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专业主管进行秩序服务品质检查后，应组织进行哪些相关内容的统计分析？（）A、对访客记录和顾客搬迁登记数据B、对顾客报警和案发率、突发事件数据C、对安防、消防系统报警、测试数据D、对车辆进出和各时段车辆停放数据
题目
专业主管进行秩序服务品质检查后，应组织进行哪些相关内容的统计分析？（）
- A、对访客记录和顾客搬迁登记数据
- B、对顾客报警和案发率、突发事件数据
- C、对安防、消防系统报警、测试数据
- D、对车辆进出和各时段车辆停放数据
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第1题：
秩序主管/专员/管理员每周例行工作有哪些？（）
- A、参加管理处工作例会；
- B、秩序专业组周工作例会；
- C、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析；
- D、安防视频系统、停车场管理系统测试；
- E、秩序维护员例行培训；
- F、检查秩序服务计划完成情况；
- G、配合品质主管现场品质检验。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G -
第2题：
专业主管每月应检查本专业项目组的服务计划执行情况
正确答案:错误 -
第3题：
秩序主管/专员/管理员必须每天对服务供方人员的（）进行确认。
- A、服务
- B、形象
- C、数量
- D、品质
正确答案:C -
第4题：
保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。
- A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
- B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析
- C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
- D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析
正确答案:A,B,C -
第5题：
经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查。
- A、《工程服务合同》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《物业服务规范》
- D、《CCPM标识规范》
正确答案:B,C,D -
第6题：
秩序主管/专员/管理员每月例行工作有哪些？（）
- A、组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写《工作检查表》，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报告，并拟定下月工作计划；
- B、宣传栏传播灾害预防知识
- C、秩序物料供给数量、质量检查；
- D、参加秩序服务专项检查；
- E、配合子公司组织的月度内部流程内审。
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
统计分析应能对服务供方的（）进行评价。
- A、作用
- B、品质
- C、质量
- D、贡献
正确答案:D -
第8题：
秩序主管/专员/管理员每月组织本组班长进行定期工作检查，填写（），对本月的工作检查结果进行（），并在每月28日以前形成（），并拟定（）。
正确答案:《工作检查表》；统计分析；本月工作报告；下月工作计划 -
第9题：
秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（培训、评价、反馈，奖惩）是秩序主管/专员/管理员的关键职责之一。
正确答案:错误 -
第10题：
秩序主管/专员/管理员的关键职责是什么？（）
- A、制定并组织实施秩序服务方案、秩序服务计划和预算，以及物业服务范围内的布防方案；
- B、对物业服务区域内的安全秩序、车辆管理、消防管理、灾害防范、应急事件处理进行日常管理；
- C、秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
- D、组织管理处相关人员进行各项应急预案演练（包括消防演习）；
- E、参与管理处环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源；
- F、对本组的秩序服务进行例行工作检查（每天），并不断改进秩序服务品质；
- G、与公司秩序专业同事分享秩序专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳秩序服务实践转化为管理处秩序管理要求；
- H、协助综合事务主管对秩序维护宿舍进行日常管理。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H -
第11题：
顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。
- A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。
- B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。
- C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。
- D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
放、紧线前，应检查对哪些相关内容进行检查？
正确答案: 放、紧线前，应检查导线有无障碍物挂住，导线与牵引绳的连接应可靠，线盘架应稳固可靠、转动灵活、制动可靠。 -
第13题：
秩序主管/专员/管理员（）配合品质主管进行现场品质检验。
- A、每周五
- B、每周四
- C、每周二
- D、每周一
正确答案:A -
第14题：
品质主管进行品质检查后，应组织进行哪些相关内容的统计分析？
正确答案: 1.服务礼仪规范
a.对例行测量监视物业服务人员服务礼仪的数据进行符合性、适宜性统计分析；
b.对来自于外来反映物业服务人员服务礼仪的问题进行统计分析。
2.物业服务规范
a.对来自顾客服务、秩序服务、工程服务、保洁服务、园艺服务例行测量监视的数据进行符合性、有效性统计分析；
b.对来自社区网站、公众媒体、政府机构等外来反映的问题进行统计分析。
3.CCPM标识规范
a.CCPM标识应用统计分析：针对办公类标识、物业服务中心标识、物业本体内标识、室外标识与CCPM标识规范要求的差距进行统计分析；
b.物业项目标识应用统计分析：针对物业本体内标识和室外标识与物业项目标识应用要求的差距进行统计分析。 -
第15题：
秩序主管/专员/管理员每年（），针对《秩序服务方案》、《秩序服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度（），并形成（）。
正确答案:12月中旬；管理评审；《秩序服务管理评审报告》 -
第16题：
工程主管应每周组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写（），并对本周的工作检查结果进行统计分析
正确答案:《工作检查表》 -
第17题：
客服主管周工作内容包括：（）。
- A、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析。
- B、落实《纠正预防单》工作。
- C、检查顾客服务计划完成情况。
- D、配合品质主管现场品质检验。
正确答案:A,C,D -
第18题：
秩序主管/专员/管理员每天对秩序服务现场进行巡查督导，并将当天工作情况记录在《（）》
- A、品质检查表
- B、品质检验表
- C、现场工作记录
- D、工作记录本
正确答案:D -
第19题：
专业主管每月应组织编制《专业组工作自评报告》，自评报告应对《工作检查表》内外重大不符合项和品质主管发出《纠正预防单》进行详细分析并列入重点改进议题。
正确答案:错误 -
第20题：
简述顾客服务专业须进行统计分析的内容。
正确答案: 1、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；
2、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析；
3、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；
4、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析；
5、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析；
6、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。 -
第21题：
品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、秩序服务的统计。
正确答案:正确 -
第22题：
秩序主管/专员/管理员每周组织本组班长进行定期工作检查，填写（），并对本周的工作检查结果进行（）。
正确答案:《工作检查表》；统计分析 -
第23题：
专业主管依据检查的内容进行周/月例行检查，同时，管理处经理可适时组织专项检查。
正确答案:正确