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《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》标准要求每年进行（）次房屋避雷检测，符合避雷规范要求，进行（）次水质化验。A、2；2B、1；2C、2；1D、1；1

题目

《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》标准要求每年进行（）次房屋避雷检测，符合避雷规范要求，进行（）次水质化验。

  • A、2；2
  • B、1；2
  • C、2；1
  • D、1；1
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1.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在 ( )以上。A．70%B．75%C．80%D．85%

2.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，物业服务企业按照一级标准提供服务的，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达()以上。A:80% B:85% C:90% D:95%

3.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，二级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到（ ）以上。A:70% B:75% C:80% D:85%

4.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》制定了( )个等级的服务标准。A．2B．3C．4D．5

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  • 第1题：

    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应在()以上。

    A:70%
    B:75%
    C:80%
    D:85%

    答案：C
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，一级服务标准中，业主对物业服务的满意率应在80%以上；二级服务标准中，业主对物业服务的满意率应在75%以上；三级服务标准中，业主对物业服务的满意率应在70%以上。

  • 第2题：

    物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时，应当注意的问题不包括()

    A:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准
    B:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越低
    C:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
    D:选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级

    答案：B
    解析：
    物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时，应当注意以下问题：(1)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住房的物业服务不适用本标准。(2)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。(3)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。(4)选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。

  • 第3题：

    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》规定，三级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到()以上。

    A:70%
    B:75%
    C:80%
    D:85%

    答案：A
    解析：
    每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到一级80%以上；二级，5%以上；三级70%以上。

  • 第4题：

    住宅物业服务等级规范》（一级）要求在物业服务中心悬挂（或张贴）物业的什么？（）

    • A、企业资质证书（或复印件）
    • B、项目负责人照片
    • C、公示物业服务标准
    • D、收费依据、收费标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    住宅物业服务等级规范》（一级）要求在物业服务中心悬挂（或张贴）物业（）。

    • A、企业资质证书（或复印件）
    • B、项目负责人照片
    • C、公示物业服务标准
    • D、收费依据、收费标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。

    • A、98％，95％，90％
    • B、90％，85％，80％
    • C、85％，80％，75％
    • D、80％，75％，70％

    正确答案:D

  • 第7题：

    依据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级服务标准的基本要求，物业每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率（）以上。

    • A、70%
    • B、75%
    • C、80%
    • D、85%

    正确答案:C

  • 第8题：

    根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心应建立住宅与商铺未出售空置房清单，并（）进行巡查与更新。

    • A、每月
    • B、每季度
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    依据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级服务标准的基本要求，物业每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率（）以上。
    A

    70%

    B

    75%

    C

    80%

    D

    85%


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了（　　）。
    A

    《全国优秀管理住宅小区标准》

    B

    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》

    C

    《城市建设住宅小区管理办法》

    D

    《物业服务公司资质管理试行办法》


    正确答案： B
    解析：
    为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容。

  • 第11题：

    单选题
    依据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级服务标准的基本要求，物业对重点区域、重点部位每1小时至少巡查（）次；配有安全监控设施的，实施24h监控。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，物业服务企业按照一级标准提供服务的，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达（　　）以上。[2013年真题]
    A

    80%

    B

    85%

    C

    90%

    D

    95%


    正确答案： C
    解析：
    物业管理服务标准分为三个等级的服务标准，其中一级服务标准的基本要求之一为，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。

  • 第13题：

    为规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了()。

    A:《全国优秀管理住宅小区标准》
    B:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》
    C:《城市建设住宅小区管理办法》
    D:《物业服务公司资质管理试行办法》

    答案：B
    解析：
    为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容。

  • 第14题：

    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准要求()征询业主对物业服务的意见，满意率应达到70%以上。

    A:每年至少1次
    B:每半年至少1次
    C:每两年至少1次
    D:每年至少2次

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》制定了()个等级的服务标准。

    A:二
    B:三
    C:四
    D:五

    答案：B
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。

  • 第16题：

    简述《住宅物业服务等级规范》（一级）的综合要求。


    正确答案: 1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。
    2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。
    3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。
    4、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
    5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明。
    6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
    7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8：30-12：00、13：00-17：00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。
    8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
    9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。
    10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提起诉讼。
    11、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。
    12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
    13、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。
    14、公布公共服务的收支情况。
    15、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进行公益性宣传848、客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

  • 第17题：

    《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》标准要求水、电、气等急迫性维修在（）分钟内到场。

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、25

    正确答案:C

  • 第18题：

    为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国（）根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》。

    • A、政府
    • B、物业管理协会
    • C、地方政府
    • D、建设部

    正确答案:B

  • 第19题：

    物业服务企业和业主在使用标准时，应当注意的问题不包括（）。

    • A、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准
    • B、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越低
    • C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
    • D、选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级

    正确答案:B

  • 第20题：

    《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》标准要求绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝，有虫株率在（）以下。

    • A、10%
    • B、15%
    • C、20%
    • D、25%

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级，其中二级服务标准规定：电梯厅、楼道每日清扫1次，（）拖洗1次。
    A

    每周

    B

    每两日

    C

    每半月

    D

    每日


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。
    A

    98％，95％，90％

    B

    90％，85％，80％

    C

    85％，80％，75％

    D

    80％，75％，70％


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，二级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到（　　）以上。[2012年真题]
    A

    70%

    B

    75%

    C

    80%

    D

    85%


    正确答案： C
    解析：
    一级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上；二级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上；三级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70％以上。

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