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客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

题目

客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

相似考题

1.在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。A对B错

2.装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作A、2B、4C、8D、25

3.IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成

4.技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。A、上门维护派工单B、远程协助派工单C、远程协助或者上门维护派工单

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  • 第1题：

    顾客请修记录包括：（）。

    • A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；
    • B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；
    • C、与顾客约定维修时间；
    • D、打印《处理派工单》。

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统，填写（打印）《处理派工单》。1、审核人员应具备内部审核员资格，或（）内部审核员资格


    正确答案:在规定时间内取得

  • 第4题：

    稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。

    • A、稽查工单派工
    • B、稽查工单处理
    • C、稽查整改意见审批
    • D、稽查整改通知

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。

    • A、集中性障碍
    • B、工程障碍
    • C、电缆障碍
    • D、设备障碍

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    已经下派的电子流工单，如处理过程中发现需要其他部门配合处理或首次派单部门要求派其他部门处理或要求其他部门配合处理等，管控岗可以在（）菜单中打开工单再次向其他部门派单。

    • A、处理中
    • B、已派单
    • C、工单查询
    • D、工单监控

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。

    • A、派单到处理人员
    • B、自选流程
    • C、派单到指定部门
    • D、自选参与者

    正确答案:B

  • 第8题：

    工单升级至省公司处理时，采用（）操作

    • A、转派
    • B、追派
    • C、调度

    正确答案:B

  • 第9题：

    《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：各省客服中心、地市、县供电企业营销部接收一般诉求工单后，应在（）个工作小时内完成接单转派或退单。

    • A、2
    • B、3
    • C、1
    • D、4

    正确答案:A

  • 第10题：

    书面记录包括（）、派工单、任务单、工作记录等。


    正确答案:作业指导书（卡）

  • 第11题：

    单选题
    客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？
    A

    客服代表

    B

    工单处理系统

    C

    后台管理人员

    D

    联动专员

    E

    调整处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
    A

    《零星维修派工单》

    B

    《维修工程派工单》

    C

    《客户服务维修派工单》

    D

    《家居维修服务派工单》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

    • A、1个小时
    • B、2小时
    • C、3个小时
    • D、半个小时

    正确答案:B

  • 第14题：

    顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客服人员应将《处理派工单》移交处理人员，并将与顾客沟通时掌握的信息（如顾客诉求、注意事项）告知处理人员，同时记录《处理派工单》领取时间。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。


    正确答案:8

  • 第18题：

    倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）

    • A、工单发起
    • B、工单协调处理
    • C、工单转派
    • D、工单评价

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    简述派工单的形式？派工单的优缺点？


    正确答案: 生产派工单的主要形式有三种：加工路线单、单工序工票和看板。
    ⑴、加工路线单的优点：有利于控制在制品的流转，加强上下工序的衔接；缺点：一票到底，周转环节多，时间长，容易丢失，不易技师掌握情况；
    ⑵、单工序工票的优点：周转时间段，使用比较灵活，缺点：一序一票，工作量较大；
    ⑶、看板的优点：加强了上下工序之间的联系；不会延误生产；不会产生过量的库存，缺点：不利于生产进度的动态控制。

  • 第20题：

    WAP待回单中指派能（）。

    • A、将工单转派至其他部门责任人
    • B、将工单转派至系统管理员
    • C、将工单转派至本部门管理岗位人员
    • D、将工单转派至本部门维护岗位人员

    正确答案:D

  • 第21题：

    地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

    • A、2分钟
    • B、3分钟
    • C、5分钟
    • D、7分钟

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    WAP待回单中指派能（）。
    A

    将工单转派至其他部门责任人

    B

    将工单转派至系统管理员

    C

    将工单转派至本部门管理岗位人员

    D

    将工单转派至本部门维护岗位人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    生产管理系统中关于生产派工单描述正确的是（）。
    A

    生产派工单可以手工录入增加

    B

    生产派工单不可以手工进行关闭操作

    C

    生产派工单通过生产派工参照生产订单生成

    D

    下达生产订单后系统自动生成派工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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