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为落实首问责任制，3-4级营业厅须设置（）A、客户接待室B、投诉处理人员C、客户投诉室D、咨询服务人员

题目

为落实首问责任制，3-4级营业厅须设置（）

  • A、客户接待室
  • B、投诉处理人员
  • C、客户投诉室
  • D、咨询服务人员
相似考题

1.下列关于民用建筑中营业厅的设置说法正确的是（ ）。A.地下商店营业厅不得设置在地下二层及以下楼层 B.三级耐火等级建筑内的商店只能设置在二层或首层 C.地下营业厅不得经营、储存、和展示火灾危险性为甲、乙类的商品 D.当地下商业营业厅总建筑面积大于20000 ㎡时,采用不开设门窗洞口的防火墙进行分隔 E.四级耐火等级建筑内的商店只能设置在首层

2.某商场营业厅设置在建筑高度为15m 的综合楼（一级耐火等级）的首层，该营业厅的建筑面积为18000 ㎡。建筑内全部设置有自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统并采用不燃材料装修。该商场营业厅至少应划分（ ）个防火分区。A.1 B.2 C.3 D.4

3.下列关于商业营业厅防火分区相关的叙述中，错误的是（ ）。（难）A.某高层建筑，其一、二层设商业营业厅，按要求设置了自喷系统、报警系统，装修材料均为不燃材料，则防火分区的最大允许建筑面积为4000m2 B.某多层建筑，耐火等级为二级，其一、二层设商业营业厅，按要求设置了自喷系统、报警系统，装修材料均为不燃材料，则防火分区的最大允许建筑面积为10000m2 C.某多层建筑，耐火等级为二级，仅一层设商业营业厅，并按要求设置了自喷系统、报警系统，装修材料均为不燃材料，则防火分区的最大允许建筑面积为10000m2 D.某多层建筑，耐火等级为二级，仅一层设商业营业厅，并按要求设置了自喷系统，则防火分区的最大允许建筑面积为5000m2 E.某多层建筑，耐火等级为三级，仅一层设商业营业厅，并按要求设置了自喷系统、报警系统，装修材料均为不燃材料，则防火分区的最大允许建筑面积为10000m2

4.下列有关商店营业厅平面布置的说法，不正确的是( )。A.营业厅不应设置在地下二层及以下楼层 B.商店建筑采用三级耐火等级建筑时，不应超过2层 C.地下或半地下营业厅不应经营、储存和展示甲、乙类火灾危险性物品 D.营业厅设置在四级耐火等级的建筑内时，应布置在首层

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  • 第1题：

    下列关于商店营业厅平面布置的说法中，错误的是( )。

    A.商店营业厅可设置在一、二级耐火等级的地上建筑的任一层
    B.商店营业厅不应设置在地下三层及以下或室内地面与室外出入口地坪高差大于10m的地下楼层
    C.商店营业厅设置在三级耐火等级的民用建筑内时，可设置在首层或二层
    D.设置在地下或半地下的商店营业厅，当设置自动喷水灭火系统时，也不应经营、储存和展示甲、乙类火灾危险性物品

    答案：B
    解析：
    根据《建筑设计防火规范》GB 50016—2014(2018年版)5．4．3，商店建筑、展览建筑采用三级耐火等级建筑时，不应超过2层；采用四级耐火等级建筑时，应为单层。营业厅、展览厅设置在三级耐火等级的建筑内时，应布置在首层或二层；设置在四级耐火等级的建筑内时，应布置在首层。营业厅、展览厅不应设置在地下三层及以下楼层。地下或半地下营业厅、展览厅不应经营、储存和展示甲、乙类火灾危险性物品。商店建筑可设置在于室外出入口地坪高差大于10m的地下一层或地下二层。P92-97

  • 第2题：

    营业厅、展览厅设置在四级耐火等级的建筑内时，应设置在()。

    A.首层
    B.二层
    C.三层
    D.四层

    答案：A
    解析：
    教材P79
    营业厅、展览厅设置在三级耐火等级的建筑内时，应布置在首层或二层；设置在四级耐火等级的建筑内时，应布置在首层 。@##

