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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）有专人发放，并有租户的签收记录。A、活动告示B、重要通知C、会员手册D、文件
题目
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）有专人发放，并有租户的签收记录。
- A、活动告示
- B、重要通知
- C、会员手册
- D、文件
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第1题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内处理。
- A、5
- B、10
- C、30
- D、15
正确答案:D -
第2题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。
- A、95%
- B、100%
- C、98%
- D、90%
正确答案:B -
第3题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户迁入（）内，完成租户名录牌设置等工作。
- A、三天
- B、一周
- C、半个月
- D、1个月
正确答案:B -
第4题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公共区域且不影响租户正常办公类报修（）处理。
- A、3天内
- B、当天
- C、一周内
- D、5天内
正确答案:B -
第5题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），每年至少进行（）次租户意见调查，并对调查的意见进行汇总，有跟进，有回复，有记录。
- A、3
- B、2
- C、1
- D、4
正确答案:C -
第6题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，熟悉现场，了解（）、租区资料，确定各阶段服务重点，编制各类操作手册。
- A、工作流程
- B、交铺标准
- C、装修流程
- D、服务内容
正确答案:B -
第7题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，各物业公司应根据实际情况制订（），用于规范员工行为。
- A、《标识识别手册》
- B、《绩效管理规范》
- C、《公司管理手册》
- D、《员工行为规范手册》
正确答案:D -
第8题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，于租户迁入（）表示恭贺。
- A、3天内
- B、一周内
- C、当天
- D、5天内
正确答案:C -
第9题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内到达现场。
- A、10
- B、15
- C、5
- D、30
正确答案:B -
第10题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），每年至少组织（）次大型租户活动。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第11题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每（）或有重大活动时召开租户座谈会。
- A、季度
- B、半年
- C、年
- D、月
正确答案:A -
第12题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对于租户的有效合理建议，应以书面形式呈报物业项目负责人，处理意见于（）内反馈给租户。
- A、一周
- B、1天
- C、3天
- D、半个月
正确答案:A -
第13题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，消杀药水应对人体无害，设置专人管理，严格控制（）处理等环节。
- A、存放
- B、贮存
- C、使用
- D、回收
正确答案:B,C,D -
第14题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公司任何人员收到租户投诉时，均不得推诿，接到租户投诉后，应详细记录事件发生的（）。
- A、地点
- B、时间
- C、内容
- D、联系人
- E、联系方式
- F、兴趣爱好
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户退租时，待验收合格后（）日内，取消租户名录牌等标识。
- A、三天
- B、一周
- C、半个月
- D、1个月
正确答案:A -
第16题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，大型活动经政府部门核实批准后，联合租户进行安全性评估，并制定（）。
- A、活动现场的安全方案
- B、重要来宾的警卫方案
- C、物业服务配合方案
- D、安全保障方案
- E、紧急应急预案
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户到现场投诉时，应（）。
- A、第一时间反馈给相关部门
- B、第一时间将租户领至独立接洽室
- C、安抚租户情绪
- D、降低事件影响
正确答案:B,C,D -
第18题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，收楼结束后，应主动向租户提供各种（），并告知相应须知和办理流程。
- A、装修须知
- B、管理要求
- C、表格
- D、相关材料
正确答案:C,D -
第19题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关键岗位的持证率达（）。
- A、98.5%
- B、99%
- C、99.5%
- D、100%
正确答案:D -
第20题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）采取与租户开会交谈（）等方式进行拜访，拜访应有详细记录，并请租户确认。
- A、租户联谊
- B、举行活动
- C、现场查看
- D、电话约谈
正确答案:C -
第21题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，在获知活动信息后，应（）。
- A、要求活动方自行负责现场清洁
- B、提前告知可能影响到的租户
- C、必要时增加岗位维护现场清洁
- D、活动结束后，清洁活动场地，恢复原样
正确答案:B,C,D -
第22题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，超过保存期限的档案须定期销毁，并有（）。
- A、销毁人签字
- B、监销人签字
- C、销毁记录
- D、销毁台账
正确答案:C -
第23题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版，）每（）至少组织1次大型租户活动。
- A、半年
- B、季度
- C、月
- D、年
正确答案:D