集团业务差异化服务方案中，所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于（）A、90%B、95%C、98%D、99%

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别

• A、普通级
• B、AAAA级
• C、金牌级
• D、一般级

正确答案:A

第5题：

集团通讯管家基于（）和OTA技术，为集团用户提供的一项便捷、安全的单位通讯录管理业务。

• A、手机SIM卡
• B、手机客户端
• C、PC客户端
• D、业务管理平台

正确答案:A

第6题：

根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。

正确答案:错误

第7题：

质量分析报告内容建议，涵盖哪几部分（）.

• A、类典型集团业务客户端设备的在线使用数量、新增数量、更换数量和更换说明
• B、类典型集团业务客户端设备的关键性能指标KPI
• C、类典型集团业务客户端设备的故障和投诉分析报告
• D、点专项工作进展与分析等。

正确答案:A,B,C,D

第8题：

关于业务可用率以下描述正确的是（）

• A、重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均要求为99.99%
• B、业务可用率=（1—某客户数据专线不可用时长/所有数据专线运行时长）×100%
• C、业务可用率不针对单个集团客户、单条电路计算，是所有跨省集团客户传输专线网络可用
• D、反映数据专线网络质量的综合指标，可用率高，则说明客户专线网络质量好，可用率低表示表示客户专线网络质量差

正确答案:A,B,C,D

第9题：

根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供客户端设备监控服务。

正确答案:正确

第10题：

P电话业务的主要业务类型包括（）。

• A、端到端的双向话音业务
• B、端到端的传真业务
• C、端到端的中、低速数据业务
• D、与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

集团业务差异化服务方案中，什么级别客户需要提供专职工程师服务（）

• A、钻石
• B、金牌
• C、银牌
• D、铜牌
• E、一般
• F、铁牌

正确答案:A

第16题：

集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）

• A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
• B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
• C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
• D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。

正确答案:A,B,C,D

第17题：

在集团大客户差异化服务标准中，网络等级为B时，要求端到端电路可用率不低于（）。

正确答案:99.95%

第18题：

根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。

• A、5小时
• B、8小时
• C、10小时
• D、12小时

正确答案:B

第19题：

SLA表中，所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于（）.

• A、90%
• B、95%
• C、98%
• D、99%

正确答案:D

第20题：

根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标对网络可用率的要求：重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为（）

• A、0.9999
• B、0.999
• C、0.99

正确答案:A

第21题：

根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。

正确答案:错误

第22题：

在物流业务中，只向客户提供单一或几项物流服务功能，而不提供端到端全方位物流服务的是（　）。

• A、第三方物流业务 
• B、第四方物流业务 
• C、环节性物流业务 
• D、一体化物流业务

正确答案:C

第23题：