中国电信客户自助服务的统一接入号码为（）A、10000B、10001C、10010

第1题：

第2题：

邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

• A、统一服务标准
• B、统一管理
• C、统一接入号码
• D、统一形象标识

正确答案:A,C,D

第3题：

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。

• A、宽带互联网
• B、无线通信
• C、综合通信
• D、语音接入

正确答案:D

第4题：

总机服务统一的号码接入为企业打造统一的语音门户，无论企业搬到何处，总机号码终身不变。

正确答案:正确

第5题：

中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。

• A、身份
• B、级别
• C、等级
• D、号码

正确答案:B

第6题：

客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。

正确答案:正确

第7题：

总机服务的功能包括（）。

• A、总机查转、号百信息服务功能
• B、统一号码接入服务功能
• C、客户自服
• D、电话会议功能

正确答案:A,B,C,D

第8题：

向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。

• A、网络资源
• B、坐席设施
• C、专用服务
• D、宽带网络

正确答案:B

第14题：

中国电信客户服务热线号码是什么？（）

• A、1001
• B、1000
• C、1860

正确答案:B

第15题：

中国联通10010客户服务中心采用全国（）的接入号码。

• A、直接
• B、唯一
• C、间接
• D、统一

正确答案:D

第16题：

呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

• A、语音平台
• B、网络中继
• C、接入号码
• D、座席终端

正确答案:A,B,C

第17题：

中国电信的IP接入号码为（）。

• A、17910
• B、17900
• C、17920
• D、17930

正确答案:B

第18题：

中国联通客户服务中心采用全国统一的接入号码后，如何方便于客户？

正确答案:全国所在电信客户无论何时何地，只需拨打“10010”，就可享受中国联通客户服务。以客户服务中心为基础，依托计费营帐、网管等后台支撑系统，涵盖联通所有业务，满足客户业务咨询、话费查询、投诉建议、障碍申告等基本需要，人工服务与自动服务有机结合，根据客户级别接入不同的IVR流程，提供差异化的服务。面对客户的服务请求，实行首问应答制，通过闭环、规范的处理流程，保证客户问题在约定期限内得到答复。

第19题：

呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

• A、基本产品
• B、系统集成
• C、外包服务
• D、专业服务

正确答案:A

第20题：

中国电信窄带VPDN业务接入的特服号码是（）。

正确答案:16306

第21题：

第22题：

第23题：