除内部例行测量监视外,更应关注顾客声音(顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等)、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求,一般分为()方面进行。
第5题:
分公司通过不定期内部审核,对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量
第6题:
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。
第7题:
以下属于顾客满意度追踪方法有()
第8题:
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
第9题:
顾客期望与顾客满意度呈负相关
顾客感知与顾客满意度呈正相关
顾客满意度与顾客报怨呈正相关
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
第10题:
进行顾客满意调查
佯装购物者收集信息
建立顾客投诉与建议制度
分析顾客流失原因,提高顾客忠诚
第11题:
顾客满意度调查
佯装购物者
顾客情感体验
设立投诉与建议系统
第12题:
监控顾客的满意度
确定目标的实现程度
测量相关方的满意程度
A+B+C
第13题:
第14题:
第15题:
分公司通过定期内部审核,对()、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。
第16题:
满意度测量通常包括()
第17题:
除内部例行测量监视外,更应()、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映。
第18题:
在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。
第19题:
在我国现阶段,测量顾客满意度的主要方法是()
第20题:
业绩的评价测量是()。
第21题:
顾客满意度调查
佯装购物者
顾客情感体验
设立投诉与建议系统
顾客对外部干扰的态度
第22题:
对
错
第23题:
顾客满意度指标
顾客满意度
顾客满意度测量
顾客满意度评价