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纠正预防的信息来源不包括：（）。A、顾客投诉/抱怨B、顾客咨询建议C、经理组织的专项检查报告D、分公司组织的内部审核报告

题目

纠正预防的信息来源不包括：（）。

  • A、顾客投诉/抱怨
  • B、顾客咨询建议
  • C、经理组织的专项检查报告
  • D、分公司组织的内部审核报告
相似考题

1.内部审核是指 ( )。A、相关方对组织的审核B、顾客对组织的审核C、认证机构对组织的审核D、组织的自我审核

2.组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。

3.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（）A、向顾客或外部供方报告B、赔偿C、保留相关形成文件的信息D、采取纠正措施

4.内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。 A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通

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  • 第1题：

    审核后续活动不包括（）。

    • A、审核组提出纠正、预防措施的建议
    • B、受审核方纠正、预防或改进措施的确定及实施
    • C、受审核方向审核委托方报告实施情况
    • D、审核委托方的评审与验证

    正确答案:A

  • 第2题：

    认证机构应为每次审核向客户提供书面报告，审核组可以识别改进机会，但不应（）

    • A、改进措施
    • B、纠正和预防措施建议
    • C、咨询
    • D、提出具体解决办法的建议

    正确答案:D

  • 第3题：

    品质检验的信息来源有哪些？（）

    • A、公司CRM系统、社区网站和相关媒体的信息；
    • B、对各专业项目组日常发现的问题记录；
    • C、上期品质检验发出的《纠正预防单》；
    • D、经理组织的专项工作检查报告；
    • E、子公司组织的内部审核报告；
    • F、年度管理评审报告；
    • G、顾客满意度测评报告；
    • H、本月例行品质检验结果。

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H

  • 第4题：

    纠正预防管理的信息来源有哪些方面？（）

    • A、顾客投诉/抱怨；
    • B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；
    • C、品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）；
    • D、经理组织的专项检查报告；
    • E、分公司组织的内部审核报告；
    • F、年度管理评审报告；
    • G、顾客满意度测评报告。

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G

  • 第5题：

    专业组纠正预防信息来源包括：（）。

    • A、顾客投诉/抱怨。
    • B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）。
    • C、经理组织的专项检查报告。
    • D、分公司组织的内部审核报告。
    • E、年度管理评审报告；顾客满意度测评报告。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

    • A、顾客信息
    • B、投诉信息
    • C、记录人信息
    • D、处理人信息

    正确答案:D

  • 第7题：

    品质检查统计的信息来源有哪些？（）

    • A、公司CRM系统、社区网站和相关媒体的信息；
    • B、平时对各专业项目组发现的问题记录；
    • C、前次检查提出须纠正预防的问题；
    • D、经理组织的专项检查报告；
    • E、子公司组织的内部审核报告；
    • F、年度管理评审报告；
    • G、顾客满意度测评报告；
    • H、本月例行检查的检查表。

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H

  • 第8题：

    质量信息中的外部信息主要来源于（）

    • A、各种形式的工作检查、审核
    • B、对建设有关方的采访
    • C、各类内部的专项报表
    • D、各项内部工作报告及建议

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（）
    A

    向顾客或外部供方报告

    B

    赔偿

    C

    保留相关形成文件的信息

    D

    采取纠正措施


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    内部沟通与（　　）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
    A

    顾客报怨

    B

    顾客投诉

    C

    顾客调查

    D

    顾客沟通


    正确答案： D
    解析： 顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。

  • 第12题：

    单选题
    质量信息中的外部信息主要来源于（）
    A

    各种形式的工作检查、审核

    B

    对建设有关方的采访

    C

    各类内部的专项报表

    D

    各项内部工作报告及建议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对受审核方的食品安全管理体系的监督审核内容至少包括（）

    • A、认证证书和标志的使用情况，客户投诉、重大食品安全事故及其处理、预备信息和HACCP计划的更新
    • B、食品安全管理体系更新和保持、认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审
    • C、预备信息、前提方案和HACCP计划的更新，认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审
    • D、食品安全方针和目标的修订、认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审

    正确答案:B

  • 第14题：

    评审输入指：管理评审会议前需准备的资料，应包含（）

    • A、体系运行之审核结果
    • B、纠正与预防措施
    • C、顾客投诉或反馈
    • D、上次评审结果以及改进建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    专业主管统计的信息来源：（）。

    • A、公司CRM系统、社区网站和相关媒体的信息。
    • B、平时对各专业项目组发现的问题记录。
    • C、前次检查提出须纠正预防的问题。
    • D、经理组织的专项检查报告。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）

    • A、业务咨询
    • B、顾客沟通会
    • C、产品交易
    • D、抱怨及投诉处理

    正确答案:B

  • 第17题：

    进行质量策划、编制各类方案、措施和计划时，为确定采取的预防措施，责任部门应收集的的信息有（）。

    • A、相关方的抱怨、投诉或建议
    • B、顾客需求和期望的评审
    • C、数据分析结果
    • D、管理评审报告
    • E、内审报告、外审报告

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    管理处进行纠正预防的信息来源不包括：（）。

    • A、年度管理评审报告
    • B、经理组织的专项检查报告
    • C、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题
    • D、顾客咨询建议

    正确答案:D

  • 第19题：

    日常风险评估的监测信息来源主要有突发公共卫生事件报告信息、法定报告传染病监测信息、（）、专项监测信息、媒体监测信息、举报、投诉、咨询信息等。


    正确答案:传染病自动预警信息

  • 第20题：

    下列哪些文件必须提交管理评审（）

    • A、审核结果
    • B、顾客投诉
    • C、纠正和预防措施
    • D、上述全部

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )
    A

    顾客满意度调查

    B

    佯装购物者

    C

    顾客情感体验

    D

    设立投诉与建议系统


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
    A

    顾客抱怨是一个机会

    B

    让沉默的顾客开口抱怨

    C

    令不满意的顾客回心转意

    D

    回避顾客抱怨

    E

    顾客抱怨是因为顾客太麻烦


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对受审核方的食品安全管理体系的监督审核内容至少包括（）
    A

    认证证书和标志的使用情况，客户投诉、重大食品安全事故及其处理、预备信息和HACCP计划的更新

    B

    食品安全管理体系更新和保持、认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审

    C

    预备信息、前提方案和HACCP计划的更新，认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审

    D

    食品安全方针和目标的修订、认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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