进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出（）等清单。A、修复项目B、收费标准C、消耗材料D、单价

第1题：

第2题：

在对客户设备和系统进行健康性巡查之前，须依据与客户提前协商拟定的（）进行巡查工作。

• A、检查指标清单
• B、巡查服务合同
• C、巡查手册
• D、以上答案均不对

正确答案:C

第3题：

在工程量清单计价模式下，投标人编制投标报价中的其他项目清单计价时，下列不正确的是（）。

• A、材料暂估价应按照招标工程量清单列出的单价计入综合单价
• B、暂列金额应按招标工程量清单中列出的金额填写
• C、总承包服务费按招标工程量清单中列出的金额填写
• D、计日工应按招标工程量清单中列出的项目和数量，自主确定综合单价并计算计日工金额

正确答案:C

第4题：

提问探讨法是指列出广告各构成要素提问清单，逐一回答。

正确答案:正确

第5题：

年终对往来款项的清理应（）、逐一核对清理，若有出入，及时查明原因。

• A、按照时间
• B、按照事由
• C、逐笔列出清单
• D、按照经办人

正确答案:C

第6题：

在寿险客户服务中，（）包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。

• A、有偿服务
• B、售前服务
• C、售中服务
• D、售后服务

正确答案:C

第7题：

收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好防御工作等是财产保险公司对客户提供的（）。

• A、有偿服务
• B、承保服务
• C、理赔服务
• D、特殊的服务

正确答案:D

第8题：

在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）

正确答案:“请稍等，我帮您复印证件。”；“对不起，让您久等了！”

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；

正确答案:维修建议；下次保养里程、年检

第14题：

其他项目在编制招标控制价时错误的做法是（）。

• A、暂列金额应根据工程的复杂程度、设计深度等进行估算1
• B、暂估价中的材料应按招标工程量清单中列出的金额填写
• C、暂估价中的专业工程金额应蓉招标工程量清单中列出的金额填写
• D、总承包服务费应根据招标二孽量清单列出的内容和要求，按自治区建设主管部门颁发的计价定额及有关规定计算。
• E、计日工应按招标工程量清单中列出的项目，根据工程特点和有关计价依据确定综合单价计算

正确答案:A,B

第15题：

进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出（）等清单。

• A、修复项目
• B、收费标准
• C、电费清单
• D、消耗材料
• E、单价
• F、发票

正确答案:A,B,D,E

第16题：

当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

正确答案: 受理客户投诉时，需正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听，在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。

第17题：

在寿险客户服务中，（）包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。

• A、有偿服务
• B、售后服务
• C、售前服务
• D、售中服务

正确答案:B

第18题：

在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（）。

• A、有偿服务
• B、售后服务
• C、售前服务
• D、售中服务

正确答案:B

第19题：

《国家电网公司供电服务规范》中对“有偿服务”规定有（）。

• A、对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则
• B、应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准
• C、进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票
• D、有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见

正确答案:A,B,C,D

第20题：

《国家电网公司供电服务规范》规定：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出（）等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。

• A、修复项目
• B、收费标准
• C、消耗材料
• D、单价

正确答案:A,B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：