首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
第1题:
第2题:
首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时,受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求?()
第3题:
首问负责部门或人,受理客户咨询、投诉的形式主要有()。
第4题:
在整个服务流程中应该遵循“()”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
第5题:
不属于客户服务部信息专员岗位职责的是()
第6题:
首问负责的原则是指()
第7题:
对客户提出的咨询、投诉问题,无论是否属本部门范围的事情,首问负责的部门或人必须主动热情,不得以()推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
第8题:
通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
第9题:
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
第10题:
首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应()。
第11题:
第12题:
业务部门
业务支持部门
权证代办部门
客户服务部门
第13题:
第14题:
最先受理客户咨询、投诉的人员作为(),负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题,并跟踪至问题解决。
第15题:
关于“首问负责制”,正确的做法是,当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时,如果不是本人职责范围内的事情,应()。
第16题:
第一个受理用户咨询、()的投递人员,应负责处理或转告相关部门,解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
第17题:
在接到投诉时,要按照首问负责制的要求及时受理投诉,并负责到底,有始有终,不互相推诿。
第18题:
首位负责制是指()。
第19题:
首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的,应向上一级主管部门反映,并由上一级主管部门()。
第20题:
按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。
第21题:
首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题比较复杂,本部门难以解决而分工又不十分明确时,应()。
第22题:
营业机构应推行()原则,对不属于职责范围的,应告知客户联系人、联系电话,或进行记录并及时将结果回复客户。
第23题:
当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时,对客户提出的问题、要求、意见和建议等,第一受理者就是公司的代言人,第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
在有关部门处理过程中,第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理,遇到有关部门不合作或处理不及时的情况,第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导,寻求协助解决。
牢记“个人代表公司”,受理客户提出的问题、要求、意见和建议时,第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。