当得知客户出了事故，应该（）。A、应该先向客户表示慰问，并了解客户发生事故的原因、伤势（病情）如何B、初步判断事故是否在客户所购险种的保险责任范围内C、指导客户在事故发生后及时亲自到公司柜面/各营销服务部进行报案、或直接致电公司服务热线报案，全国统一客服热线95331D、待客户进行理赔申请时指导其通过建信E保申请理赔，也可通过填写纸质的《理赔申请书》并签名确认进行理赔申请

第1题：

第2题：

王夫之提出了（）的教育理论。

• A、学与思分离
• B、知与行分离
• C、学与行分离
• D、知与行结合

正确答案:D

第3题：

在我们的能力范围内，从哪方面提供更好的建议？（）

• A、 议价能力
• B、 自己的服务资源提供给客户
• C、 为客户着想，损坏件做更换处理
• D、 建议客户为了防止事故的再次发生，应该加投另外的险种

正确答案:A,B

第4题：

在做大学学业生涯规划时应该做到知己知彼，其中，“知彼”是指了解别人的能力和兴趣。

正确答案:错误

第5题：

陶行知先生创立了（），提出了“行是知之始”、“教学做合一”的主张。

• A、平民教育理论
• B、生活教育理论
• C、实践教育理论
• D、社会教育理论

正确答案:B

第6题：

佛陀提出建立正知正见，鼓励我们应该怎么办？

正确答案: 佛陀对于建立正知正见，鼓励大家一定要去求真求证，不要人云亦云、不要别人怎么界定你就相信。

第7题：

当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。

正确答案:正确

第8题：

知识的“（）”是矛盾的统一，是“知”与“识”的统一，道出了知识的真谛。

正确答案:波粒二相性

第9题：

当得到客户的赞赏和感谢时，应选择以下哪种最佳方式回应（）

• A、不客气，谢谢
• B、不客气，这是我应该做的，希望我做的对您有帮助
• C、我们公司一直提倡以优质服务中心
• D、谢谢您的夸奖

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

樊迟问仁一段，应该怎样理解两个知？知和仁有着怎样的关系？

正确答案: ①第一个知是通假字，通“智”，指人的智慧。第二个知，是知道，了解的意思。
②关系：仁知合一，以仁统知。

第15题：

邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？（）

• A、客户应该坐在经理的左边
• B、客户应该坐在经理的右边
• C、客户应该坐在经理的对面

正确答案:C

第16题：

“知是心之体，心自然会知。见父自然知孝，见兄自然知悌，见孺子入井自然知恻隐，此便是□，不假外求”。□内所填入的词应该是（）

• A、纲常
• B、太极
• C、良知
• D、仁者

正确答案:C

第17题：

刘知几提出了史才的“三长”说：才、（）、识。

正确答案:学

第18题：

《孙子兵法》中提出了著名的军事观点是（）。

• A、知己知彼，百战百胜
• B、知己知彼，百战不殆
• C、知己知彼，百战不败
• D、知人知彼，百战不殆

正确答案:B

第19题：

当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。

正确答案:良好的期望；抱怨和不满行为

第20题：

您被要求对某一索赔进行核实。在审查索赔材料时，您发现3位证人就该意外事件所提供的资料与索赔申请书中的描述大相径庭。（）

• A、应该拒赔
• B、应该拒赔，因为客户明显对索赔事实做出了虚假陈述
• C、客户可能住在犯罪率较高的地区
• D、客户可能对导致损失的意外事件做出了虚假陈述

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：