    B

    耐心等待对方结束电话

    C

    讲话要言简意赅，尽快切入主题。

    D

    电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
    A

    选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通

    B

    用标准的礼貌头衔来称呼对方

    C

    讲话要言简意赅，尽快切入主题

    D

    电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。
    A

    保持正确的姿势

    B

    复述来电要点

    C

    道谢后，随即挂断电话

    D

    保持悦耳的声音和良好的表情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）
    A

    通话礼仪

    B

    接听、拨打电话礼仪

    C

    移动电话使用礼仪

    D

    常规礼仪


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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