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升级团体客户理赔服务，实施“双减”和差异化授权，助力团体客户业务发展（）A、减免不必要的理赔单证，上门收取理赔材料B、简化理赔处理流程，实施专人负责制和责任追究制C、践行“从人从情”授权原则，推行普遍授权、个案授权，赋予机构差异化的理赔案件查勘权、定损权和管理权D、提高理赔时效，团体客户业务赔案平均结案周期同比缩短20%以上

题目

升级团体客户理赔服务，实施“双减”和差异化授权，助力团体客户业务发展（）

  • A、减免不必要的理赔单证，上门收取理赔材料
  • B、简化理赔处理流程，实施专人负责制和责任追究制
  • C、践行“从人从情”授权原则，推行普遍授权、个案授权，赋予机构差异化的理赔案件查勘权、定损权和管理权
  • D、提高理赔时效，团体客户业务赔案平均结案周期同比缩短20%以上
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1.关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务D、以上说法都正确

2.做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于()①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力;②提高客户满意度，培育忠诚客户群;③发挥比较优势，实现差异化经营;④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③④

3.下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

4.以下关于团体保险理赔特点的陈述，错误的是()。A、团体保险理赔中，保险理赔人员直接接触被保险人，提供理赔服务B、立案方式上，团体保险理赔多以投保团体为基础，多人一案或多险种一案C、团体保险理赔过程中，重点关注投保单位的逆选择风险D、从理赔案件数量上看，团体保险的理赔要远远多于个人保险的理赔

更多“升级团体客户理赔服务，实施“双减”和差异化授权，助力团体客户业务”相关问题

  • 第1题：

    持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()

    ①团体保单持有人;

    ②公司产品精算师;

    ③团体保险代理人;

    ④公司股东。

    A、①②③

    B、①②④

    C、①③④

    D、①②③④


    参考答案：D

  • 第2题：

    团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

    A.专业性

    B.差异性

    C.创造性

    D.不可储存性


    参考答案：D
    P167，第6-10行

  • 第3题：

    以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

    A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

    B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

    C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

    D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人


    参考答案：C

  • 第4题：

    为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    “团体客户自助查询功能”适用于团体客户，团体客户通过外网仅可以实时对车险承保进行查询，以自主掌握保险服务信息


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战

    • A、团体客户服务能力和素质提升战役
    • B、个人客户服务能力和素质提升战役
    • C、理赔能力素质提升战役
    • D、渠道能力素质提升战役

    正确答案:A

  • 第7题：

    《团体客户服务能力和素质提升战役方案》要求强化培训活动量管理，每家三级机构组织的团体客户服务培训每月不少于（）次

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第8题：

    在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指被保险人为法人的保险业务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    团体理赔业务，一般由团体业务人员上门收取理赔资料，对于此类业务可视为客户亲自办理，无须办理委托。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。
    A

    投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

    B

    团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

    C

    团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

    D

    团体客户的费率越高，忠诚度越大


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    团体保险客户服务的主要内容有（）.
    A

    简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务

    B

    设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足

    C

    团体保险被保险人保单迁移

    D

    客户满意的其它附加服务

    E

    以上全包括


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。
    A

    客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分

    B

    团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务

    C

    团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务

    D

    以上说法都正确


    正确答案： C
    解析： 客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分，团体保险的客户服务是为团体保险市场提 供各种配套服务，团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评 估和公共教育等基础性服务，以保证保险经营的科学性和市场运营的公平性。

  • 第13题：

    对团体客户而言， 第三方管理的作用主要体现在( )： ①第三方通过建立广泛的医疗机构网络， 便于团体客户接受优质低价的服务; ②有利于团体客户及其员工简单、 快速、 放心地办理理赔手续; ③有利于消费者更准确地选择保险计划; ④第三方还可以为团体客户及员工进行健康指导、 疾病预防等多种服务; ⑤可以帮助保险公司降低运营管理成本。

    A. ①②③④

    B. ①②③⑤

    C. ②③④⑤

    D. ①②③④⑤


    参考答案：A

  • 第14题：

    团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）

    A.对

    B.错


    参考答案：A
    P170

  • 第15题：

    团体保险客户服务的内涵可以归纳为：( )①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

    A.①②③④

    B.①②③

    C.②③④

    D.①③④


    参考答案：D

  • 第16题：

    实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    大力发展团体客户业务的重要意义有（）

    • A、团体客户业务品质好，有利于改善整体业务品质、提升承保盈利能力
    • B、团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展
    • C、团体客户业务专业性强，有利于提升销售队伍的专业能力，促进专业销售队伍建设
    • D、团体客户业务社会影响大，有利于树立公司品牌形象、提高社会效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    首问负责制的实施范围包括（）

    • A、客户服务中心
    • B、理赔网点
    • C、公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位
    • D、客户服务站

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    公司财产险部推行（），统筹判断团体客户承保盈利情况，强力支持团体客户业务发展

    • A、“N+X”渠道业务发展模式
    • B、非车险“4+1”生命表
    • C、“三率一额一池”差异化价值发展模式
    • D、点投补差”政策

    正确答案:B

  • 第20题：

    在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指（）

    • A、被保险人为法人的保险业务
    • B、投保人为法人的保险业务
    • C、投保险种为团险的保险业务
    • D、受益人为法人的的保险业务

    正确答案:B

  • 第21题：

    团体保险客户服务的主要内容有（）.

    • A、简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务
    • B、设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足
    • C、团体保险被保险人保单迁移
    • D、客户满意的其它附加服务
    • E、以上全包括

    正确答案:E

  • 第22题：

    判断题
    团体理赔业务，一般由团体业务人员上门收取理赔资料，对于此类业务可视为客户亲自办理，无须办理委托
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ①③④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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