  • 第3题：

    供电营业厅按照（）级设置划分。

    • A、三
    • B、四
    • C、五
    • D、六

    正确答案:B

  • 第4题：

    供电营业厅按A、B、C三级设置。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）

    • A、独立区域的客户接待室
    • B、客户咨询人员
    • C、投诉处理人员
    • D、客户咨询区
    • E、服务引导人员

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    （）级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。

    • A、A
    • B、B
    • C、C
    • D、D

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。

    • A、A
    • B、B
    • C、C
    • D、D

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下符合营业厅服务纪律的是（）

    • A、在营业厅闲时可以适当聊天或讨论业务
    • B、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
    • C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
    • D、严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    （）营业厅的命名规则：国网+地市+名称（无具体名称以市区代替）+供电营业厅

    • A、A级
    • B、B级
    • C、C级
    • D、D级

    正确答案:A

  • 第10题：

    营业厅正门须设置（），门前必须悬挂（）以及设有（）米内能看到的引导标识。


    正确答案:有中国移动通信集团公司的企业标识和文字以及营业厅名称牌；公司名称牌及营业时间标识牌；1百米

  • 第11题：

    营业厅杂志须为最近3期以内


    正确答案:正确

  • 第12题：

    判断题
    营业厅杂志须为最近3期以内
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某建筑高度为23．5m，耐火等级为一级，首层为商店营业厅，上部为办公，每层建筑面积为12000m2。建筑内全部采用不燃材料进行装修，并设置了湿式自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统，该商店营业厅至少应设置( )个水流指示器。

    A.2
    B.4
    C.6
    D.8

    答案：A
    解析：
    根据《建筑设计防火规范》GB50016—2014(2018年版)5．3．4，该商店营业厅应至少划分为2个防火分区内；根据《自动喷水灭火系统设计规范》GB50084—20176．3．1，除报警阀组控制的喷头只保护不超过防火分区面积的同层场所外，每个防火分区、每个楼层均应设水流指示器。商店营业厅至少划分为2个防火分区，故至少应设置2个水流指示器。P247-260

  • 第14题：

    河床冲刷可能危及基础时，下游冲刷严重，上游端部设置隔水墙，其深度为（）m下游设置三级或二级挑坎。

    • A、1-2
    • B、1.5-2.5
    • C、2-3
    • D、3-4

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下哪个平台可设置呼叫转移？（）

    • A、网上营业厅
    • B、手机营业厅
    • C、仅限本机设置
    • D、10010人工台

    正确答案:C

  • 第16题：

    C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于（）

    • A、城市区域
    • B、郊区
    • C、乡镇
    • D、农村

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    1-2级营业厅要求设置（）

    • A、星级服务专区
    • B、星级服务专席
    • C、星级服务专区和专席
    • D、可不设置

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）级厅为地区中心营业厅，兼地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。

    • A、A
    • B、B
    • C、C
    • D、D

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个。

    • A、A
    • B、B
    • C、C
    • D、D

    正确答案:B

  • 第20题：

    单一功能收费厅或者自助营业厅为（）厅。

    • A、B级
    • B、C级
    • C、D级
    • D、E级

    正确答案:C

  • 第21题：

    营业厅门口三包区内须保持场地宽敞即可。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    下列有关营业厅的检查内容，正确的有（）。

    • A、营业厅不得设置在地下二层及以下楼层
    • B、三级耐火等级建筑内的商店只能设置在首层
    • C、四级耐火等级建筑内的商店只能设置在首层
    • D、营业厅经营、储存和展示商品的火灾危险性可以为乙、丙类
    • E、当地下商业营业厅总建筑面积大于20000m2时，必须采用不开设门窗洞口的防火墙进行分隔

    正确答案:C,E

  • 第23题：

    多选题
    下列关于民用建筑营业厅设置层数的叙述中，正确的有(   )。
    A

    地下商店营业厅不得设置在地下三层及以下楼层

    B

    三级耐火等级建筑内的商店可设置在二层或首层

    C

    四级耐火等级建筑内的商店只能设置在首层

    D

    不得设置在地下、半地下(室)内

    E

    可设在一、二级耐火等级建筑的首层、二层、三层


    正确答案： E,A
    解析：

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